國家知識產(chǎn)權(quán)局信息顯示，中國人壽保險股份有限公司申請一項名為“呼叫中心的工單生成方法、裝置和計算機設備”的專利，公開號 CN 119835365 A，申請日期為2025年1月。

專利摘要顯示，本申請涉及一種呼叫中心的工單生成方法、裝置和計算機設備。方法包括：獲取呼叫中心的當前電話溝通的電話音頻信息、以及工作人員的業(yè)務線路信息，并將電話音頻信息，轉(zhuǎn)化為溝通文本信息；基于業(yè)務線路信息，識別當前電話溝通的工單類型和工單特征信息，并識別溝通文本信息對應的溝通意圖信息；提取當前電話溝通的工單內(nèi)容信息，并基于當前電話溝通的工單特征信息和工單內(nèi)容信息，生成當前電話溝通的目標工單信息；基于當前電話溝通的工單類型識別目標工單信息對應的流轉(zhuǎn)信息，并基于目標工單信息對應的流轉(zhuǎn)信息，對目標工單信息進行工單流轉(zhuǎn)監(jiān)控處理。采用本方法能夠提升了前端上層應用的調(diào)用處理效率。

天眼查資料顯示，中國人壽保險股份有限公司，成立于2003年，位于北京市，是一家以從事保險業(yè)為主的企業(yè)。企業(yè)注冊資本2826470.5萬人民幣。通過天眼查大數(shù)據(jù)分析，中國人壽保險股份有限公司共對外投資了82家企業(yè)，參與招投標項目5000次，財產(chǎn)線索方面有商標信息10條，專利信息523條，此外企業(yè)還擁有行政許可129個。