近日，中國(guó)石化化工銷(xiāo)售客服中心揭牌儀式在京舉行，籌備近半年的客戶(hù)服務(wù)中心正式投入運(yùn)營(yíng)。

    “現(xiàn)在客戶(hù)有問(wèn)題，不用上網(wǎng)，只要撥打我們的熱線(xiàn)電話(huà)400-818-9100就行，撥一撥，滿(mǎn)意一百。”客服中心的工作人員衣著整齊，面帶微笑，熱情地向記者介紹。

    據(jù)悉，2009年12月17日～29日客服中心試運(yùn)行以來(lái)，總計(jì)接到664個(gè)電話(huà)，其中申請(qǐng)自助服務(wù)的電話(huà)數(shù)量為316個(gè)，人工應(yīng)答287個(gè)，客戶(hù)放棄電話(huà)數(shù)為61個(gè)；座席建立交互記錄共計(jì)241條，其中咨詢(xún)232條，投訴7條，建議2條；共建立商機(jī)29筆，其中贏得商機(jī)3筆。小試牛刀，成效喜人。

    根據(jù)規(guī)劃，該中心可以為客戶(hù)提供主要產(chǎn)品的銷(xiāo)售報(bào)價(jià)，自助查詢(xún)賬戶(hù)余額、產(chǎn)品性能咨詢(xún)，查詢(xún)產(chǎn)品訂單、物流信息、銷(xiāo)售聯(lián)系方式，受理客戶(hù)的意見(jiàn)、建議和投訴等。中心不僅可以為企業(yè)反饋市場(chǎng)信息，反映客戶(hù)需求，還可以幫助化工銷(xiāo)售分公司進(jìn)行客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查評(píng)價(jià)和相關(guān)專(zhuān)項(xiàng)調(diào)研，同時(shí)開(kāi)發(fā)潛在客戶(hù)，挖掘市場(chǎng)商機(jī)，可謂“一舉三得”。