今年3月8日至3月17日，哈飛汽車“周全服務(wù)”全面啟動(dòng)。哈飛汽車遍布全國(guó)的各大服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)為所有質(zhì)保期內(nèi)的哈飛汽車提供免費(fèi)檢測(cè)服務(wù)，同時(shí)參與檢測(cè)的用戶還能獲贈(zèng)精美禮品，到現(xiàn)場(chǎng)的用戶都十分感動(dòng),紛紛贊譽(yù)這樣的服務(wù)好。

　　而這僅僅是哈飛汽車服務(wù)活動(dòng)中的一項(xiàng)，是哈飛汽車全程服務(wù)過程中的點(diǎn)滴表現(xiàn)。

　　2005年，哈飛汽車及時(shí)調(diào)整了服務(wù)理念，在“服務(wù)、支持、培育、管理”八字工作方針的指導(dǎo)下，確立了服務(wù)營(yíng)銷的新思路，以用戶為中心，以真誠(chéng)、體貼、專業(yè)、高效為服務(wù)宗旨，全面導(dǎo)入了“向日葵服務(wù)"品牌，由此，用戶感受到了來自哈飛汽車廠家溫暖的向日葵般服務(wù)的關(guān)懷。

　　僅去年一年，哈飛汽車就開展了“哈飛養(yǎng)護(hù)伴左右，閑游信駕黃金周”、“中秋團(tuán)圓，賽豹回家”、“十一貼心服務(wù)旬，服到禮到"等11次全國(guó)或區(qū)域性服務(wù)營(yíng)銷活動(dòng)，博得了用戶的贊譽(yù)。

　　用戶的認(rèn)可來源于一條系統(tǒng)化的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系。哈飛汽車的售后服務(wù)體系是以哈飛駐外售后技術(shù)服務(wù)中心站為中心、特約技術(shù)服務(wù)站為基礎(chǔ)而形成的一條獨(dú)特的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。幾年間，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)已布設(shè)至近千家，其中轎車服務(wù)站已達(dá)450多家，覆蓋了哈飛汽車銷售的所有地區(qū)。

　　23個(gè)售后技術(shù)服務(wù)中心站是關(guān)鍵一環(huán)。這些中心站是上傳下達(dá)的中心樞紐，不僅自己身體力行，還要求特約技術(shù)服務(wù)站接到用戶求援，必須在第一時(shí)間內(nèi)堅(jiān)決、快速、徹底解決問題。同時(shí)，嚴(yán)肅考核24小時(shí)服務(wù)、外出救援服務(wù)和對(duì)用戶進(jìn)行回訪。

　　為不斷提高服務(wù)人員和維修人員的業(yè)務(wù)水平，滿足和超越用戶期望，哈飛汽車根據(jù)服務(wù)商的實(shí)際情況，強(qiáng)化服務(wù)站的考核，細(xì)化服務(wù)流程，全面拓展培訓(xùn)思路，完善培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)，在全國(guó)建立省級(jí)培訓(xùn)中心，統(tǒng)一編發(fā)教材，同時(shí)，哈飛汽車采取網(wǎng)上培訓(xùn)、流動(dòng)培訓(xùn)等多種手段相結(jié)合的方式，有效提升了服務(wù)站的服務(wù)能力和維修技術(shù)水平。

　　強(qiáng)化管理后的“向日葵服務(wù)”為哈飛汽車贏得無限商機(jī)，2006年1至2月，哈飛汽車銷售比去年同期增長(zhǎng)15.9%，取得了開局可喜的局面。

　　“向日葵服務(wù)”是一種目標(biāo)，一種理念，更是一種追求。在競(jìng)爭(zhēng)激烈的汽車市場(chǎng)中，哈飛汽車必將以快捷的步伐提升其服務(wù)體系的整體水平，并以其無處不在的富有人文關(guān)懷的“向日葵服務(wù)"贏得越來越多的消費(fèi)者。

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