聯(lián)絡(luò)中心（Contact Center）是近兩年客服領(lǐng)域的熱點(diǎn)之一，通過(guò)全渠道協(xié)同與智能技術(shù)，打造企業(yè)與客戶的溝通樞紐，優(yōu)化客戶體驗(yàn)，提升服務(wù)效率，從而撬動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。然而在轉(zhuǎn)型進(jìn)程中，傳統(tǒng)的客戶服務(wù)系統(tǒng)（無(wú)論是早期的呼叫中心還是初代聯(lián)絡(luò)中心）仍存在眾多痛點(diǎn)……

·服務(wù)效率低：運(yùn)營(yíng)中存在接通率低、呼損率高、客服忙線等問(wèn)題。

·客戶信息管理難：對(duì)客戶出現(xiàn)的問(wèn)題難以跟蹤、反饋，信息缺乏統(tǒng)一管理。

·運(yùn)營(yíng)成本高：人力成本、設(shè)備維護(hù)、技術(shù)支持等費(fèi)用居高不下。

·數(shù)據(jù)分析能力不足：缺乏有效的數(shù)據(jù)分析工具和方法，無(wú)法洞悉客戶需求。

玄武云聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)，集呼叫中心、智能語(yǔ)音機(jī)器人、語(yǔ)音cPaaS等全系列語(yǔ)音通信產(chǎn)品于一體，為企業(yè)提供安全可靠、優(yōu)質(zhì)、便捷的通信能力及客戶聯(lián)絡(luò)解決方案，同時(shí)支持SaaS、本地化等多種部署模式。

呼叫中心：提供全方位的外呼呼叫中心能力，支持預(yù)測(cè)外呼、外呼數(shù)據(jù)分析等功能。1）預(yù)測(cè)外呼支持自選資源線路，適用于團(tuán)隊(duì)和個(gè)人，可高效處理大量呼叫請(qǐng)求。2）智能選號(hào)外呼可自動(dòng)根據(jù)被叫碼號(hào)歸屬地選擇當(dāng)?shù)赝怙@號(hào)碼外呼，同時(shí)匹配線路最佳路由。3）按部門計(jì)費(fèi)靈活管理計(jì)費(fèi)后臺(tái)，支持多辦公點(diǎn)獨(dú)立計(jì)費(fèi)統(tǒng)計(jì)，提供清晰消費(fèi)數(shù)據(jù)及行業(yè)化報(bào)表展示。4）坐席自選線路坐席可手動(dòng)選擇碼號(hào)外呼，無(wú)需更換坐席與終端，直接選線外呼，提升效率。

智能語(yǔ)音機(jī)器人：智能化引擎驅(qū)動(dòng)企業(yè)高效、低成本外呼信息觸達(dá)，支持人機(jī)耦合、AI代接等多種效能模塊。1）行業(yè)化模板：提供催收、電商等細(xì)分領(lǐng)域?qū)I(yè)話術(shù)，相比通用模板顯著提升觸達(dá)率。2）話術(shù)全生命周期管理：依托話術(shù)鐵三角團(tuán)隊(duì)，提供話術(shù)全生命周期管理及全流程托管；話術(shù)巡檢有效降低客訴量。3）精準(zhǔn)客戶分析：支持外呼數(shù)據(jù)多維解析、客戶分級(jí)畫(huà)像與精準(zhǔn)篩選，行業(yè)數(shù)據(jù)報(bào)表定向推送，全方位分析客戶行為，優(yōu)化業(yè)務(wù)策略。4）多種應(yīng)用場(chǎng)景支持：智能開(kāi)案、AI代接、營(yíng)銷外呼、私域流量轉(zhuǎn)化等應(yīng)用場(chǎng)景。

語(yǔ)音cPaaS：支持場(chǎng)景化的cPaaS服務(wù)，如語(yǔ)音通知、語(yǔ)音驗(yàn)證碼、隱私通話等。1）語(yǔ)音通知：為企業(yè)提供更高效的消息通知服務(wù)，具備高并發(fā)、高可靠性、低時(shí)延等優(yōu)勢(shì)。2）語(yǔ)音驗(yàn)證碼：通過(guò)語(yǔ)音消息，為企業(yè)提供更安全的驗(yàn)證碼信息交互方式。3）點(diǎn)擊通話：通過(guò)一鍵外呼模式，為企業(yè)自有系統(tǒng)插上通信的翅膀，支持號(hào)碼隱藏、三方通過(guò)等能力擴(kuò)展。4）隱私保護(hù)通話：雙向號(hào)碼隱私保護(hù)，助力平臺(tái)打造更安全的業(yè)務(wù)平臺(tái)；支持AX / AXB / AXYB等多種綁定模式。5）閃信彈幕顯示：基于運(yùn)營(yíng)商提供的彈屏端口與互聯(lián)網(wǎng)連接，客戶接聽(tīng)電話前將會(huì)在手機(jī)屏幕上看到企業(yè)預(yù)先設(shè)置好的宣傳內(nèi)容。6）碼號(hào)資源：基于25年云通信行業(yè)線路運(yùn)維保障，固話、手機(jī)號(hào)、特殊號(hào)全面覆蓋。

面向催收行業(yè)：提供全系列催收通信功能，如短信、智能語(yǔ)音通知、云呼叫中心、智能質(zhì)檢等，有效提升回款率。某信控股有限公司 面臨“運(yùn)營(yíng)商線路供應(yīng)不穩(wěn)定、接通率低”“賬單、錄音等數(shù)據(jù)更新不及時(shí)”“出問(wèn)題無(wú)人響應(yīng)”等痛點(diǎn)。玄武云為其搭建“還款提醒號(hào)碼池、機(jī)器人催收號(hào)碼池、人工坐席催收號(hào)碼池、備用線路”等功能，提升線路穩(wěn)定性，降低故障率，提升服務(wù)效率。

面向銀行業(yè)：統(tǒng)一接入銀行各類第三方系統(tǒng)，通過(guò)通訊連接、智能交互、人工交互、運(yùn)營(yíng)管理四大維度，使銀行具備客戶精細(xì)運(yùn)營(yíng)能力。某農(nóng)商行過(guò)去的業(yè)務(wù)系統(tǒng)儲(chǔ)存了大量客戶數(shù)據(jù)，但缺乏呼叫能力。玄武云·即信為其提供聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)本地化封裝接口+隱私通話的解決方案，包括“點(diǎn)擊外呼、外呼、數(shù)據(jù)留存并向業(yè)務(wù)系統(tǒng)推送，回?fù)芄δ芙尤?，隱私通話”等功能，有效提升銀行呼叫服務(wù)效率。

在流量紅利見(jiàn)頂與消費(fèi)需求分化加劇的大環(huán)境下，企業(yè)正面臨兩大核心挑戰(zhàn)：如何通過(guò)精準(zhǔn)服務(wù)激活存量市場(chǎng)，如何構(gòu)建敏捷服務(wù)體系應(yīng)對(duì)需求升級(jí)？玄武云聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)通過(guò)智能客服系統(tǒng)、多渠道整合平臺(tái)、數(shù)據(jù)分析與可視化工具以及定制化服務(wù)流程優(yōu)化策略，逐步成為銀行、催收、電商等行業(yè)客戶構(gòu)建競(jìng)爭(zhēng)壁壘的戰(zhàn)略級(jí)配置。