（i美股訊）2010年中國(guó)在線旅行預(yù)訂市場(chǎng)可謂競(jìng)爭(zhēng)激烈、各路人馬紛紛出場(chǎng)。不僅攜程（CTRP）這樣的市場(chǎng)開(kāi)創(chuàng)者紛紛加大營(yíng)銷力度，擴(kuò)大戰(zhàn)線鞏固地盤；酷訊、去哪兒等垂直搜索門戶同樣頻用新招、通過(guò)SNS等手段吸引眼球；淘寶在線、騰訊更是半路殺出，以迅雷不及掩耳之勢(shì)擴(kuò)展業(yè)務(wù)，不可小覷；而各大航空公司降低傭金，開(kāi)展直銷，更是把目標(biāo)對(duì)準(zhǔn)了分銷商……對(duì)于在線預(yù)訂市場(chǎng)的這些變化，藝龍（LONG）如何看待，又將如何應(yīng)對(duì)？

9月17日i美股專訪藝龍CEO崔廣福，在2個(gè)多小時(shí)里詳細(xì)了解藝龍戰(zhàn)略及發(fā)展等情況，同時(shí)也逐一詢問(wèn)他對(duì)于上述問(wèn)題的看法，以下為部分訪談實(shí)錄：

i美股：2010年5月18日，攜程在江蘇南通建成界上最大的旅游業(yè)呼叫中心，呼叫中心擁有席位超過(guò)1.2萬(wàn)個(gè)，請(qǐng)問(wèn)如何看待攜程模式，呼叫中心在未來(lái)還會(huì)有競(jìng)爭(zhēng)力嗎？

崔：任何一個(gè)企業(yè)的決策都是理性的，基于企業(yè)的核心能力所做出的。如果我是攜程我也會(huì)擴(kuò)展產(chǎn)品線，因?yàn)榈谝幻仨殧U(kuò)張產(chǎn)品線，否則其增長(zhǎng)速度就不能保持。換句話說(shuō)，僅僅依靠在線預(yù)訂這點(diǎn)增量，攜程無(wú)法滿足投資者的要求。呼叫中心目前既然是賺錢的，為什么不去擴(kuò)張呢？既然用戶需求在不斷增長(zhǎng)，就必須去滿足這部分需求？所以我不認(rèn)為攜程模式會(huì)失去競(jìng)爭(zhēng)力，都是基于企業(yè)現(xiàn)狀做出合理決定。這也是藝龍選擇不同發(fā)展戰(zhàn)略原因，不同企業(yè)擁有不同動(dòng)能量能。

而且攜程目前在呼叫中心方面，已經(jīng)遙遙領(lǐng)先其他競(jìng)爭(zhēng)者。在消費(fèi)者腦子中，已經(jīng)認(rèn)定攜程的這種服務(wù)是第一，所以藝龍完全承認(rèn)攜程在呼叫中心領(lǐng)域的第一名，并據(jù)此制定自己的策略，而不是硬碰硬。

未進(jìn)入藝龍前，我在藝龍訂過(guò)服務(wù)，也在攜程訂過(guò)，后來(lái)不知道為什么，我就去了攜程，我周邊的朋友都去攜程了，這種情況下你怎么在呼叫中心上打敗攜程呢？

i美股：如何看待酷訊、去哪兒模式，這類垂直旅游搜索類網(wǎng)站前景如何？

崔：酷訊、去哪兒與藝龍都屬于第三方分銷渠道。在我們之間沒(méi)有直銷和分銷區(qū)別，最終傭金等費(fèi)用將會(huì)趨同。如果酷訊營(yíng)銷成本、廣告費(fèi)用比藝龍低，酒店等客戶都會(huì)去它哪里做銷售。所以藝龍必須是謙遜的，比人的競(jìng)爭(zhēng)讓我們很謙遜。

