北京訊鳥軟件集團(tuán)宣布，歷時(shí)3年耗資1000萬美元研發(fā)的“啟通寶”2009版本軟件，已完成測試并全面上市。啟通寶是國內(nèi)首次將“云計(jì)算”技術(shù)引入呼叫中心和客戶管理領(lǐng)域的應(yīng)用，將功能從呼叫中心這一傳統(tǒng)功能延伸至客戶經(jīng)營管理、銷售管理、績效管理等方面。

　　訊鳥軟件總裁吳益民介紹，新版“啟通寶”的核心優(yōu)勢在于把客戶經(jīng)營所涉及的客戶線索挖掘、客戶主動(dòng)營銷、銷售機(jī)會(huì)管理、客戶售后服務(wù)、客戶生命周期管理、工作監(jiān)控管理等經(jīng)營活動(dòng)，以溝通為基礎(chǔ)串聯(lián)，以可見、可聽的報(bào)表和錄音形式記錄下來，進(jìn)而輕松實(shí)現(xiàn)客戶管理。啟通寶在呼叫中心承載量上也大大優(yōu)于傳統(tǒng)模式?；诨ヂ?lián)網(wǎng)架構(gòu)的啟通寶，可以將呼叫中心做到無限量大，而傳統(tǒng)基于板卡的呼叫中心只能承載60個(gè)坐席以下，基于交換機(jī)的呼叫中心模式最多只能做到6000席。

　　吳益民表示，啟通寶最大優(yōu)勢，能極大降低互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代企業(yè)創(chuàng)造溝通、運(yùn)營的最低成本，只需花費(fèi)正常運(yùn)營成本的1/3、1/4，改買為租每月只需交納400-500元人民幣月租費(fèi)即可使用。

　　目前，訊鳥全國用戶已逾1000家。行業(yè)涉及旅游、培訓(xùn)、醫(yī)療、物流、目錄營銷、廣告、社區(qū)服務(wù)等行業(yè)，商業(yè)模式包括電子商務(wù)、目錄營銷、電話銷售、電視直銷、在線旅游等種類。阿里巴巴、googleAD、諾基亞服務(wù)、E龍、好利來、世紀(jì)電器網(wǎng)、萬科物業(yè)、上航國旅等均與訊鳥結(jié)盟。

　　截至2008年底，中國中小企業(yè)和其他私營企業(yè)家數(shù)已近5000萬家。中國電子商會(huì)副秘書長陸刃波認(rèn)為，伴隨中國經(jīng)濟(jì)向服務(wù)型導(dǎo)向轉(zhuǎn)變，大量服務(wù)型企業(yè)需要交流、溝通的信息平臺(tái)或工具，以和客戶實(shí)現(xiàn)互動(dòng)，提供服務(wù)。啟通寶的出現(xiàn)，為中國中小企業(yè)快速成長創(chuàng)造了低成本機(jī)會(huì)。

　　據(jù)美國國際數(shù)據(jù)公司預(yù)測，到2012年全球“云計(jì)算”服務(wù)市場規(guī)模約420億美元，未來5年企業(yè)在“云計(jì)算”技術(shù)上的投入將是現(xiàn)在的3倍，訊鳥軟件顯然瞄準(zhǔn)了如此廣闊的商機(jī)。