北京1月25日電 近日，人民網(wǎng)汽車頻道接到網(wǎng)友電話投訴，稱10106789上海大眾客服熱線提供“錯誤信息”。這位網(wǎng)友想查詢朝陽區(qū)或者海淀區(qū)內(nèi)的4S店的聯(lián)系地址，客服熱線卻兩次告知的都是錯誤的地址。該網(wǎng)友稱，感到很驚訝，沒想到上海大眾的客服熱線連續(xù)出錯，準備看車的興致被打擊了一半，最后悻悻而歸。

1月23日下午，化名李先生的這位網(wǎng)友想去上海大眾4S店看車，因為家住朝陽區(qū)，所以，開始想就近找，于是就撥打了上海大眾“10106789”的客服熱線，客服熱線告知，朝陽區(qū)北五環(huán)萊廣營橋西有4S店，聯(lián)系電話為“85576617”，一邊驅(qū)車前往，一邊撥電話。但是當電話接通時，卻被對方告知是豐臺區(qū)的。于是，李先生再次撥通“10106789”的客服熱線，這次擴大到朝陽或者海淀區(qū)兩個范圍，客服熱線提供了海淀區(qū)學院路的4S店的電話，“69448888”。“這回應該可以了吧”他心想。于是撥通了電話，結(jié)果卻被告知是順義的。如果是挨著點，差不離也行，可是這一個朝陽，一個豐臺，一個海淀，一個順義，也太離譜了。“這些4S店的信息多久沒更新了？”

其實，更新信息在車企的整個服務系統(tǒng)中應該不是個太難的工作，對于上海大眾而言，可能只是一時的疏漏。作為車企，要為消費者提供高質(zhì)量、先進技術(shù)、豐富的車型產(chǎn)品，這是根本。但同時也必須把自己的服務系統(tǒng)做好，保證便捷及時、信息準確、渠道暢通，尤其是在如此競爭激烈的車市，隨著車型質(zhì)量、款式技術(shù)差距的縮小，拼服務已經(jīng)成為重要的競爭點。