近日，96777呼叫中心受交通廣播電臺(tái)的熱情邀請(qǐng)，與機(jī)場(chǎng)公安工作人員共同參與了一場(chǎng)意義非凡的直播活動(dòng)，向廣大市民朋友們?nèi)婵破粘藱C(jī)知識(shí)、特色服務(wù)，并就如何防范“機(jī)票退改簽”新型電信網(wǎng)絡(luò)詐騙進(jìn)行互動(dòng)宣傳，視頻直播累計(jì)觀看人數(shù)超4500余人次。

直播現(xiàn)場(chǎng)

直播過程中，呼叫中心工作人員為旅客介紹了96777服務(wù)熱線24小時(shí)線上線下服務(wù)機(jī)制，能夠?yàn)槁每吞峁﹨^(qū)內(nèi)15家機(jī)場(chǎng)航班動(dòng)態(tài)查詢、交通出行、乘機(jī)常識(shí)、旅客投訴、求助等“一鍵全包”的熱線服務(wù)；為旅客介紹了“一呼百應(yīng)·暢行無憂”服務(wù)產(chǎn)品中銀發(fā)專線、青苗專線、團(tuán)體旅客預(yù)約、急轉(zhuǎn)旅客保障、現(xiàn)場(chǎng)召援等特色服務(wù)內(nèi)容和操作流程；為旅客介紹了內(nèi)蒙古民航機(jī)場(chǎng)集團(tuán)旅客服務(wù)平臺(tái)的基本功能和便捷服務(wù)內(nèi)容，同時(shí)提醒市民們注意出行時(shí)間節(jié)點(diǎn)，避免耽誤行程。

據(jù)悉，96777呼叫中心今年以來已累計(jì)開展8次線上線下服務(wù)推廣宣傳活動(dòng)。前往內(nèi)蒙古藝術(shù)學(xué)校、內(nèi)蒙古師范大學(xué)、內(nèi)蒙古航校開展民航知識(shí)進(jìn)校園活動(dòng)，為廣大師生介紹96777特色服務(wù)，推廣96777服務(wù)品牌；前往內(nèi)蒙古附院、山西右玉縣、呼和浩特大黑河開展民航知識(shí)進(jìn)企業(yè)、進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)活動(dòng)，為廣大干部職工、老百姓普及出行常識(shí)，宣傳96777品牌形象；開展了2場(chǎng)線上直播，為視頻前的觀眾朋友們介紹了96777服務(wù)產(chǎn)品，回答了觀眾們各類出行問題。

下一步，96777呼叫中心作為展示機(jī)場(chǎng)服務(wù)品牌的第一觸點(diǎn)，將圍繞“又快又好又中國(guó)”的服務(wù)主題，加強(qiáng)品牌建設(shè)，傳遞服務(wù)溫度，提供“超預(yù)期”旅客體驗(yàn)服務(wù)。