51Callcenter12月23日報道（記者 葉東）：據(jù)了解，為滿足貴州省內(nèi)企業(yè)及商家對呼叫中心業(yè)務(wù)的需求，貴陽瑞訊近期擬開通“96123”呼叫中心號段，“96123000-96123999”1000個號碼，本號碼在貴州省內(nèi)用戶撥打只收市話費(fèi)，無長途費(fèi)、信息費(fèi)，企業(yè)及商家使用該號碼，即刻擁有自己客戶服務(wù)中心，實現(xiàn)：
1.業(yè)務(wù)受理擺脫時間、空間的限制，為用戶提供極大的方便。一方面客戶服務(wù)中心可以為用戶提供24小時全天侯的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，另一方面服務(wù)本身也從傳統(tǒng)的地域限制中解放出來，借助網(wǎng)絡(luò)，可以為各地的用戶提供更便捷的服務(wù)，這也將使企業(yè)的服務(wù)有一個質(zhì)的飛躍。
2.客戶服務(wù)中心的建立，將幫助企業(yè)極大地提高效率，為用戶提供快捷方便的服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量，減少通信費(fèi)用支出。
3.結(jié)合企業(yè)已經(jīng)建成或即將建成的ERP、CRM、備件系統(tǒng)和自動應(yīng)答系統(tǒng)（IVR）等內(nèi)部系統(tǒng)，可以進(jìn)一步提高對企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的共享和統(tǒng)計分析，為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)提供決策依據(jù)，幫助企業(yè)提高管理水平。
4.增加業(yè)務(wù)范疇，提供電話、傳真、INTERNET等多種服務(wù)方式，形成一個產(chǎn)、供、銷、服務(wù)為一體的運(yùn)作體系，提高系統(tǒng)之間的資源共享，樹立企業(yè)良好形象，增強(qiáng)企業(yè)競爭力。
5.利用客戶服務(wù)中心及在其基礎(chǔ)上開發(fā)的語音郵箱等多種功能，加上企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，既可以成為挽留老客戶、發(fā)展新客戶的渠道，也可以成為企業(yè)新的效益增長點(diǎn)。
