無(wú)論從哪個(gè)方面來(lái)講，上海大眾都稱(chēng)得上是老資格了，從1985年進(jìn)入中國(guó)以來(lái)，上海大眾已經(jīng)憑借著強(qiáng)大的品牌號(hào)召力在中國(guó)民眾的心中留下了根深蒂固的印象。相對(duì)于其他品牌來(lái)講，上海大眾在經(jīng)驗(yàn)積累方面無(wú)疑是更豐富的，這也體現(xiàn)在了他們的800服務(wù)熱線中。

　　廠方公布時(shí)間:24 h

　　免費(fèi)熱線:8008201111(售前)、10106789(售后)

　　調(diào)查時(shí)間:12月10日13:15，12月12日10:00，12月14日13:30、23:30

　　服務(wù)內(nèi)容

　　第一次撥打上海大眾的服務(wù)熱線的時(shí)候，筆者就發(fā)現(xiàn)了一個(gè)很有意思的現(xiàn)象，在電腦話務(wù)的選項(xiàng)中出現(xiàn)了產(chǎn)品售后的一項(xiàng)分支，而這個(gè)分支后面的提示號(hào)碼居然是10106789的8位電話號(hào)碼。這在其他服務(wù)熱線中還從未遇到過(guò)，經(jīng)過(guò)仔細(xì)的查詢(xún)筆者才了解到，這是上海大眾又一項(xiàng)走在了各品牌前面的一步。原來(lái)10106789售后服務(wù)熱線是上海大眾客戶服務(wù)中心在整合了售前、售后呼叫業(yè)務(wù)工作之后正式啟用的新號(hào)碼，這樣設(shè)置是為了確保各類(lèi)來(lái)自用戶的咨詢(xún)和建議得到最快速的響應(yīng)。

　　除此之外，筆者注意到與其它服務(wù)熱線不同的還有上海大眾的售前服務(wù)熱線新增添了公司客戶、車(chē)主俱樂(lè)部?jī)蓚€(gè)選項(xiàng)在專(zhuān)門(mén)為這兩類(lèi)用戶服務(wù)。這從一個(gè)側(cè)面也反映了上海大眾用戶群體的龐大。上海大眾的售后服務(wù)熱線則把24 h緊急援助放在了第一位，可以說(shuō)這個(gè)舉措在國(guó)內(nèi)首開(kāi)先河。

　　接入率

　　上海大眾的接入率也給筆者留下了很深的印象，均得到了最快的響應(yīng)。

　　服務(wù)質(zhì)量

　　從電話中，我可以感覺(jué)到上海大眾真的很用心。在售前服務(wù)的咨詢(xún)中，話務(wù)員對(duì)車(chē)型的介紹顯得非常專(zhuān)業(yè)。最令人贊嘆的還是他們的售后服務(wù)熱線。對(duì)于夜晚救援的探訪在其他服務(wù)熱線中即便是表現(xiàn)出色的也要經(jīng)歷從800熱線轉(zhuǎn)接到服務(wù)站的等待過(guò)程，而上海大眾則直接將24 h緊急救援放到了第一位，直接就可向話務(wù)員陳述狀況，在電話中筆者的問(wèn)題也得到了最迅速的解決。

　　服務(wù)效率

　　上海大眾把售前和售后服務(wù)熱線單獨(dú)設(shè)立的最終目的就是提高服務(wù)熱線的效率，無(wú)論是簡(jiǎn)單的車(chē)型問(wèn)題還是稍顯復(fù)雜的維修保養(yǎng)問(wèn)題，話務(wù)員幾乎是在沒(méi)有任何停頓的狀況下為你解答。這種功底著實(shí)令人贊嘆。

　　服務(wù)態(tài)度

　　他們永遠(yuǎn)那么溫和的語(yǔ)氣根本讓你找不出任何不妥的地方。

　　總評(píng)

　　售前和售后咨詢(xún)業(yè)務(wù)的分開(kāi)設(shè)立是國(guó)內(nèi)首創(chuàng)的，上海大眾把這種首創(chuàng)變成了特色。

　　對(duì)撥打熱線的車(chē)主的建議：如果

購(gòu)車(chē)前您有什么問(wèn)題請(qǐng)致電8008201111，購(gòu)車(chē)后有問(wèn)題就打10106789，剩下的事就交給話務(wù)員吧！

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