長(zhǎng)城潤(rùn)滑油客服呼叫中心主任張君表示，這幾年來(lái)，長(zhǎng)城潤(rùn)滑油一直致力于大力開(kāi)拓國(guó)際市場(chǎng)，因此在國(guó)際上塑造SINOPEC的品牌形象、并及時(shí)了解國(guó)際客戶(hù)的想法和需求，也成了我們客服部門(mén)的重要任務(wù)。為達(dá)成這些目標(biāo)，我們不但配備了精通中、英文雙語(yǔ)的客服人員，還在中國(guó)本土之外，在新加坡、馬來(lái)西亞分別開(kāi)通了服務(wù)熱線。

據(jù)了解，長(zhǎng)城潤(rùn)滑油客服中心成立于2003年，目前已成為了中國(guó)石化潤(rùn)滑油重要的對(duì)外窗口。該中心擁有32條專(zhuān)線，每天可處理客戶(hù)信息1500-2000條，并建立了完善的短信平臺(tái)以及MSN、QQ等網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)，內(nèi)容涉及市場(chǎng)調(diào)查、促銷(xiāo)活動(dòng)反饋、產(chǎn)品滿(mǎn)意度回訪等多方面內(nèi)容，為企業(yè)新產(chǎn)品研發(fā)和國(guó)際市場(chǎng)開(kāi)拓提供了很多有價(jià)值的資料和建議。