4月7日上午，一張疑似上海微創(chuàng)軟件股份有限公司（以下簡稱“微創(chuàng)軟件”）的內(nèi)部郵件截圖在網(wǎng)上廣泛流傳。郵件中提及，“微軟將調(diào)整其全球戰(zhàn)略布局，并將于2025年4月8日起正式停止在中國區(qū)的運(yùn)營。相關(guān)決定意味著我們微軟項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的相關(guān)工作也將同步終止”。

盡管該郵件并非由微軟官方發(fā)布，但同樣引發(fā)巨震。公開資料顯示，微創(chuàng)軟件成立于2002年，是微軟在華投資的第一家合資公司。23年來，微創(chuàng)與微軟關(guān)系密切，現(xiàn)任董事長唐駿是曾有“打工皇帝”之稱的微軟（中國）前總裁，而首席執(zhí)行官張維也曾擔(dān)任微軟（中國）總裁助理。

行業(yè)里普遍將微創(chuàng)視作“微軟在華外包公司”。官網(wǎng)顯示，微創(chuàng)軟件總部位于上海，在全球設(shè)有36處交付中心，分布在中國、美國、歐洲和日本，擁有來自74個(gè)國家的10000余名員工，服務(wù)了全球2500余客戶。

“早上還打卡上班，中午就被裁了”“早上剛接了幾個(gè)Case，系統(tǒng)就突然登不上去了”……4月7日下午，《IT時(shí)報(bào)》記者實(shí)地探訪微創(chuàng)公司，一些員工告訴記者，這場突如其來的裁員風(fēng)暴，可能波及微創(chuàng)上海和無錫近2000名員工。

一輛接一輛的網(wǎng)約車，一個(gè)接一個(gè)抱著箱子走出“Wicrecend”大門的員工，這場“斷崖式裁員”背后，是4月8日正式生效的《防止“關(guān)注國家”獲取美國人的大規(guī)模敏感個(gè)人數(shù)據(jù)和與美國政府相關(guān)的數(shù)據(jù)》（Executive
Order 14117，簡稱EO 14117)。

微軟產(chǎn)品后續(xù)的技術(shù)支持服務(wù)如何持續(xù)，成為大眾最為關(guān)心的問題。4月8日上午，《IT時(shí)報(bào)》記者致電微軟技術(shù)支持客服熱線，只有AI客服提供相關(guān)網(wǎng)址鏈接，始終無法接入人工客服，而微軟官方提供的、唯一可以與技術(shù)人員實(shí)時(shí)溝通的公眾號“微軟達(dá)人匯”也無任何回應(yīng)。

全球數(shù)據(jù)合規(guī)風(fēng)暴中，更多的時(shí)代“灰塵”將落到個(gè)體身上。

員工捧箱離開 大多數(shù)員工獲N+1賠償

4月7日下午，《IT時(shí)報(bào)》記者來到位于上海閔行紫竹高新區(qū)的微創(chuàng)軟件總部。從地鐵15號線紫竹高新區(qū)站4號口步行至公司門口僅百米距離。短短的一段路上，來往路人的談話中頻頻夾雜“微軟”“微創(chuàng)”“offer”等關(guān)鍵詞。

微創(chuàng)軟件辦公樓前，一面寫有“比爾·蓋茨下注中國未來，微軟宣布成立微創(chuàng)軟件”的宣傳墻尤為醒目。墻前，一批又一批員工拎著紙箱走出大樓，陸續(xù)登上等候的網(wǎng)約車離開，其中不乏大批外籍員工。

大樓對面正是微軟（中國）公司上海閔行分公司的辦公地點(diǎn)。一名微軟（中國）員工在得知消息后特意穿過馬路前來了解情況，表示目前微軟園區(qū)內(nèi)部尚未有類似裁員消息。

下午4點(diǎn)半左右，李德（化名）抱著打包好的個(gè)人物品，在工作一年多的公司門口捧著紙箱拍下最后一張合影。他告訴《IT時(shí)報(bào)》記者，自己負(fù)責(zé)微軟相關(guān)業(yè)務(wù)的技術(shù)支持，“今天早上剛打卡上班，就聽到了消息。我們公司負(fù)責(zé)微軟項(xiàng)目的幾百號人，我知道的都被裁了”。

內(nèi)部郵件中提及，為幫助受影響員工平穩(wěn)過渡，微創(chuàng)軟件將制定詳細(xì)的安置方案，并緊跟微軟腳步，同步推進(jìn)海外業(yè)務(wù)拓展，計(jì)劃在越南、日本、匈牙利等地優(yōu)先為原微軟業(yè)務(wù)線員工提供崗位選擇。

