2009年9月中旬，2009（第五屆）中國呼叫中心高峰論壇在北京隆重舉行，400余位呼叫中心業(yè)界的行業(yè)專家和企業(yè)代表到場參加。戴爾中國區(qū)中小型企業(yè)客戶總監(jiān)王一山先生應主辦方邀請參加會議，并就《呼叫中心進入“云”時代，中小企業(yè)如何借力騰飛》為題發(fā)表主題演講。他以訊鳥“云”計算呼叫中心“啟通寶”為例，闡述了當前呼叫中心行業(yè)發(fā)展的技術特點和最新趨勢。


 

    戴爾與訊鳥的第一次“親密接觸”始于8月。彼時，戴爾大中華區(qū)中小企業(yè)事業(yè)部總經(jīng)理許肇元和中小企業(yè)事業(yè)部業(yè)務總監(jiān)蔣毅威一行來到訊鳥北京總部參觀，雙方就“云計算”行業(yè)戰(zhàn)略和未來前景進行了充分交流。戴爾方面對訊鳥“云計算”產(chǎn)品“啟通寶”產(chǎn)生了濃厚興趣，并表示未來存在很大合作空間。

    據(jù)悉，“啟通寶”的研發(fā)耗時三年之久。擁有自主研發(fā)能力的訊鳥軟件，集中了公司最優(yōu)質(zhì)的人力資源進行技術攻關，于2007年底推出了“啟通寶”1.0版，2009年4月又推出升級版。升級版在業(yè)務管理和使用友好性方面進行了提升，力求為客戶提供更加完善的服務。

    作為國內(nèi)唯一一個基于“云計算”構(gòu)架的呼叫中心產(chǎn)品，“啟通寶”完全基于SaaS （software as a service ）模式提供產(chǎn)品運營服務，企業(yè)用戶采用租用模式，按需使用；只要有網(wǎng)絡有互聯(lián)網(wǎng)，用戶在任何地方任何位置均可使用，且座席規(guī)模增刪靈活、與企業(yè)自身的業(yè)務發(fā)展緊密貼合，隨需而變；更為重要的是，“啟通寶”的誕生開啟了呼叫中心產(chǎn)品“平民時代”的來臨，過去價格高昂、一直被視為大公司專屬使用的呼叫中心，如今也頻頻“飛入尋常百姓家”，為千萬中小企業(yè)提供服務。