（i美股訊）2010年中國在線旅行預(yù)訂市場可謂競爭激烈、各路人馬紛紛出場。不僅
9月17日i美股專訪藝龍CEO崔廣福，在2個多小時里詳細了解藝龍戰(zhàn)略及發(fā)展等情況，同時也逐一詢問他對于上述問題的看法，以下為部分訪談實錄：
i美股：2010年5月18日，攜程在江蘇南通建成界上最大的旅游業(yè)呼叫中心，呼叫中心擁有席位超過1.2萬個，請問如何看待攜程模式，呼叫中心在未來還會有競爭力嗎？
崔：任何一個企業(yè)的決策都是理性的，基于企業(yè)的核心能力所做出的。如果我是攜程我也會擴展產(chǎn)品線，因為第一名必須擴張產(chǎn)品線，否則其增長速度就不能保持。換句話說，僅僅依靠在線預(yù)訂這點增量，攜程無法滿足投資者的要求。呼叫中心目前既然是賺錢的，為什么不去擴張呢？既然用戶需求在不斷增長，就必須去滿足這部分需求？所以我不認為攜程模式會失去競爭力，都是基于企業(yè)現(xiàn)狀做出合理決定。這也是藝龍選擇不同發(fā)展戰(zhàn)略原因，不同企業(yè)擁有不同動能量能。
而且攜程目前在呼叫中心方面，已經(jīng)遙遙領(lǐng)先其他競爭者。在消費者腦子中，已經(jīng)認定攜程的這種服務(wù)是第一，所以藝龍完全承認攜程在呼叫中心領(lǐng)域的第一名，并據(jù)此制定自己的策略，而不是硬碰硬。
未進入藝龍前，我在藝龍訂過服務(wù)，也在攜程訂過，后來不知道為什么，我就去了攜程，我周邊的朋友都去攜程了，這種情況下你怎么在呼叫中心上打敗攜程呢？
i美股：如何看待酷訊、去哪兒模式，這類垂直旅游搜索類網(wǎng)站前景如何？
崔：酷訊、去哪兒與藝龍都屬于第三方分銷渠道。在我們之間沒有直銷和分銷區(qū)別，最終傭金等費用將會趨同。如果酷訊營銷成本、廣告費用比藝龍低，酒店等客戶都會去它哪里做銷售。所以藝龍必須是謙遜的，比人的競爭讓我們很謙遜。
此外對于酷訊、去哪兒也要看它們網(wǎng)站的流量質(zhì)量及實際預(yù)訂率。雖然它可能流量更多、營銷便宜，但也許只能賣出去很少房間，所以作為酒店就不能完全依靠它。
i美股：如何看待淘寶網(wǎng)旅行平臺，淘寶是否對藝龍、攜程帶來嚴重威脅？
崔：淘寶是在線預(yù)訂領(lǐng)域新的業(yè)態(tài)，大家看它是一個花姑娘，但花姑娘也是女人的一類。最終要看它能不能為酒店為客戶創(chuàng)造更大價值，誰能為客戶創(chuàng)造更大價值誰就能取勝。
對于淘寶的顧慮是沒有用的，顧慮它也會進入。藝龍只能選擇做得比淘寶更好，為消費者創(chuàng)造更多價值。具體的說還是爭奪三個真理時刻，比如在內(nèi)容上做得更好、在交易上更智能、對客戶回饋更好。作為酒店預(yù)訂的垂直網(wǎng)站，如果藝龍客戶體驗還做不過淘寶，那被淘汰掉就將是必然的。
所以對于酷訊、去哪兒、淘寶，藝龍與它們都是競爭合作的關(guān)系。藝龍只關(guān)心如何去取得在線預(yù)訂三個真理時刻的勝利，在此前提下誰做的好，我們就會與其合作。
i美股：
崔：不會。藝龍帶給消費者的是一種持續(xù)的預(yù)訂體驗，這也是分銷商為客戶所創(chuàng)造的不可取代的價值?？蛻粼谒圐堖@里預(yù)訂，他的體驗會是一致的，包括預(yù)訂的智能化，產(chǎn)生問題后如何投訴，預(yù)定后去哪里點評，消費后怎樣獲取積分及優(yōu)惠券。這種持續(xù)性體驗會讓消費者覺得物超所值。
比如消費者想要去到一個城市，他希望知道這個城市酒店都有哪些，誰在提供什么樣的促銷活動，地理位置是什么，價格怎么樣，別人對他的評估怎么樣？對這些問題，百度有答案但也許是分散的，在藝龍上卻是集中統(tǒng)一，便于查詢的。再比如消費者找到一家酒店，要想預(yù)訂卻打不通電話，登陸不上網(wǎng)站，但在藝龍上就不會，藝龍的預(yù)訂體驗一定會是一致的。
i美股：藝龍如何看待移動互聯(lián)網(wǎng)和手機預(yù)訂對在線預(yù)訂的影響？
崔：手機預(yù)訂與網(wǎng)上預(yù)訂面對的消費者是不同的。與網(wǎng)上預(yù)訂類似的是，手機預(yù)訂也要看是否有足夠的客戶使用智能手機。藝龍5月底發(fā)布手機預(yù)訂業(yè)務(wù)，手機業(yè)務(wù)的信息與網(wǎng)站信息同步。在此方面藝龍還將繼續(xù)探索。
