51Callcenter 10月30日（記者安然）報道：日前，在由呼叫中心與 BPO 行業(yè)資訊網(wǎng)、中國呼叫中心與 BPO 產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟機構(gòu)（CNCBA）、中國軟件與信息服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟主辦，呼叫中心淘人網(wǎng)支持，工信部軟件與集成電路促進(jìn)中心指導(dǎo)的“2009年度中國最佳聯(lián)絡(luò)中心與 CRM 及最佳管理人系列評選活動”隆重舉行。中央電視臺四套《中國新聞》欄目日前向全國報道本次《2009年度中國聯(lián)絡(luò)中心與CRM產(chǎn)業(yè)峰會與頒獎典禮盛況》并對中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)協(xié)會（CNCBA）主席顏曉濱做了專題采訪報道，據(jù)悉這是中央電視臺媒體首次正式報道呼叫中心行業(yè)的大型活動與頒獎典禮。經(jīng)過2009中國最佳聯(lián)絡(luò)中心與CRM評選委員會初評、復(fù)評及入戶測評考，上?；菔蠣I養(yǎng)品有限公司一舉摘得“2009年度中國最佳聯(lián)絡(luò)中心”（100-500坐席類別）大獎！”評選委員會評價惠氏獲得本次大獎的的重要理由為:
1.北京、上海、廣州、成都四地的聯(lián)絡(luò)中心有助于本地化客戶互動并從系統(tǒng)和人員上進(jìn)行實現(xiàn)災(zāi)難備份
2.清晰而完善的績效考核體系,促進(jìn)管理有效性的極大化
3.在良好客戶服務(wù)的基礎(chǔ)上,真正能夠進(jìn)行效益創(chuàng)造和客戶價值提升
4.細(xì)化清晰合理而富以績效驅(qū)動的流程體系更是給評審組留下了深刻的印象
惠氏是財富全球500強企業(yè)之一，也是全球最大的以研發(fā)為基礎(chǔ)的制藥和保健品公司之一?；菔显谔剿?、開發(fā)、制造和銷售藥品、疫苗、生物制品、營養(yǎng)品和非處方藥品方面處于全球領(lǐng)先地位?；菔系漠a(chǎn)品改善了全球各地人們的生活質(zhì)量。自上世紀(jì)80年代中期進(jìn)入中國市場以來，惠氏在中國的業(yè)務(wù)發(fā)展取得了長足的進(jìn)步。到目前為止，惠氏在華的業(yè)務(wù)已覆蓋了處方藥、非處方藥和營養(yǎng)品三大領(lǐng)域?；菔系钠放粕钍苤袊M者的喜愛。
惠氏是嬰幼兒營養(yǎng)品領(lǐng)域的先驅(qū)和領(lǐng)導(dǎo)者。1915年第一款模擬母乳的嬰兒配方奶粉SMA的發(fā)明為那些不能進(jìn)行母乳喂養(yǎng)的嬰兒帶來了福音。在過去的90年里，惠氏始終秉承“營養(yǎng)之上的保障”的理念，在嬰幼兒配方奶粉的研發(fā)、生產(chǎn)、銷售和客戶服務(wù)上不懈地努力和改進(jìn)，始終引領(lǐng)著嬰幼兒配方奶粉產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。惠氏•是中國第一家提供專業(yè)客戶服務(wù)的嬰幼兒營養(yǎng)品公司，客服中心的規(guī)模至今仍是行業(yè)內(nèi)最大的。•惠氏客戶聯(lián)絡(luò)中心提供醫(yī)生專業(yè)分類咨詢，旨在成為中國年輕父母信賴的專業(yè)育兒顧問，是•行業(yè)內(nèi)唯一一家365天全年服務(wù)，12小時人工服務(wù)，24小時語音服務(wù)的聯(lián)絡(luò)中心。通過育兒熱線、電訪服務(wù)、育兒手冊、育兒網(wǎng)站、互動短信等聯(lián)絡(luò)平臺，提供客戶服務(wù)、處理客戶投訴、支持市場與銷售的活動、提升客戶忠誠度
惠氏從2001年底開始實施CRM，在這8年的時間內(nèi)，我們根據(jù)既定的發(fā)展策略和階段目標(biāo)，不斷在實施過程中總結(jié)經(jīng)驗與發(fā)展自我、穩(wěn)步前進(jìn)，同時獲得了業(yè)內(nèi)的贊譽，分別獲得2003年CRM實施特別獎、2004年CRM最佳實施行業(yè)大獎、2005年CRM最佳實施獎。2005~2007年：連續(xù)三年獲得“中國客戶關(guān)懷標(biāo)桿企業(yè)”的獎項。2007年還獲得客戶管理策略大獎、聯(lián)絡(luò)中心客戶體驗大獎。2008年獲得國家質(zhì)量萬里行優(yōu)質(zhì)服務(wù)榮譽證書。
目前惠氏CRM已在公司運營決策和市場開拓中突顯出重要作用，并且不斷根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需求進(jìn)行完善和升級，以確保系統(tǒng)及運作方式能適應(yīng)瞬息萬變的競爭市場。
