河南國美將在本周末推出“年貨大搶購”活動，針對新婚、新居、單位團(tuán)購提供最高優(yōu)惠點，滿10000元就可以優(yōu)惠1000元。

　　異地免費送貨

　　據(jù)河南國美賣場工作人員介紹，現(xiàn)在臨近年關(guān)，很多人開始返鄉(xiāng)，而且隨著人們的生活水平提高，空調(diào)、冰箱、洗衣機(jī)、電視機(jī)等家電都成為家中必備，而且也開始大范圍更新?lián)Q代，有不少人都希望能趁著活動買家電，但是又擔(dān)心物件大不好帶回家，國美考慮到消費者的這一顧慮，在這次活動中，提供了異地免費送貨活動。

　　而且，回家過年的消費者還可以憑車票到國美購家電，抵現(xiàn)金使用。同時購物還有新年春聯(lián)、福字等禮品贈送。

　　除了大量的傳統(tǒng)家電新品外，3C新品向來是更新最快的，筆記本電腦更加輕、薄，配置更高，除了比較智能的一鍵影音，一鍵拯救系統(tǒng)，智能人臉設(shè)置密碼之外，電池更超長待時也成為新品的一個必備特點。

　　用戶滿意是服務(wù)最高標(biāo)準(zhǔn)

　　國美客服負(fù)責(zé)人白梅介紹，國美集團(tuán)呼叫中心始終將客戶滿意度作為工作自檢的唯一標(biāo)準(zhǔn)，全面提升服務(wù)效率。

　　去年5月中旬起，呼叫中心全面啟動了限時回復(fù)制度，通過CTI技術(shù)的應(yīng)用，呼叫中心可在3秒內(nèi)實現(xiàn)人工接通，接通電話率達(dá)到99%以上，配備專業(yè)的服務(wù)人員，提升單位時間內(nèi)的訴求處理效率。同時，為了進(jìn)一步滿足消費者的需求，呼叫中心通過新增專家坐席、外語坐席和VIP客戶優(yōu)先接入等功能，體現(xiàn)了服務(wù)的人性化和多元化，使呼叫中心達(dá)到了國際水平。

　　不僅如此，國美電器呼叫中心還推出了個性化的服務(wù)，通過細(xì)分市場和客戶群體定位，推出多元化服務(wù)產(chǎn)品，專設(shè)貴賓高端服務(wù)，特別針對金卡、鉆石卡客戶，配套提供個性化的人際關(guān)懷服務(wù)，全面提升服務(wù)品質(zhì)，為消費者服務(wù)。（商報記者王席樂）