為了能24小時(shí)了解顧客的需求、困惑，更好地為廣大用戶(hù)提供滿(mǎn)意的服務(wù)，兄弟（中國(guó)）商業(yè)有限公司于2009年5月投資建設(shè)了售后服務(wù)網(wǎng)站W(wǎng)WW.95105369.COM。為方便用戶(hù)記憶，網(wǎng)站名稱(chēng)以兄弟（中國(guó)）呼叫中心的電話(huà)號(hào)碼“95105369”命名。同時(shí)，作為電話(huà)呼叫中心的有益補(bǔ)充，在呼叫中心工作時(shí)間外，該網(wǎng)站還可以幫助顧客解決各種產(chǎn)品問(wèn)題。這是兄弟繼今年4月推出黑白激光產(chǎn)品延長(zhǎng)保修服務(wù)之后，在服務(wù)端作出的又一項(xiàng)重要舉措。再次體現(xiàn)了兄弟堅(jiān)持以顧客第一的“Atyourside”的服務(wù)理念。

　　據(jù)悉，該網(wǎng)站主要有如下功能：

　　一、提供快捷的驅(qū)動(dòng)軟件下載服務(wù)。以往兄弟公司的軟件下載服務(wù)器在日本，中國(guó)大陸的用戶(hù)需要通過(guò)國(guó)際線(xiàn)路進(jìn)行下載，由于線(xiàn)路限制，下載速度比較慢，新的售后服務(wù)網(wǎng)站的服務(wù)器設(shè)在國(guó)內(nèi)，大幅提高了常用軟件的下載速度。

　　二、提供一些常見(jiàn)問(wèn)題的解決方案。將日常服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的一些常見(jiàn)的使用問(wèn)題和常見(jiàn)故障排除方法，以FAQ（常見(jiàn)問(wèn)題）的方式放在網(wǎng)站上，提供給客戶(hù)，方便客戶(hù)解決一些常見(jiàn)問(wèn)題。對(duì)于其他的典型問(wèn)題而制作的特別FAQ，也將提供給廣大用戶(hù)參閱。另外，網(wǎng)站還提供了方便的“留言板”功能，用戶(hù)可以隨時(shí)將問(wèn)題留在留言板上，兄弟的技術(shù)人員會(huì)直接在留言板上進(jìn)行解答。

　　對(duì)于此次投資建設(shè)售后服務(wù)網(wǎng)站，兄弟方面表示，兄弟一直致力于售后服務(wù)的建設(shè)，希望用戶(hù)在享受兄弟打印機(jī)出色品質(zhì)的同時(shí)，也能享受到同樣出色的售后服務(wù)。歡迎廣大用戶(hù)使用該售后服務(wù)網(wǎng)站，也為網(wǎng)站的進(jìn)一步完善提供寶貴意見(jiàn)。