由于汽車行業(yè)的許多消費(fèi)者缺乏汽車方面的專業(yè)知識(shí)或者知之甚少，所以對售后服務(wù)就要求更加專業(yè)化、技術(shù)化、人性化。不少廠家已經(jīng)看到了這一點(diǎn)并且有所作為了，如：方便快捷的24小時(shí)免費(fèi)服務(wù)熱線的開通、擁有極高技術(shù)含量的遠(yuǎn)程診斷的提供，可謂是八仙過海、各顯神通。

　　就說24小時(shí)免費(fèi)服務(wù)熱線吧，現(xiàn)在有些廠家提供的熱線號(hào)碼都屬于800系統(tǒng)，而“800”的局限是只能用座機(jī)撥打。可是現(xiàn)在國內(nèi)的情況是，幅員遼闊，顧客的需求又五花八門，特別是隨著旅游熱的興起，客戶可能從城市到鄉(xiāng)村、從郊外到山野，出故障的地點(diǎn)如果不是熱鬧方便的城市，而是在根本沒有座機(jī)的地方，那消費(fèi)者怎么辦？

　　由此，東風(fēng)雪鐵龍用手機(jī)就可拔打的24小時(shí)救援熱線“400—8866688”應(yīng)運(yùn)開通，這一急用戶所急，想用戶所想的重大舉措東風(fēng)雪鐵龍是第一家，有了這條服務(wù)熱線，車子不管是在喧鬧的城市還是寂靜的荒野出現(xiàn)了故障，用戶都可即時(shí)接通用戶救援中心，服務(wù)人員會(huì)立即與分布在全國各地的東風(fēng)雪鐵龍售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系，迅速啟動(dòng)?xùn)|風(fēng)雪鐵龍24小時(shí)緊急救援系統(tǒng)安排救援車輛實(shí)施救援。

　　如果趕到現(xiàn)場的技術(shù)人員無法診斷故障，怎么辦？別急，東風(fēng)雪鐵龍有筆記本大小的汽車故障診斷器，它可為用戶排憂解難。只要將它的一端直接搭載在汽車的車載電腦上，另一端通過電腦網(wǎng)絡(luò)，就可直接連接到東風(fēng)雪鐵龍救援技術(shù)中心，技術(shù)人員通過界面上顯示的一行行數(shù)據(jù)參數(shù)，就可以幫助現(xiàn)場維修人員對故障車進(jìn)行故障檢測。目前，東風(fēng)雪鐵龍救援服務(wù)中心有九位技術(shù)專家為遠(yuǎn)程故障檢測提供后臺(tái)支持。另外，如果遇到特殊的疑難故障，這臺(tái)汽車故障診斷器還可以直接與法國雪鐵龍總部的技術(shù)中心連線，法國雪鐵龍總部的技術(shù)人員即可隨時(shí)參與診斷，提供技術(shù)上的支持，使得疑難故障得以快速準(zhǔn)確發(fā)現(xiàn)并及時(shí)排除。

　　東風(fēng)雪鐵龍這些高科技服務(wù)手段的運(yùn)用不僅大大減少了維修站因?yàn)檠诱`或者誤診而給用戶造成的損失，給用戶帶來了更大的便利，而且維修人員在實(shí)施救援的同時(shí)，維修技術(shù)也得到了提高。

雖然“400熱線”和先進(jìn)的遠(yuǎn)程救援都是東風(fēng)雪鐵龍融入國際品牌服務(wù)的一個(gè)側(cè)面，只是它世界一流、全球同步的服務(wù)體系的一部分，但僅從這個(gè)側(cè)面我們就能充分看出它對用戶的高度責(zé)任心和愛心，也能更充分地說明，東風(fēng)雪鐵龍啟動(dòng)的“家一樣的關(guān)懷”不是虛晃一招，而是將超值的溫暖服務(wù)真正落實(shí)到了為用戶服務(wù)的每一個(gè)細(xì)節(jié)中，總是比用戶期待的做得多，值得用戶信賴，值得依托！ 有不少撥打過400電話并接受過東風(fēng)雪鐵龍遠(yuǎn)程救援支持的用戶都說：只要記住“400熱線”電話，無論走到天涯海角，都沒有后顧之憂了。

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