北京星勢(shì)力信息科技有限公司是一家典型的國(guó)內(nèi)中小企業(yè)，其銷售團(tuán)隊(duì)設(shè)在北京，而客戶群卻在上海，所以如何為上?？蛻籼峁﹥?yōu)質(zhì)、及時(shí)、高效的服務(wù)成為其最頭疼的問(wèn)題。 過(guò)去，星勢(shì)力公司的客服熱線是北京號(hào)碼，如果上海客戶需要咨詢則將承擔(dān)長(zhǎng)途電話費(fèi)用。為此，上海號(hào)碼百事通公司為其提供了5個(gè)托管座席、10路IVR資源的低成本虛擬呼叫中心方案，不僅為星勢(shì)力省下了交換機(jī)、路由器等幾十萬(wàn)元的一次性開支，前期呼叫中心建設(shè)投資幾乎為“0”，而且來(lái)電數(shù)量、咨詢熱點(diǎn)、客戶取向等數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，都可以一手掌握。

　　在虛擬呼叫中心平臺(tái)下，每個(gè)座席只需面對(duì)一臺(tái)能上網(wǎng)的電腦，并利用耳機(jī)、麥克風(fēng)的網(wǎng)絡(luò)通話設(shè)備，就能完成語(yǔ)音客戶服務(wù)，客服人員的身邊甚至不需要一臺(tái)傳統(tǒng)意義上的電話機(jī)。一般來(lái)說(shuō)，一根2M寬帶能承載10-15個(gè)座席的容量，只要有網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的地方，即使在家辦公的SOHO，同樣能借此完成客服電話的接聽。另外，虛擬呼叫中心還能搭建電話購(gòu)物平臺(tái)等復(fù)雜客戶服務(wù)體系，并實(shí)現(xiàn)“三方會(huì)議”（客服人員在遇到疑難問(wèn)題時(shí)可接進(jìn)專業(yè)人員參與回答問(wèn)題）、客服語(yǔ)音上網(wǎng)查詢、客戶數(shù)據(jù)調(diào)查報(bào)表等傳統(tǒng)呼叫中心平臺(tái)無(wú)法做到的實(shí)用功能。

　　專業(yè)人士分析，虛擬呼叫中心平臺(tái)已在向“云計(jì)算”的行列靠攏，這種建立在“云”端的呼叫中心平臺(tái)無(wú)疑將成為未來(lái)的一大發(fā)展趨勢(shì)。這可以被看成是一種更先進(jìn)的外包呼叫中心方案，在設(shè)備集中、服務(wù)集中、資金集中、維護(hù)集中的同時(shí)，讓用戶體驗(yàn)到靈活、高質(zhì)量、價(jià)格低廉等好處。