訊鳥軟件充分聽取了研究生院網(wǎng)絡信息中心的具體需求，經(jīng)過多次溝通，確定了一站管家式服務的業(yè)務解決方案。這意味著，學生提出需求后，客服人員一旦受理了這個請求，就像一位貼心的管家一樣，幫其排憂解難、負責到底。近日，北京訊鳥軟件有限公司提供的呼叫中心業(yè)務系統(tǒng)解決方案成功應用于中國科學院研究生院。該系統(tǒng)系統(tǒng)主要通過呼叫中心和技術(shù)支持網(wǎng)站，解決教職工、學生在使用教育信息化系統(tǒng)、校園網(wǎng)絡、郵件、研究生院ARP系統(tǒng)等過程中的問題，處理咨詢、意見、建議、投訴等服務請求。

　　據(jù)悉，這是訊鳥首次為客戶量身打造包括業(yè)務系統(tǒng)應用在內(nèi)的呼叫中心解決方案。標志著訊鳥在保持原有呼叫中心建設優(yōu)勢基礎上，已經(jīng)具備了為客戶量身定制業(yè)務應用系統(tǒng)的能力和實力。

　　據(jù)中科院研究生院的梁老師介紹，研究生院的網(wǎng)絡信息中心負責著全院20多個網(wǎng)絡信息系統(tǒng)的建設維護和運營工作。由于信息化系統(tǒng)遍布學院的日常工作之中，普通學生、老師、干部和教職員工，都可能在學習和工作中遇到相關問題需要獲得技術(shù)支持和幫助。所以，建設提供統(tǒng)一服務的客戶幫助中心就顯得非常必要。

　　訊鳥軟件充分聽取了研究生院網(wǎng)絡信息中心的具體需求，經(jīng)過多次溝通，確定了一站管家式服務的業(yè)務解決方案。這意味著，學生提出需求后，客服人員一旦受理了這個請求，就像一位貼心的管家一樣，幫其排憂解難、負責到底。