客戶日志是客戶經理日須的信息錄入工作，因為周而復始的重復勞動，引起了大多數(shù)工作人員的厭煩心理，引發(fā)了“要還是不需要”正反兩方面的大討論。筆者站在正方的立場談談自己的幾點見解。

　　客戶日志是客戶關系管理（CRM）的基礎環(huán)節(jié)?？蛻羧罩究此坪唵?，其實不然。它是客戶經理在日常工作的原始記錄，通過對當日轄區(qū)零售客戶的銷售情況進行全面細致的調查了解，將客戶的卷煙銷量、銷售金額、銷售結構、新品牌促銷、訪銷成功率、電子結算率以及未訂貨客戶的原因進行歸納，從而對加強市場分析預測，加強零售戶的誠信等級管理，加強品牌培育推廣等工作具有不可估量的積極作用。

　　客戶日志是進行工作總結的素材積累。一篇客戶日志其實就是一篇工作日記，是一份工作小結，是客戶經理根據(jù)市場經理批復的客戶拜訪計劃結合當天的貨源分配情況組織拜訪客戶活動的工作記錄電子文檔。通過日復一日的素材積累，形成周報、月報，為轄區(qū)的客戶關系維護、卷煙銷售情況以及市場專賣管理等工作提供了素材，有利于工作總結。

　　客戶日志是開展市場預測的不可或缺條件?？蛻艚浝硗ㄟ^真實錄入客戶數(shù)據(jù)資料，能夠掌握市場價格行情，對重點品牌的社會庫存也能了然如心，通過對主要品牌的同比、環(huán)比數(shù)據(jù)的計算，能對轄區(qū)的銷售情況和市場動態(tài)進行準確的分析和預測，進而能達到在了解客戶需求的基礎上，幫助零售客戶進行市場和銷量的分析，指導零售客戶組織貨源進行贏利經營。

　　因此，如何錄入客戶日志很關鍵，筆者認為應去繁就簡，突出主題。內容要簡單明了，不要重復羅嗦；意見和建議要目的明確，不要面面俱到；數(shù)據(jù)資料要真實可靠，不要粗枝大葉，盡量避免誤差。

煙草在線