煙草在線紹興消息“客戶就是上帝”，這句話不僅適用于私企，對國企也同樣適用，這當然包括正處于生存夾縫中的煙草企業(yè)。如今的煙草客戶只要撥通8008575188免費訂貨系統(tǒng)，座席電訪員按照客戶要求輸入訂貨內(nèi)容，就完成了一個電話訂貨，客戶坐在家中就能享受到及時、周到的上門送貨服務，電子結(jié)算率也正在逐步提高，這也使得卷煙配送更加安全高效。如此一線式的溝通，一條龍的服務，密切了批零關(guān)系，贏得了客戶的滿意。

　　目前，浙江紹興煙草客戶服務中心負責受理全紹興地區(qū)23300多個零售戶的電話訂貨、訂單處理、業(yè)務咨詢、綜合查詢、政策宣傳、商品營銷、電話回訪、市場調(diào)研等業(yè)務，每月受理客戶電話總量167200個以上，客戶服務中心從早上7:30至11點，下午1點至4點全方位提供服務，平均每天接聽電話5570余個，平均每位座席電訪員每天接聽電話190個至200個之間，零售戶獲取訂單的時間一般在3分鐘以內(nèi)，每天處理訂單6萬余行，每天配送單據(jù)在7000多份左右。這每一筆數(shù)據(jù)都體現(xiàn)著紹興煙草人快捷的工作效率，嚴謹?shù)姆兆黠L，辛勤的勞動態(tài)度，真情的客戶關(guān)系。

　　客戶服務中心在做好訂單服務工作的同時，還不斷增添商品宣傳、信息溝通、營銷指導、客戶關(guān)懷等新的工作內(nèi)容，這種融訂單采集、電話營銷、業(yè)績考評監(jiān)控、客戶咨詢建議于一身的現(xiàn)代業(yè)務運作模式，極大地提高了工作效率，為煙草企業(yè)將來利用客戶服務中心為社會服務提供了可能。

　　創(chuàng)新和發(fā)展一直是時代發(fā)展的主題，煙草企業(yè)要生存與發(fā)展，面對如今改革大潮時，更應把握時機，抓住機遇，結(jié)合自身實際情況不斷的改革和創(chuàng)新，尋求良好的企業(yè)發(fā)展環(huán)境。紹興煙草人正緊跟著時代步伐高效發(fā)展中。

                                                                                                  來源:煙草在線紹興消息