然而，實(shí)際情況遠(yuǎn)沒有郵件里寫得那般從容。

李德告訴記者，大多數(shù)員工獲得“N+1”賠償方案，一小部分員工可能被調(diào)往海外部門，但選擇的標(biāo)準(zhǔn)、要求都不得而知，且由于海外團(tuán)隊(duì)接收能力有限，絕大部分人恐難被妥善安置。“我在這邊干了一年多，雖然賠償方案還能接受，但實(shí)話說，太突然了”。

在李德和同事的眼中，此前業(yè)務(wù)確實(shí)有縮減的跡象，也有一些裁員傳聞，“但沒想到來得這么快”。

另一位來自微創(chuàng)軟件上海公司Azure項(xiàng)目的員工向《IT時(shí)報(bào)》記者表示，其所在的整個(gè)負(fù)責(zé)Azure項(xiàng)目的團(tuán)隊(duì)，也在當(dāng)天遭遇“全員裁撤”。

類似的措手不及，也出現(xiàn)在無錫微創(chuàng)。有消息稱，此次微創(chuàng)軟件裁員或涉及近2000人，其中無錫涉及1000多名員工。無錫微創(chuàng)Microsoft 365團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)技術(shù)支持的趙湖（化名）告訴《IT時(shí)報(bào)》記者：“我們整個(gè)部門都被裁了，無錫Azure技術(shù)支持也是全部裁掉，無論售前還是售后，只留下少數(shù)負(fù)責(zé)越南業(yè)務(wù)的員工”。

對于裁員的原因，多名被裁員工認(rèn)為其歸因于美國近期對跨境數(shù)據(jù)的監(jiān)管加強(qiáng)。趙湖也向記者表示：“可能是受到拜登政府推動的數(shù)據(jù)安全法案影響，限制中國區(qū)域的工程師接觸美國用戶數(shù)據(jù)?！?/span>

事實(shí)上，裁員并非毫無征兆。

《IT時(shí)報(bào)》記者注意到，EO
14117由拜登政府于2024年2月28日簽署, 要求美國司法部頒布條例,
以禁止或限制美國主體進(jìn)行會導(dǎo)致“受關(guān)注國家”和“受限制實(shí)體”訪問大量美國人敏感個(gè)人數(shù)據(jù)和美國政府相關(guān)數(shù)據(jù)的交易。彼時(shí)已明確，行政法令生效時(shí)間為90天后，也即4月8日。

一位微軟正式員工也早在3月28日便在社交媒體上吐槽，“所有的中國外包團(tuán)隊(duì)換成了印度組”。

然而，微創(chuàng)的員工們此前沒有得到任何通知，“大領(lǐng)導(dǎo)可能周五就知道了，少數(shù)小團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)可能周日才知道，上周我們還正常接案，今天早上九點(diǎn)上班，接了幾個(gè)case之后，中午就發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)登不上了，才知道自己被裁了。”趙湖無奈地說道。

微軟將停止中國區(qū)業(yè)務(wù)？ 技術(shù)支持客服無法接入人工

在裁員郵件中，最為人所關(guān)注的是”微軟將于2025年4月8日起正式停止在中國區(qū)的運(yùn)營”的信息，對此，微軟已出面辟謠，回應(yīng)媒體稱：“有關(guān)微軟將停止在中國運(yùn)營的報(bào)道，信息不實(shí)。有關(guān)微創(chuàng)Wicresoft公司的業(yè)務(wù)和運(yùn)營的任何問題應(yīng)直接向他們咨詢?！?/span>

潤米咨詢創(chuàng)始人、前微軟戰(zhàn)略合作總監(jiān)劉潤也發(fā)文稱：“問了一下。微軟并沒有停止中國區(qū)業(yè)務(wù)。微軟也沒有停止在中國的外包業(yè)務(wù)。這封郵件，來自微創(chuàng)（微軟合資公司），是涉及到海外用戶數(shù)據(jù)（因?yàn)楦鞣N原因）的外包業(yè)務(wù)，遷移到其他地區(qū)?！?/span>

盡管“停止運(yùn)營”說法已被澄清，但微軟近年來在華業(yè)務(wù)的確頻繁出現(xiàn)調(diào)整和收縮。

2024年，有消息稱，微軟總部向其在中國的多個(gè)人工智能研究團(tuán)隊(duì)發(fā)出搬遷通知，相關(guān)團(tuán)隊(duì)整體轉(zhuǎn)移至美國或澳大利亞，涉及員工可能多達(dá)數(shù)百人。這些人員中包括Azure ML平臺中的關(guān)鍵技術(shù)骨干。

2023年7月，微軟宣布關(guān)閉在中國大陸的所有線下授權(quán)門店，僅保留官網(wǎng)商城及京東旗艦店。當(dāng)時(shí)微軟方面稱，系對零售渠道進(jìn)行整合，以適應(yīng)客戶不斷變化的需求。

