日前，在由國家工業(yè)和信息化部軟件與集成電路促進(jìn)中心、中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟機(jī)構(gòu)聯(lián)合指導(dǎo)，呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)主辦，呼叫中心淘人網(wǎng)、呼叫中心與服務(wù)外包管理學(xué)院協(xié)辦的“2010中國最佳聯(lián)絡(luò)中心及CRM評選”中，經(jīng)過評選委員會初評、復(fù)評及測評考察，西子奧的斯電梯有限公司客戶關(guān)懷中心喜獲“2010中國最佳聯(lián)絡(luò)中心獎”。9月26日,西子奧的斯參加了在廈門舉辦的頒獎典禮及“2010年中國最佳聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)業(yè)系列峰會”等活動。

　　 “2010中國最佳聯(lián)絡(luò)中心及CRM評選”作為中國唯一接軌全球最佳聯(lián)絡(luò)中心評選標(biāo)準(zhǔn)，該評選是真正意義上的中國聯(lián)絡(luò)中心“奧斯卡”獎,吸引了來自保險(xiǎn)行業(yè)、制藥營養(yǎng)品行業(yè)、汽車行業(yè)、通信行業(yè)、電子商務(wù)行業(yè)、IT行業(yè)、在線旅游行業(yè)等行業(yè)347家企業(yè)參加。評選委員會根據(jù)4PSTM聯(lián)絡(luò)中心國際標(biāo)準(zhǔn)體系，從戰(zhàn)略、流程、人員、平臺技術(shù)、績效等維度進(jìn)行評測，經(jīng)過對客戶滿意度、員工滿意度、公共媒體美譽(yù)度、運(yùn)營質(zhì)量、管理能力等方面的深入對比，諾基亞、輝瑞營養(yǎng)品、攜程旅行網(wǎng)、西子奧的斯、歐萊雅等公司的客戶聯(lián)絡(luò)中心榮獲“2010年中國最佳聯(lián)絡(luò)中心獎”。

　　 西子奧的斯公司是中國電梯行業(yè)唯一獲此殊榮的企業(yè)。“2010中國最佳聯(lián)絡(luò)中心”大獎的頒發(fā)，代表著權(quán)威機(jī)構(gòu)對西子奧的斯客戶關(guān)懷中心強(qiáng)大服務(wù)規(guī)模和服務(wù)能力的認(rèn)可及肯定。“公司客戶關(guān)懷中心成立于2001年，經(jīng)過近10年時(shí)間的發(fā)展，中心已經(jīng)從一個(gè)簡單的電梯報(bào)修處理中心發(fā)展成為綜合性的客戶關(guān)懷中心。”該公司客戶關(guān)懷中心經(jīng)理胡蔚霞向記者介紹到，西子奧的斯客戶關(guān)懷中心目前擁有完善的支持系統(tǒng)，將呼叫熱線、SMS客戶管理系統(tǒng)、REM-X遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng)、技術(shù)幫助系統(tǒng)整合優(yōu)化，成為與客戶溝通的重要紐帶。目前西子奧的斯客戶關(guān)懷中心內(nèi)容已經(jīng)涵蓋電梯故障報(bào)修、在線技術(shù)支持、電梯銷售咨詢、客戶投訴處理、客戶滿意度調(diào)查等。

　　西子奧的斯客戶關(guān)懷中心憑借出色的表現(xiàn)在中國最佳聯(lián)絡(luò)中心評選中獲得高度評價(jià)，為電梯行業(yè)的客戶關(guān)懷和客戶服務(wù)業(yè)的發(fā)展樹立了杰出的榜樣。“電梯行業(yè)已經(jīng)不再是傳統(tǒng)意義上的制造業(yè)，”西子奧的斯電梯有限公司服務(wù)部部長沈健康在接受記者采訪時(shí)說到，“如何打造服務(wù)品牌，以卓越服務(wù)提升核心競爭力是我們必須要思考的。”