聯(lián)絡(luò)中心（Contact Center）是近兩年客服領(lǐng)域的熱點之一，通過全渠道協(xié)同與智能技術(shù)，打造企業(yè)與客戶的溝通樞紐，優(yōu)化客戶體驗，提升服務(wù)效率，從而撬動業(yè)務(wù)增長。然而在轉(zhuǎn)型進程中，傳統(tǒng)的客戶服務(wù)系統(tǒng)（無論是早期的呼叫中心還是初代聯(lián)絡(luò)中心）仍存在眾多痛點……

·服務(wù)效率低：運營中存在接通率低、呼損率高、客服忙線等問題。

·客戶信息管理難：對客戶出現(xiàn)的問題難以跟蹤、反饋，信息缺乏統(tǒng)一管理。

·運營成本高：人力成本、設(shè)備維護、技術(shù)支持等費用居高不下。

·數(shù)據(jù)分析能力不足：缺乏有效的數(shù)據(jù)分析工具和方法，無法洞悉客戶需求。

玄武云聯(lián)絡(luò)中心平臺，集呼叫中心、智能語音機器人、語音cPaaS等全系列語音通信產(chǎn)品于一體，為企業(yè)提供安全可靠、優(yōu)質(zhì)、便捷的通信能力及客戶聯(lián)絡(luò)解決方案，同時支持SaaS、本地化等多種部署模式。

呼叫中心：提供全方位的外呼呼叫中心能力，支持預(yù)測外呼、外呼數(shù)據(jù)分析等功能。1）預(yù)測外呼支持自選資源線路，適用于團隊和個人，可高效處理大量呼叫請求。2）智能選號外呼可自動根據(jù)被叫碼號歸屬地選擇當?shù)赝怙@號碼外呼，同時匹配線路最佳路由。3）按部門計費靈活管理計費后臺，支持多辦公點獨立計費統(tǒng)計，提供清晰消費數(shù)據(jù)及行業(yè)化報表展示。4）坐席自選線路坐席可手動選擇碼號外呼，無需更換坐席與終端，直接選線外呼，提升效率。

智能語音機器人：智能化引擎驅(qū)動企業(yè)高效、低成本外呼信息觸達，支持人機耦合、AI代接等多種效能模塊。1）行業(yè)化模板：提供催收、電商等細分領(lǐng)域?qū)I(yè)話術(shù)，相比通用模板顯著提升觸達率。2）話術(shù)全生命周期管理：依托話術(shù)鐵三角團隊，提供話術(shù)全生命周期管理及全流程托管；話術(shù)巡檢有效降低客訴量。3）精準客戶分析：支持外呼數(shù)據(jù)多維解析、客戶分級畫像與精準篩選，行業(yè)數(shù)據(jù)報表定向推送，全方位分析客戶行為，優(yōu)化業(yè)務(wù)策略。4）多種應(yīng)用場景支持：智能開案、AI代接、營銷外呼、私域流量轉(zhuǎn)化等應(yīng)用場景。

語音cPaaS：支持場景化的cPaaS服務(wù)，如語音通知、語音驗證碼、隱私通話等。1）語音通知：為企業(yè)提供更高效的消息通知服務(wù)，具備高并發(fā)、高可靠性、低時延等優(yōu)勢。2）語音驗證碼：通過語音消息，為企業(yè)提供更安全的驗證碼信息交互方式。3）點擊通話：通過一鍵外呼模式，為企業(yè)自有系統(tǒng)插上通信的翅膀，支持號碼隱藏、三方通過等能力擴展。4）隱私保護通話：雙向號碼隱私保護，助力平臺打造更安全的業(yè)務(wù)平臺；支持AX / AXB / AXYB等多種綁定模式。5）閃信彈幕顯示：基于運營商提供的彈屏端口與互聯(lián)網(wǎng)連接，客戶接聽電話前將會在手機屏幕上看到企業(yè)預(yù)先設(shè)置好的宣傳內(nèi)容。6）碼號資源：基于25年云通信行業(yè)線路運維保障，固話、手機號、特殊號全面覆蓋。

面向催收行業(yè)：提供全系列催收通信功能，如短信、智能語音通知、云呼叫中心、智能質(zhì)檢等，有效提升回款率。某信控股有限公司 面臨“運營商線路供應(yīng)不穩(wěn)定、接通率低”“賬單、錄音等數(shù)據(jù)更新不及時”“出問題無人響應(yīng)”等痛點。玄武云為其搭建“還款提醒號碼池、機器人催收號碼池、人工坐席催收號碼池、備用線路”等功能，提升線路穩(wěn)定性，降低故障率，提升服務(wù)效率。

面向銀行業(yè)：統(tǒng)一接入銀行各類第三方系統(tǒng)，通過通訊連接、智能交互、人工交互、運營管理四大維度，使銀行具備客戶精細運營能力。某農(nóng)商行過去的業(yè)務(wù)系統(tǒng)儲存了大量客戶數(shù)據(jù)，但缺乏呼叫能力。玄武云·即信為其提供聯(lián)絡(luò)中心平臺本地化封裝接口+隱私通話的解決方案，包括“點擊外呼、外呼、數(shù)據(jù)留存并向業(yè)務(wù)系統(tǒng)推送，回撥功能接入，隱私通話”等功能，有效提升銀行呼叫服務(wù)效率。

在流量紅利見頂與消費需求分化加劇的大環(huán)境下，企業(yè)正面臨兩大核心挑戰(zhàn)：如何通過精準服務(wù)激活存量市場，如何構(gòu)建敏捷服務(wù)體系應(yīng)對需求升級？玄武云聯(lián)絡(luò)中心平臺通過智能客服系統(tǒng)、多渠道整合平臺、數(shù)據(jù)分析與可視化工具以及定制化服務(wù)流程優(yōu)化策略，逐步成為銀行、催收、電商等行業(yè)客戶構(gòu)建競爭壁壘的戰(zhàn)略級配置。