微軟總裁布拉德·史密斯也曾于去年6月坦言，中國市場業(yè)務(wù)僅占微軟總營收的1.5%，公司在華業(yè)務(wù)規(guī)模正在“縮減”。

而就在本月初，又有消息稱，微軟已悄然關(guān)閉位于上海張江高科技園區(qū)的物聯(lián)網(wǎng)與人工智能實(shí)驗(yàn)室。該實(shí)驗(yàn)室自2019年成立以來，一直被視為微軟推動與上海浦東張江合作的重要象征。

盡管微軟否認(rèn)了裁員，然而近2000人的服務(wù)支持團(tuán)隊(duì)被裁員，是否會對使用微軟產(chǎn)品的用戶產(chǎn)生影響？

據(jù)了解，微創(chuàng)是微軟在亞太地區(qū)最大的外包合作伙伴，2002年，由上海國資旗下的上海聯(lián)合投資有限公司與微軟公司共同出資成立。

在一篇早些年對微創(chuàng)時(shí)任副總裁羅驊采訪的報(bào)道中提及，微創(chuàng)的BPO部門（業(yè)務(wù)流程外包運(yùn)營）主要負(fù)責(zé)微軟產(chǎn)品的售前售后技術(shù)支持，通過呼叫中心等渠道，解決微軟產(chǎn)品在銷售環(huán)節(jié)中遇到的終端客戶問題。簡單理解，微軟系列產(chǎn)品的呼叫中心是由微創(chuàng)承接對外提供服務(wù)。文章中，羅驊還表示，“微創(chuàng)曾深度參與微軟多個(gè)產(chǎn)品的開發(fā)測試與技術(shù)支持工作”。

4月8日上午，《IT時(shí)報(bào)》記者致電微軟技術(shù)支持客服，發(fā)現(xiàn)目前其采用AI客服。即便多次請求轉(zhuǎn)接人工客服，AI客服僅回應(yīng)相關(guān)網(wǎng)址鏈接，始終未能提供人工客服接入服務(wù)。

微軟線上技術(shù)支持效率低下此前已引發(fā)不滿。2022年，就有用戶在微博上吐槽稱：“微軟官方電話熱線，如果你按照語音菜單一步步操作，最后只會提示你：免費(fèi)的技術(shù)支持請?jiān)L問微軟支持網(wǎng)站，或者選擇收費(fèi)支持。我花了一千多塊錢買的正版Windows，你卻告訴我還要付費(fèi)才能獲得服務(wù)？”

而微軟官方提供的、唯一可以與技術(shù)人員實(shí)時(shí)溝通的公眾號“微軟達(dá)人匯”中，該用戶表示，“只有第一次提問有人回應(yīng)”，其提交的問題，在十天之后仍未收到任何回復(fù)，形同石沉大海?！禝T時(shí)報(bào)》記者也嘗試在該公眾號聯(lián)系人工客服，截至發(fā)稿未獲回應(yīng)。

在社交媒體上，有微創(chuàng)員工提到，此前微軟跟微創(chuàng)解除了大量的合作項(xiàng)目轉(zhuǎn)去印度?！禝T時(shí)報(bào)》記者注意到，今年年初，微軟首席執(zhí)行官表示，公司將在印度投資 30 億美元擴(kuò)展 Azure云計(jì)算和人工智能能力。

同時(shí)，微軟今年1月8日宣布在全球范圍內(nèi)，基于績效啟動新一輪超過2000人的裁員計(jì)劃，而印度和南亞區(qū)總裁 Puneet Chandok明確表示，本次裁員不會波及印度地區(qū)員工。

員工擔(dān)憂 短期內(nèi)無法找到工作

在趙湖看來，雖然這次裁員表面上是微軟與外包合作方之間的業(yè)務(wù)調(diào)整，但其實(shí)反映的是一個(gè)更深層的趨勢——中美戰(zhàn)略競爭加劇、數(shù)據(jù)安全監(jiān)管趨嚴(yán)，正促使外資科技公司系統(tǒng)性地重新評估其在中國的“用人策略與數(shù)據(jù)合規(guī)機(jī)制”。

此次一次性裁撤近2000人，在整個(gè)行業(yè)內(nèi)都極為罕見，也讓不少業(yè)內(nèi)人士開始擔(dān)憂：這種趨勢是否也會波及到微軟的正式員工（FTE），甚至影響到外企在中國的整體人力資源政策。

對于趙湖在內(nèi)的被裁員工來說，更現(xiàn)實(shí)的問題是：短期內(nèi)，中國市場很難快速吸收如此大規(guī)模失業(yè)的技術(shù)支持人群。