51Callcenter 1月5日報道:據(jù)悉,籌備近半年的中國石化化工銷售客服中心2009年12月30日在在北京舉行揭牌儀式正式投入運營。 2009年12月17日~29日客服中心試運行以來,總計接到664個電話,其中申請自助服務的電話數(shù)量為316個,人工應答287個,客戶放棄電話數(shù)為61個;座席建立交互記錄共計241條,其中咨詢232條,投訴7條,建議2條;共建立商機29筆,其中贏得商機3筆。小試牛刀,成效喜人。 “現(xiàn)在客戶有問題,不用上網(wǎng),只要撥打我們的熱線電話400-818-9100就行,撥一撥,滿意一百。”客服中心的工作人員衣著整齊,面帶微笑,熱情地向記者介紹。
根據(jù)規(guī)劃,中國石化化工銷售客服中心可以為客戶提供主要產(chǎn)品的銷售報價,自助查詢賬戶余額、產(chǎn)品性能咨詢,查詢產(chǎn)品訂單、物流信息、銷售聯(lián)系方式,受理客戶的意見、建議和投訴等。中心不僅可以為企業(yè)反饋市場信息,反映客戶需求,還可以幫助化工銷售分公司進行客戶滿意度調(diào)查評價和相關專項調(diào)研,同時開發(fā)潛在客戶,挖掘市場商機,可謂“一舉三得”。