提起一汽-大眾，無人不知，它是我國(guó)第一個(gè)按經(jīng)濟(jì)規(guī)模起步建設(shè)的現(xiàn)代化轎車工業(yè)基地，旗下?lián)碛袏W迪和大眾兩大知名品牌。在群雄混戰(zhàn)、各方爭(zhēng)霸的汽車市場(chǎng)上，一汽-大眾以其巨大的品牌優(yōu)勢(shì)和一貫的優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得了全國(guó)無數(shù)車主的青睞。一汽-大眾公司生產(chǎn)的捷達(dá)、寶來、高爾夫、開迪、奧迪等車型也都在汽車市場(chǎng)上占有各自重要的一席。

　　廠方公布人工服務(wù)時(shí)間:24 h

　　免費(fèi)熱線:8008468508

　　普通熱線:(0431)5990888

　　調(diào)查時(shí)間:12月5日08:30、14:20，12月7日09:45

　　12月10日12:05、19:30，12月14日22:20等

　　服務(wù)內(nèi)容

　　記者撥打一汽-大眾800熱線，詢問的第一個(gè)問題就是“貴公司有無

二手車業(yè)務(wù)？”因?yàn)槁爲(wèi)T了“不清楚”的回答，本以為這次也沒什么例外的記者卻意外地得到了令人滿意的答復(fù)。接線員首先問記者在哪個(gè)城市，又詢問了記者想要購(gòu)買的車型，然后很快的給出了位于北京的一家經(jīng)銷店的名字和電話。為了驗(yàn)證一汽-大眾熱線所給出的信息，記者又立即給那個(gè)服務(wù)站撥打電話以便核實(shí)，果然，該服務(wù)站表示他們有專門的二手車業(yè)務(wù)，并且還熱情地歡迎記者前去看車。一圈電話打下來，記者感到一汽-大眾的熱線在服務(wù)內(nèi)容這方面已經(jīng)是做得相當(dāng)完備了，任憑顧客詢問各種問題都可以得到滿意的解答。

　　接入率

　　在記者多次撥打電話的過程中，占線情況是很少出現(xiàn)的，而且不論是白天還是夜里，這種情況都保持得很好。看來對(duì)于一汽-大眾這樣實(shí)力雄厚的廠家，像熱線接入率這樣的小問題已經(jīng)不再是問題了。

　　服務(wù)質(zhì)量

　　一汽-大眾的服務(wù)水平一向是有口皆碑，我刊曾經(jīng)策劃過“一汽大眾售后服務(wù)西北行”等活動(dòng)，在駕駛一汽-大眾品牌的轎車長(zhǎng)途跋涉的同時(shí)，對(duì)一汽-大眾的特約服務(wù)站尤其是24小時(shí)救援電話做過深入的獨(dú)家暗訪。從那時(shí)起，一汽-大眾的熱線服務(wù)就給了記者很強(qiáng)的信心，他們的救援電話能夠很好的解決車主遇到的各種技術(shù)難題。而今再一次考察服務(wù)更加全面的800熱線，記者仍然不出所望地感受到了一汽-大眾具有專業(yè)素質(zhì)的高水平服務(wù)。

　　服務(wù)效率

　　撥通一汽-大眾的熱線電話之后，自動(dòng)電話機(jī)會(huì)首先提示顧客“

奧迪品牌請(qǐng)按1，大眾品牌請(qǐng)按2”。選擇了品牌之后，進(jìn)入下一級(jí)就是完全的人工服務(wù)了。記者認(rèn)為這樣的分類方法比較高效，一方面分清了奧迪、大眾品牌，公司可以專人專用，保證了對(duì)業(yè)務(wù)的熟悉程度。另一方面，對(duì)具體問題采用人工解答的方式又克服了完全語(yǔ)音提示的種種不便。此外，接線員的素質(zhì)整體較高，回答問題清晰明白，給人留下了很好的印象。

　　服務(wù)態(tài)度

　　撥打一汽-大眾的熱線電話首先帶給人的就是一種非常舒心的感覺，接線員會(huì)第一時(shí)間問候來電方并自報(bào)姓名——“歡迎致電一汽-大眾，某某某為您服務(wù)”。接線員普通話流利、標(biāo)準(zhǔn)，聲音甜美，態(tài)度親切，讓顧客感覺到他們的員工真的是高素質(zhì)培養(yǎng)起來的并且有著很強(qiáng)的親和力。

　　總評(píng)

　　筆者認(rèn)為，一汽-大眾的800服務(wù)熱線不僅良好的完成了它服務(wù)顧客的使命，更以超標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)水平在業(yè)內(nèi)豎起一面領(lǐng)軍的旗幟。

　　對(duì)撥打熱線的車主的建議：建議您有什么問題先撥打8008468508詢問一下，他們會(huì)給您提供一些很有價(jià)值的建議和提示。


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