北京1月25日電 近日，人民網(wǎng)汽車頻道接到網(wǎng)友電話投訴，稱10106789上海大眾客服熱線提供“錯(cuò)誤信息”。這位網(wǎng)友想查詢朝陽(yáng)區(qū)或者海淀區(qū)內(nèi)的4S店的聯(lián)系地址，客服熱線卻兩次告知的都是錯(cuò)誤的地址。該網(wǎng)友稱，感到很驚訝，沒(méi)想到上海大眾的客服熱線連續(xù)出錯(cuò)，準(zhǔn)備看車的興致被打擊了一半，最后悻悻而歸。

1月23日下午，化名李先生的這位網(wǎng)友想去上海大眾4S店看車，因?yàn)榧易〕?yáng)區(qū)，所以，開(kāi)始想就近找，于是就撥打了上海大眾“10106789”的客服熱線，客服熱線告知，朝陽(yáng)區(qū)北五環(huán)萊廣營(yíng)橋西有4S店，聯(lián)系電話為“85576617”，一邊驅(qū)車前往，一邊撥電話。但是當(dāng)電話接通時(shí)，卻被對(duì)方告知是豐臺(tái)區(qū)的。于是，李先生再次撥通“10106789”的客服熱線，這次擴(kuò)大到朝陽(yáng)或者海淀區(qū)兩個(gè)范圍，客服熱線提供了海淀區(qū)學(xué)院路的4S店的電話，“69448888”。“這回應(yīng)該可以了吧”他心想。于是撥通了電話，結(jié)果卻被告知是順義的。如果是挨著點(diǎn)，差不離也行，可是這一個(gè)朝陽(yáng)，一個(gè)豐臺(tái)，一個(gè)海淀，一個(gè)順義，也太離譜了。“這些4S店的信息多久沒(méi)更新了？”

其實(shí)，更新信息在車企的整個(gè)服務(wù)系統(tǒng)中應(yīng)該不是個(gè)太難的工作，對(duì)于上海大眾而言，可能只是一時(shí)的疏漏。作為車企，要為消費(fèi)者提供高質(zhì)量、先進(jìn)技術(shù)、豐富的車型產(chǎn)品，這是根本。但同時(shí)也必須把自己的服務(wù)系統(tǒng)做好，保證便捷及時(shí)、信息準(zhǔn)確、渠道暢通，尤其是在如此競(jìng)爭(zhēng)激烈的車市，隨著車型質(zhì)量、款式技術(shù)差距的縮小，拼服務(wù)已經(jīng)成為重要的競(jìng)爭(zhēng)點(diǎn)。