上海聯(lián)通交通物流事業(yè)部郵政服務(wù)團(tuán)隊(duì)?wèi){借數(shù)字化、智能化的優(yōu)勢(shì)助力郵政集團(tuán)上海分公司成功實(shí)現(xiàn)客服中心業(yè)務(wù)流程的重組與轉(zhuǎn)型,從傳統(tǒng)的呼叫中心邁向了數(shù)智物流客服平臺(tái)的新時(shí)代。

上海聯(lián)通郵政服務(wù)團(tuán)隊(duì)的外呼中心解決方案依托現(xiàn)場(chǎng)精益管理、運(yùn)營(yíng)流程簡(jiǎn)化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、數(shù)據(jù)洞察等四大核心要素,構(gòu)建“四位一體”的服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理體系,為郵政服務(wù)的升級(jí)換代奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。在“人+智能”的場(chǎng)景服務(wù)模式下,郵政服務(wù)團(tuán)隊(duì)通過AI語(yǔ)音、智能質(zhì)檢、智能工單、智能座席等先進(jìn)技術(shù),精準(zhǔn)洞察客戶訴求,為客戶提供更加貼心、個(gè)性化的服務(wù)。數(shù)智技術(shù)的賦能不僅提升了服務(wù)效率,更讓展示面板更加智能化,數(shù)據(jù)庫(kù)推送的可參考回復(fù)話術(shù)讓客服人員迅速響應(yīng)客戶需求,為郵政服務(wù)的可持續(xù)發(fā)展注入了新的活力。呼叫中心平均接通及時(shí)率、全業(yè)務(wù)工單及時(shí)結(jié)案率、在線滿意度大幅提升,效果顯著。

面對(duì)各種挑戰(zhàn),上海聯(lián)通郵政服務(wù)團(tuán)隊(duì)始終堅(jiān)守崗位,踐行承諾。在上海夏秋季臺(tái)風(fēng)高發(fā)時(shí)節(jié),他們密切關(guān)注臺(tái)風(fēng)動(dòng)態(tài)以及客戶網(wǎng)絡(luò)和熱線的運(yùn)營(yíng)狀況,迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案,強(qiáng)化人員調(diào)度,連續(xù)奮戰(zhàn),及時(shí)回應(yīng)客戶咨詢與訴求,保障客戶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的持續(xù)穩(wěn)定。

如遇到節(jié)假日、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物節(jié)等特殊時(shí)間節(jié)點(diǎn),上海聯(lián)通郵政服務(wù)團(tuán)隊(duì)始終保持著高度的責(zé)任感和使命感,提前制定預(yù)案,合理安排人員,助力每一份快遞都平安、快速送到客戶手中。
上海聯(lián)通郵政服務(wù)團(tuán)隊(duì)始終不忘初心,以實(shí)際行動(dòng)踐行對(duì)客戶的服務(wù)承諾,持續(xù)探索并推動(dòng)郵政行業(yè)在數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型,與客戶合作共贏。