2024年12月3日——屢獲殊榮的數(shù)字客戶體驗(yàn)（CX）解決方案提供商TDCX提達(dá)客思近日召開新聞發(fā)布會(huì)，分享其全面的客戶體驗(yàn)解決方案，旨在幫助企業(yè)贏得客戶青睞及忠誠(chéng)度。在會(huì)上，TDCX 重申了其致力于成為中國(guó)企業(yè)拓展海外市場(chǎng)，以及國(guó)際企業(yè)進(jìn)軍中國(guó)市場(chǎng)的首選合作伙伴的承諾。

作為全球最大的中產(chǎn)階級(jí)消費(fèi)市場(chǎng)，中國(guó)仍然是各大跨國(guó)公司優(yōu)先考慮的目標(biāo)市場(chǎng)。隨著中國(guó)消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量要求的不斷提升，科技正在重塑品牌與消費(fèi)者之間的互動(dòng)方式。人工智能在客戶體驗(yàn)領(lǐng)域的迅速普及引起了中國(guó)消費(fèi)者的強(qiáng)烈共鳴，95%的中國(guó)消費(fèi)者已接納人工智能，這一比例在亞洲國(guó)家中處于領(lǐng)先地位。這些趨勢(shì)不僅凸顯了中國(guó)消費(fèi)者對(duì)科技的日益依賴，也進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)了企業(yè)利用科技打造卓越客戶體驗(yàn)，并在瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)中保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要性。據(jù)預(yù)測(cè)，到 2030 年，中國(guó)客戶體驗(yàn)管理市場(chǎng)的規(guī)模將達(dá)到約 21.7 億美元，從 2024 年到 2030 年的復(fù)合年增長(zhǎng)率（CAGR）將高達(dá) 17.6%。

TDCX集團(tuán)首席運(yùn)營(yíng)官兼執(zhí)行副總裁鄭惠娟女士表示：“中國(guó)政府已將人工智能的發(fā)展上升為國(guó)家戰(zhàn)略，并在各行各業(yè)投入巨資，以推動(dòng)客戶與品牌互動(dòng)方式的變革。雖然許多品牌已經(jīng)認(rèn)識(shí)到這一轉(zhuǎn)變，但與我們合作的客戶中只有少數(shù)成功利用人工智能來(lái)滿足不斷變化的市場(chǎng)需求?！?br />

鄭惠娟女士補(bǔ)充道，“作為客戶體驗(yàn)行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，我們?cè)趤喼奘袌?chǎng)的多元文化布局和持續(xù)增長(zhǎng)，彰顯了我們對(duì)這一發(fā)展趨勢(shì)的堅(jiān)定支持，并幫助企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。TDCX憑借專有技術(shù)、對(duì)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的深刻洞察以及廣泛的網(wǎng)絡(luò)覆蓋，能夠幫助全球及中國(guó)企業(yè)在其運(yùn)營(yíng)的國(guó)家復(fù)制成功的客戶體驗(yàn)?zāi)Ｊ?，從而建立品牌忠誠(chéng)度，并創(chuàng)造令人難忘的客戶關(guān)系?！?

全球云平臺(tái)成功案例
一家全球領(lǐng)先的搜索引擎企業(yè)希望在大中華區(qū)、東南亞和澳大利亞拓展云銷售項(xiàng)目的市場(chǎng)，并尋求一家能夠幫助他們實(shí)現(xiàn)快速擴(kuò)展、提升技能，并生成高質(zhì)量銷售線索的客戶體驗(yàn)戰(zhàn)略合作伙伴。TDCX 利用其招聘網(wǎng)絡(luò)，迅速組建了一支由20名精通技術(shù)的客戶體驗(yàn)專家組成的團(tuán)隊(duì)，并實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃，使團(tuán)隊(duì)成員掌握了先進(jìn)的產(chǎn)品知識(shí)、銷售技巧和文化認(rèn)知。通過(guò)將持續(xù)培訓(xùn)與定制銷售策略相結(jié)合，TDCX 在短短三個(gè)月內(nèi)便創(chuàng)造了 1600 萬(wàn)條銷售線索?？蛻魧?duì)此成果高度認(rèn)可，并隨后要求將客戶體驗(yàn)專家團(tuán)隊(duì)的規(guī)模擴(kuò)大至原來(lái)的三倍。該案例充分展示了TDCX 的敏捷性和強(qiáng)大影響力。

自2017年進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)以來(lái)，TDCX一直致力于提供符合中國(guó)文化和消費(fèi)者偏好的定制解決方案，幫助全球品牌駕馭復(fù)雜多變的中國(guó)市場(chǎng)。此后，TDCX的業(yè)務(wù)版圖不斷擴(kuò)大，相繼在北京、上海、西安、杭州等主要城市設(shè)立分支機(jī)構(gòu)后，最近又在武漢增設(shè)了新園區(qū)。

關(guān)于 TDCX
TDCX 總部位于新加坡，提供變革性的數(shù)字客戶體驗(yàn)解決方案，幫助世界領(lǐng)先的開創(chuàng)性品牌開發(fā)新客戶，建立客戶忠誠(chéng)度，并保護(hù)其在線社區(qū)。

TDCX 通過(guò)利用技術(shù)、人類智能及其全球版圖，幫助客戶實(shí)現(xiàn)其客戶體驗(yàn)愿望。為金融科技、游戲、技術(shù)、旅游和酒店業(yè)、數(shù)字廣告和社交媒體、流媒體和電子商務(wù)等領(lǐng)域的客戶提供服務(wù)。TDCX 的專業(yè)知識(shí)和在亞洲的強(qiáng)大業(yè)務(wù)版圖使其成為客戶值得信賴的合作伙伴，尤其是尋求挖掘該地區(qū)增長(zhǎng)潛力的高增長(zhǎng)、新經(jīng)濟(jì)公司。

TDCX 致力于為我們的客戶提供積極成果，并且始終履行負(fù)責(zé)任的企業(yè)公民的承諾。其企業(yè)社會(huì)責(zé)任計(jì)劃側(cè)重于積極改變?nèi)藗兊纳罘绞?、社區(qū)及環(huán)境。

TDCX 在全球 34個(gè)園區(qū)擁有超過(guò) 19,000 名員工，主要分布于巴西、哥倫比亞、中國(guó)大陸、中國(guó)香港、印度、日本、馬來(lái)西亞、菲律賓、羅馬尼亞、新加坡、韓國(guó)、西班牙、泰國(guó)、土耳其和越南。