國家知識(shí)產(chǎn)權(quán)局信息顯示，江蘇享佳健康科技股份有限公司申請(qǐng)一項(xiàng)名為“用于呼叫中心系統(tǒng)的多條線路并發(fā)處理方法”的專利，公開號(hào)CN119854411A，申請(qǐng)日期為2024年12月。

專利摘要顯示，本發(fā)明公開了一種用于呼叫中心系統(tǒng)的多條線路并發(fā)處理方法，涉及呼叫中心系統(tǒng)資源優(yōu)化調(diào)度技術(shù)領(lǐng)域，包括根據(jù)線路容量數(shù)據(jù)和歷史呼叫記錄數(shù)據(jù)建立呼叫并發(fā)模型，計(jì)算各時(shí)間段的呼叫負(fù)載指標(biāo)；基于呼叫負(fù)載指標(biāo)，將呼叫中心線路劃分成動(dòng)態(tài)線路組和固定線路組；當(dāng)呼叫負(fù)載指標(biāo)大于預(yù)設(shè)閾值時(shí)，從固定線路組調(diào)配空閑線路至動(dòng)態(tài)線路組，并對(duì)動(dòng)態(tài)線路組的線路進(jìn)行負(fù)載均衡分配；當(dāng)呼叫負(fù)載指標(biāo)小于等于預(yù)設(shè)閾值時(shí)，將動(dòng)態(tài)線路組中的空閑線路回收至固定線路組，同時(shí)記錄線路調(diào)配數(shù)據(jù)用于更新呼叫并發(fā)模型，實(shí)現(xiàn)多條線路的并發(fā)處理和優(yōu)化調(diào)度。本發(fā)明解決傳統(tǒng)呼叫中心在業(yè)務(wù)波動(dòng)期資源分配不合理的問題，還通過動(dòng)態(tài)資源調(diào)度提升整體服務(wù)質(zhì)量。

天眼查資料顯示，江蘇享佳健康科技股份有限公司，成立于2013年，位于南京市，是一家以從事科技推廣和應(yīng)用服務(wù)業(yè)為主的企業(yè)。企業(yè)注冊(cè)資本5000萬人民幣。通過天眼查大數(shù)據(jù)分析，江蘇享佳健康科技股份有限公司共對(duì)外投資了24家企業(yè)，參與招投標(biāo)項(xiàng)目6次，財(cái)產(chǎn)線索方面有商標(biāo)信息204條，專利信息34條，此外企業(yè)還擁有行政許可17個(gè)。