為響應(yīng)各類需求，開始面向企業(yè)客戶的系統(tǒng)環(huán)境提供解決方案

        transcosmos集團(tuán)(中文名：大宇宙集團(tuán)；以下簡稱：transcosmos)為加強(qiáng)“trans-DX for Support”服務(wù)，對其自2018年起發(fā)布的語音識別解決方案“transpeech”進(jìn)行全面升級。此次升級以傳統(tǒng)的語音識別和對話摘要功能為主，新增了“VOC提取”、“FAQ生成”、“客戶騷擾警報”、“必要內(nèi)容檢查”等聯(lián)絡(luò)中心支持功能。通過將AI技術(shù)融合于所有這些功能，并作為能夠更積極輔助人工座席的AI解決方案，實現(xiàn)聯(lián)絡(luò)中心運(yùn)營的升級。

        此外，transcosmos還更新了安全性和系統(tǒng)設(shè)計配置，構(gòu)建了一個在各種環(huán)境中都能實現(xiàn)順利部署的系統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)施和支持體系。升級后的transpeech，不僅適用于transcosmos的聯(lián)絡(luò)中心(即CX Square)，還可以被導(dǎo)入和應(yīng)用于企業(yè)客戶的聯(lián)絡(luò)中心，并在客戶方的系統(tǒng)環(huán)境中順利運(yùn)行。

■關(guān)于“transpeech”

       “transpeech”是transcosmos自主開發(fā)的解決方案，以語音識別技術(shù)為核心將客戶與座席人員的對話內(nèi)容轉(zhuǎn)化為文本。transcosmos基于長期積累的運(yùn)營專業(yè)知識，在系統(tǒng)中新增了對話摘要、實時預(yù)警等功能。

       目前，“transpeech”已被超過150家公司所采用。transcosmos將于2025年3月開始，全面部署全新升級的加強(qiáng)版“transpeech”，該版本新增了針對座席人員的AI輔助功能。transcosmos計劃到2027年底，將該版本覆蓋到公司運(yùn)營的所有的聯(lián)絡(luò)中心，實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化配置。

●“transpeech”成功案例

■ 關(guān)于transcosmos集團(tuán)

       transcosmos自1966年創(chuàng)業(yè)以來，致力于融合優(yōu)秀的“人”及新型的“技術(shù)”能力，以高品質(zhì)和高價值的服務(wù)，助力企業(yè)客戶強(qiáng)化企業(yè)競爭力。目前，transcosmos能夠通過以亞洲為中心的全世界36個國家的182家分支機(jī)構(gòu)的精細(xì)化運(yùn)營，為企業(yè)客戶提供在業(yè)務(wù)流程上達(dá)到削減成本和擴(kuò)大營收的這兩大類支持服務(wù)。此外，隨著世界范圍內(nèi)的電子商務(wù)市場的發(fā)展，transcosmos還提供全球一站式電子商務(wù)服務(wù)，幫助企業(yè)客戶把高品質(zhì)的商品和服務(wù)提供給全球46個國家的消費(fèi)者。同時，為了積極應(yīng)對不斷變化的商業(yè)環(huán)境，transcosmos旨在成為企業(yè)的“Global Digital Transformation Partner”，支持企業(yè)客戶在數(shù)字技術(shù)應(yīng)用上的變革。