此外對(duì)于酷訊、去哪兒也要看它們網(wǎng)站的流量質(zhì)量及實(shí)際預(yù)訂率。雖然它可能流量更多、營(yíng)銷便宜，但也許只能賣出去很少房間，所以作為酒店就不能完全依靠它。

i美股：如何看待淘寶網(wǎng)旅行平臺(tái)，淘寶是否對(duì)藝龍、攜程帶來(lái)嚴(yán)重威脅？

崔：淘寶是在線預(yù)訂領(lǐng)域新的業(yè)態(tài)，大家看它是一個(gè)花姑娘，但花姑娘也是女人的一類。最終要看它能不能為酒店為客戶創(chuàng)造更大價(jià)值，誰(shuí)能為客戶創(chuàng)造更大價(jià)值誰(shuí)就能取勝。

對(duì)于淘寶的顧慮是沒(méi)有用的，顧慮它也會(huì)進(jìn)入。藝龍只能選擇做得比淘寶更好，為消費(fèi)者創(chuàng)造更多價(jià)值。具體的說(shuō)還是爭(zhēng)奪三個(gè)真理時(shí)刻，比如在內(nèi)容上做得更好、在交易上更智能、對(duì)客戶回饋更好。作為酒店預(yù)訂的垂直網(wǎng)站，如果藝龍客戶體驗(yàn)還做不過(guò)淘寶，那被淘汰掉就將是必然的。

所以對(duì)于酷訊、去哪兒、淘寶，藝龍與它們都是競(jìng)爭(zhēng)合作的關(guān)系。藝龍只關(guān)心如何去取得在線預(yù)訂三個(gè)真理時(shí)刻的勝利，在此前提下誰(shuí)做的好，我們就會(huì)與其合作。

i美股：谷歌（GOOG）今年收購(gòu)旅游搜索技術(shù)公司ITA，不排除未來(lái)將進(jìn)入在線旅游市場(chǎng)。百度（BIDU）在近日推出框計(jì)劃，也有可能提供直接在線預(yù)訂服務(wù)。如果兩家搜索巨頭進(jìn)入對(duì)在線旅游市場(chǎng)爭(zhēng)奪，會(huì)不會(huì)對(duì)藝龍?jiān)斐赏{？

崔：不會(huì)。藝龍帶給消費(fèi)者的是一種持續(xù)的預(yù)訂體驗(yàn)，這也是分銷商為客戶所創(chuàng)造的不可取代的價(jià)值。客戶在藝龍這里預(yù)訂，他的體驗(yàn)會(huì)是一致的，包括預(yù)訂的智能化，產(chǎn)生問(wèn)題后如何投訴，預(yù)定后去哪里點(diǎn)評(píng)，消費(fèi)后怎樣獲取積分及優(yōu)惠券。這種持續(xù)性體驗(yàn)會(huì)讓消費(fèi)者覺(jué)得物超所值。

比如消費(fèi)者想要去到一個(gè)城市，他希望知道這個(gè)城市酒店都有哪些，誰(shuí)在提供什么樣的促銷活動(dòng)，地理位置是什么，價(jià)格怎么樣，別人對(duì)他的評(píng)估怎么樣？對(duì)這些問(wèn)題，百度有答案但也許是分散的，在藝龍上卻是集中統(tǒng)一，便于查詢的。再比如消費(fèi)者找到一家酒店，要想預(yù)訂卻打不通電話，登陸不上網(wǎng)站，但在藝龍上就不會(huì)，藝龍的預(yù)訂體驗(yàn)一定會(huì)是一致的。

i美股：藝龍如何看待移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和手機(jī)預(yù)訂對(duì)在線預(yù)訂的影響？

崔：手機(jī)預(yù)訂與網(wǎng)上預(yù)訂面對(duì)的消費(fèi)者是不同的。與網(wǎng)上預(yù)訂類似的是，手機(jī)預(yù)訂也要看是否有足夠的客戶使用智能手機(jī)。藝龍5月底發(fā)布手機(jī)預(yù)訂業(yè)務(wù)，手機(jī)業(yè)務(wù)的信息與網(wǎng)站信息同步。在此方面藝龍還將繼續(xù)探索。