酷派首推3G視頻呼叫中心

    據(jù)了解，酷派投入巨資率先在通信行業(yè)建立的首家“3G視頻呼叫中心”正式推出，走出了“服務3G化”的第一步?？崤缮壛嗽械目头艚兄行模黾右曨l呼叫中心，兩個服務系統(tǒng)同時運轉，基于在原有客服熱線的基礎上，新設3G可視電話服務熱線，每天提供九個小時的視頻呼叫服務。酷派客戶服務中心總監(jiān)易文峰向記者介紹，酷派3G視頻呼叫中心提供的服務主要包括兩個方面，一是基礎的售后服務，基于簡單的手機軟件故障、操作不當引起的問題等方面，依托3G視頻呼叫中心，酷派專業(yè)的售后工程師通過視頻分析、評估、診斷手機的癥狀，提出初步的解決方案，指導消費者以軟件升級、簡單修復等多種方式來快速解決。二是提供視頻體驗、手機功能介紹、操作指導等業(yè)務，針對用戶對3G業(yè)務不熟悉和3G手機性能不了解的情況，指導用戶體驗3G各種業(yè)務和3G手機新功能。

    3G發(fā)展促使服務體系升級

    酷派品牌市場部總監(jiān)古勇介紹，酷派手機的高端定位,對手機的服務水平也有著更高的要求,此次3G視頻呼叫中心的推出,是酷派服務體系的最新嘗試,基于3G技術的其他新服務形式將陸續(xù)推出。業(yè)內分析人士認為，隨著3G用戶規(guī)模的快速增長，原有的手機服務體系已經不能滿足3G時代的服務需求，如何利用3G新技術提升服務效率與水平，是每個3G手機企業(yè)都必須面對的課題?？崤赏瞥龅?G視頻呼叫中心具有良好的示范作用，為3G時代的服務的升級提供了好的樣本。