長城潤滑油客服呼叫中心主任張君表示，這幾年來，長城潤滑油一直致力于大力開拓國際市場，因此在國際上塑造SINOPEC的品牌形象、并及時(shí)了解國際客戶的想法和需求，也成了我們客服部門的重要任務(wù)。為達(dá)成這些目標(biāo)，我們不但配備了精通中、英文雙語的客服人員，還在中國本土之外，在新加坡、馬來西亞分別開通了服務(wù)熱線。

據(jù)了解，長城潤滑油客服中心成立于2003年，目前已成為了中國石化潤滑油重要的對(duì)外窗口。該中心擁有32條專線，每天可處理客戶信息1500-2000條，并建立了完善的短信平臺(tái)以及MSN、QQ等網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)，內(nèi)容涉及市場調(diào)查、促銷活動(dòng)反饋、產(chǎn)品滿意度回訪等多方面內(nèi)容，為企業(yè)新產(chǎn)品研發(fā)和國際市場開拓提供了很多有價(jià)值的資料和建議。