2024年12月5日消息，國家知識(shí)產(chǎn)權(quán)局信息顯示，杭州孚嘉科技有限公司申請(qǐng)一項(xiàng)名為“基于FreeSWITCH的呼叫中心IVR系統(tǒng)”的專利，公開號(hào)CN 119071392 A，申請(qǐng)日期為2024年11月。

專利摘要顯示，本發(fā)明公開了一種基于FreeSWITCH的呼叫中心IVR系統(tǒng)，包括業(yè)務(wù)系統(tǒng)、中間件和FreeSWITCH模塊；中間件連接業(yè)務(wù)系統(tǒng)和FreeSWITCH模塊；業(yè)務(wù)系統(tǒng)包括至少兩個(gè)IVR業(yè)務(wù)邏輯處理流程，每個(gè)IVR業(yè)務(wù)邏輯處理流程包括節(jié)點(diǎn)配置、節(jié)點(diǎn)解析與執(zhí)行；中間件為業(yè)務(wù)系統(tǒng)提供呼叫控制和媒體處理接口；中間件與FreeSWITCH連接時(shí)，接收FreeSWITCH事件，并觸發(fā)相應(yīng)的業(yè)務(wù)邏輯處理；FreeSWITCH模塊為文字、音頻、視頻或任何其他形式的媒體本發(fā)明系統(tǒng)提供了種高度可配置易于管理和維護(hù)的IVR解決方案，以適應(yīng)不同業(yè)務(wù)場景的需求。本發(fā)明的中間件不僅為業(yè)務(wù)系統(tǒng)提供了豐富的呼叫控制和媒體處理接口，同時(shí)也維護(hù)了與FreeSWITCH的連接，并能夠接收FreeSWITCH事件，觸發(fā)相應(yīng)的業(yè)務(wù)邏輯處理。