有問必答、有求必應(yīng)、限時(shí)辦結(jié)、責(zé)任追究、跟蹤回訪……成都高新區(qū)的企業(yè)有了自己的“企業(yè)保姆”。今年5月21日，成都高新區(qū)962000企業(yè)服務(wù)呼叫中心正式啟用。據(jù)悉，該中心成立后，不論是投資等大事，還是疏通下水道等小事，企業(yè)在任何時(shí)間只要撥打這個(gè)號碼，都能得到及時(shí)答復(fù)和處理。

　　3個(gè)月接電話872個(gè)

　　答復(fù)率100

　　%今年4月30日一大早，962000企業(yè)服務(wù)呼叫中心內(nèi)，一陣急促的電話鈴聲劃破了清晨的寧靜。電話是家樂福超市大世界店店長何智榮打來的，“我們剛剛接到通知，由于要檢修電網(wǎng)，超市要在5月5日停電11小時(shí)，停電時(shí)間恰恰是超市營業(yè)時(shí)間?！焙沃菢s說，讓他憂心的不只是一天損失的近百萬營業(yè)額，超市大量的海鮮、速凍食品庫，也無法承受11小時(shí)連續(xù)斷電?！敖?jīng)過高新區(qū)的協(xié)調(diào)，在確保超市正常營業(yè)庫存用電的前提下，電網(wǎng)維修分時(shí)段進(jìn)行，維修時(shí)間也定在凌晨1點(diǎn)—6點(diǎn)?！焙沃菢s說，讓他頭疼的棘手事兒在他撥打電話的第二天就迎刃而解了。

　　“除家樂福以外，成都富通、成都硅寶等一大批企業(yè)都切身感受到了962000的方便與高效?！备咝聟^(qū)黨工委管委會辦公室副主任尹剛介紹說，從今年3月試運(yùn)行以來，截至今年6月25日，962000共計(jì)接聽電話872個(gè)，書面報(bào)告6份；其中咨詢電話827個(gè)，答復(fù)率100%；困難求助類電話51（書面報(bào)告6份）個(gè)，限時(shí)辦結(jié)率100%；所有電話經(jīng)回訪，滿意率99%。

　　建立問題資料庫

　　回復(fù)不超過7天

　　記者獲悉，962000企業(yè)服務(wù)呼叫中心的企業(yè)服務(wù)幾乎涉及所有部門，呼叫中心只是一個(gè)訴求集合渠道，成都高新區(qū)在全區(qū)各部門、街道都安排了專門分管領(lǐng)導(dǎo)、聯(lián)系專員，通過中心專網(wǎng)，分流每個(gè)企業(yè)訴求，適時(shí)追蹤問題處理進(jìn)度，確保每個(gè)環(huán)節(jié)的全效運(yùn)轉(zhuǎn)。據(jù)了解，在“962000”資料庫采集平臺里，已有涉及企業(yè)落戶、建設(shè)、政策、就業(yè)等在內(nèi)的，涉及29個(gè)職能部門、1173條常見問題規(guī)范答案資料庫，隨時(shí)回應(yīng)企業(yè)需求，對于資料庫中歸檔的問題，確保在24小時(shí)內(nèi)回復(fù)，并進(jìn)行問題落實(shí)回訪。

　　“除了立即回復(fù)的問題訴求，呼叫中心轉(zhuǎn)辦件分為兩種，一種是一個(gè)工作日內(nèi)必須辦結(jié)回復(fù)的即辦件，一種則是必須告知企業(yè)辦理時(shí)限的承諾件?！睋?jù)了解，按常規(guī)辦理時(shí)限要求，各部門辦理回復(fù)最遲不超7天，對于辦事不力者，將通過責(zé)任追究制予以處理，做到事事及時(shí)辦理，件件落實(shí)回訪。記者劉琳