近日，中國石化化工銷售客服中心揭牌儀式在京舉行，籌備近半年的客戶服務(wù)中心正式投入運(yùn)營。

    “現(xiàn)在客戶有問題，不用上網(wǎng)，只要撥打我們的熱線電話400-818-9100就行，撥一撥，滿意一百。”客服中心的工作人員衣著整齊，面帶微笑，熱情地向記者介紹。

    據(jù)悉，2009年12月17日～29日客服中心試運(yùn)行以來，總計(jì)接到664個電話，其中申請自助服務(wù)的電話數(shù)量為316個，人工應(yīng)答287個，客戶放棄電話數(shù)為61個；座席建立交互記錄共計(jì)241條，其中咨詢232條，投訴7條，建議2條；共建立商機(jī)29筆，其中贏得商機(jī)3筆。小試牛刀，成效喜人。

    根據(jù)規(guī)劃，該中心可以為客戶提供主要產(chǎn)品的銷售報價，自助查詢賬戶余額、產(chǎn)品性能咨詢，查詢產(chǎn)品訂單、物流信息、銷售聯(lián)系方式，受理客戶的意見、建議和投訴等。中心不僅可以為企業(yè)反饋市場信息，反映客戶需求，還可以幫助化工銷售分公司進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查評價和相關(guān)專項(xiàng)調(diào)研，同時開發(fā)潛在客戶，挖掘市場商機(jī)，可謂“一舉三得”。