12月4日，博西家電成都呼叫中心正式成立。這是繼1999年11月南京呼叫中心成立以來(lái)，博西家電在華建立的第二個(gè)、也是西部地區(qū)的首個(gè)專業(yè)化呼叫中心。博西家用電器中國(guó)有限公司副總裁兼首席財(cái)務(wù)官魏博先生、博西家用電器中國(guó)有限公司管理層、及媒體記者等共同出席了揭牌儀式。

　　“建立成都呼叫中心，是博西家電在中國(guó)市場(chǎng)的重要戰(zhàn)略舉措。” 博西家用電器中國(guó)有限公司副總裁兼首席財(cái)務(wù)官魏博先生指出，“成都一直是博西家電中國(guó)市場(chǎng)戰(zhàn)略的重要組成，這里擁有良好的市場(chǎng)基礎(chǔ)。在成都設(shè)立呼叫中心，有助于進(jìn)一步提升博西的管理和服務(wù)。同時(shí)博西家電希望可以通過(guò)此舉，投資并建設(shè)西部地區(qū)，帶動(dòng)西部經(jīng)濟(jì)圈的發(fā)展。”

　　博西家電呼叫中心建立至今，始終遵循“用戶至上”的宗旨，全心全意為用戶提供細(xì)致、周到的電話服務(wù)。新落成的成都呼叫中心擁有100個(gè)座席，并可提供中英文雙語(yǔ)服務(wù)。成都呼叫中心采用高性能的西門子Hipath ProCenter Enterprise V7.0系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了來(lái)話智能應(yīng)答和自動(dòng)分配，西南、西北等成都輻射區(qū)域內(nèi)的用戶來(lái)電將自動(dòng)分配至成都呼叫中心，迅速響應(yīng)用戶需求，為顧客提供更為便捷、高效、專業(yè)和人性化的服務(wù)，提升顧客體驗(yàn)。

　　成都呼叫中心建成以后，博西家電在中國(guó)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)將包括2個(gè)呼叫中心、30家區(qū)域客戶服務(wù)中心、120家服務(wù)站，以及遍布全國(guó)城鄉(xiāng)的2000多家特約服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，將優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和放心的服務(wù)送到千家萬(wàn)戶。博西家電進(jìn)入中國(guó)十多年來(lái)，銷售額以年平均25%以上的速度增長(zhǎng)，并且不斷完善售后服務(wù)水平及設(shè)施，現(xiàn)已成為中國(guó)市場(chǎng)上排名第一的外資家電品牌。

　　2009年對(duì)博西家電來(lái)說(shuō)可謂是碩果累累的一年，先是在南京建立了中國(guó)首家直營(yíng)店，然后僅次于德國(guó)本土的南京博西家電園全面竣工，相比那些受經(jīng)濟(jì)危機(jī)影響而陸續(xù)收縮中國(guó)戰(zhàn)略的外資品牌來(lái)說(shuō)，博西家電的中國(guó)投資戰(zhàn)略可謂卓有成效。魏博先生補(bǔ)充道：“博西家電始終堅(jiān)持在華的長(zhǎng)期投資策略，并且在中國(guó)市場(chǎng)已經(jīng)取得了傲人的成績(jī)。此次擴(kuò)大投資，增設(shè)成都呼叫中心，體現(xiàn)了博西家電對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的強(qiáng)大信心，標(biāo)志著博西家電再次實(shí)現(xiàn)了從研發(fā)、銷售到售后服務(wù)的新一輪投入。”

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西門子家用電器在中國(guó)

　　世界排名第三、歐洲排名第一的西門子家用電器，是享譽(yù)全球的百年白色家電制造商。集團(tuán)于1994年正式進(jìn)入中國(guó)，迄今為止，已投資創(chuàng)建了三家生產(chǎn)基地和一個(gè)公司，員工近7000人。 目前，集團(tuán)銷售網(wǎng)絡(luò)遍及全國(guó)30個(gè)省600多個(gè)大中城市，全面負(fù)責(zé)西門子家電在中國(guó)的品牌管理與品牌發(fā)展，以及家用電器在中國(guó)的銷售和售后服務(wù)工作。集團(tuán)產(chǎn)品線門類齊全，目前在中國(guó)市場(chǎng)推出的產(chǎn)品有冰箱、洗衣機(jī)、洗衣干衣機(jī)、電熱水器、油煙機(jī)、灶具和其他小家電，同時(shí)也經(jīng)營(yíng)進(jìn)口家電產(chǎn)品業(yè)務(wù)，以補(bǔ)充高端市場(chǎng)的需要。根據(jù)權(quán)威的中怡康統(tǒng)計(jì)，到2009年7月，西門子冰箱在中國(guó)市場(chǎng)的銷售額市場(chǎng)占有率為14.9%，位居外資品牌第一；滾筒洗衣機(jī)的銷售額市場(chǎng)占有率為28.9%，高舉榜首，穩(wěn)居整體市場(chǎng)第一的位置。