訊鳥軟件充分聽取了研究生院網(wǎng)絡(luò)信息中心的具體需求，經(jīng)過多次溝通，確定了一站管家式服務(wù)的業(yè)務(wù)解決方案。這意味著，學(xué)生提出需求后，客服人員一旦受理了這個(gè)請(qǐng)求，就像一位貼心的管家一樣，幫其排憂解難、負(fù)責(zé)到底。近日，北京訊鳥軟件有限公司提供的呼叫中心業(yè)務(wù)系統(tǒng)解決方案成功應(yīng)用于中國科學(xué)院研究生院。該系統(tǒng)系統(tǒng)主要通過呼叫中心和技術(shù)支持網(wǎng)站，解決教職工、學(xué)生在使用教育信息化系統(tǒng)、校園網(wǎng)絡(luò)、郵件、研究生院ARP系統(tǒng)等過程中的問題，處理咨詢、意見、建議、投訴等服務(wù)請(qǐng)求。

　　據(jù)悉，這是訊鳥首次為客戶量身打造包括業(yè)務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用在內(nèi)的呼叫中心解決方案。標(biāo)志著訊鳥在保持原有呼叫中心建設(shè)優(yōu)勢(shì)基礎(chǔ)上，已經(jīng)具備了為客戶量身定制業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的能力和實(shí)力。

　　據(jù)中科院研究生院的梁老師介紹，研究生院的網(wǎng)絡(luò)信息中心負(fù)責(zé)著全院20多個(gè)網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)的建設(shè)維護(hù)和運(yùn)營工作。由于信息化系統(tǒng)遍布學(xué)院的日常工作之中，普通學(xué)生、老師、干部和教職員工，都可能在學(xué)習(xí)和工作中遇到相關(guān)問題需要獲得技術(shù)支持和幫助。所以，建設(shè)提供統(tǒng)一服務(wù)的客戶幫助中心就顯得非常必要。

　　訊鳥軟件充分聽取了研究生院網(wǎng)絡(luò)信息中心的具體需求，經(jīng)過多次溝通，確定了一站管家式服務(wù)的業(yè)務(wù)解決方案。這意味著，學(xué)生提出需求后，客服人員一旦受理了這個(gè)請(qǐng)求，就像一位貼心的管家一樣，幫其排憂解難、負(fù)責(zé)到底。