客戶日志是客戶經(jīng)理日須的信息錄入工作，因?yàn)橹芏鴱?fù)始的重復(fù)勞動(dòng)，引起了大多數(shù)工作人員的厭煩心理，引發(fā)了“要還是不需要”正反兩方面的大討論。筆者站在正方的立場(chǎng)談?wù)勛约旱膸c(diǎn)見解。

　　客戶日志是客戶關(guān)系管理（CRM）的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)?？蛻羧罩究此坪?jiǎn)單，其實(shí)不然。它是客戶經(jīng)理在日常工作的原始記錄，通過對(duì)當(dāng)日轄區(qū)零售客戶的銷售情況進(jìn)行全面細(xì)致的調(diào)查了解，將客戶的卷煙銷量、銷售金額、銷售結(jié)構(gòu)、新品牌促銷、訪銷成功率、電子結(jié)算率以及未訂貨客戶的原因進(jìn)行歸納，從而對(duì)加強(qiáng)市場(chǎng)分析預(yù)測(cè)，加強(qiáng)零售戶的誠(chéng)信等級(jí)管理，加強(qiáng)品牌培育推廣等工作具有不可估量的積極作用。

　　客戶日志是進(jìn)行工作總結(jié)的素材積累。一篇客戶日志其實(shí)就是一篇工作日記，是一份工作小結(jié)，是客戶經(jīng)理根據(jù)市場(chǎng)經(jīng)理批復(fù)的客戶拜訪計(jì)劃結(jié)合當(dāng)天的貨源分配情況組織拜訪客戶活動(dòng)的工作記錄電子文檔。通過日復(fù)一日的素材積累，形成周報(bào)、月報(bào)，為轄區(qū)的客戶關(guān)系維護(hù)、卷煙銷售情況以及市場(chǎng)專賣管理等工作提供了素材，有利于工作總結(jié)。

　　客戶日志是開展市場(chǎng)預(yù)測(cè)的不可或缺條件?？蛻艚?jīng)理通過真實(shí)錄入客戶數(shù)據(jù)資料，能夠掌握市場(chǎng)價(jià)格行情，對(duì)重點(diǎn)品牌的社會(huì)庫存也能了然如心，通過對(duì)主要品牌的同比、環(huán)比數(shù)據(jù)的計(jì)算，能對(duì)轄區(qū)的銷售情況和市場(chǎng)動(dòng)態(tài)進(jìn)行準(zhǔn)確的分析和預(yù)測(cè)，進(jìn)而能達(dá)到在了解客戶需求的基礎(chǔ)上，幫助零售客戶進(jìn)行市場(chǎng)和銷量的分析，指導(dǎo)零售客戶組織貨源進(jìn)行贏利經(jīng)營(yíng)。

　　因此，如何錄入客戶日志很關(guān)鍵，筆者認(rèn)為應(yīng)去繁就簡(jiǎn)，突出主題。內(nèi)容要簡(jiǎn)單明了，不要重復(fù)羅嗦；意見和建議要目的明確，不要面面俱到；數(shù)據(jù)資料要真實(shí)可靠，不要粗枝大葉，盡量避免誤差。

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