專利摘要顯示，本發(fā)明公開了一種呼叫中心外呼接通率提升方法、系統(tǒng)、設(shè)備及存儲(chǔ)介質(zhì)，涉及呼叫中心管理技術(shù)領(lǐng)域，包括采集呼叫中心的歷史外呼數(shù)據(jù)；利用機(jī)器學(xué)習(xí)算法分析歷史外呼數(shù)據(jù)，建立外呼接通預(yù)測模型；基于外呼接通預(yù)測模型，為每個(gè)待呼叫號碼計(jì)算最佳外呼時(shí)間窗口和預(yù)期接通概率根據(jù)最佳外呼時(shí)間窗口和預(yù)期接通概率，制定外呼策略， 根據(jù)外呼策略生成外呼任務(wù)隊(duì)列；根據(jù)外呼任務(wù)隊(duì)列執(zhí)行外呼任務(wù)，并生成外呼任務(wù)記錄；利用外呼任務(wù)記錄更新外呼接通預(yù)測模型和外呼策略，動(dòng)態(tài)優(yōu)化外呼過程，完成呼叫中心外呼接通率提升。本發(fā)明通過機(jī)器學(xué)習(xí)算法分析歷史外呼數(shù)據(jù)，建立外呼接通預(yù)測模型，提高了外呼接通率的預(yù)測準(zhǔn)確性，資源利用效率也大幅提高。