通過打造集合了聯(lián)絡中心、電子商務、整合營銷和數(shù)字化轉型的服務矩陣，幫助企業(yè)提升顧客體驗

日照中心開業(yè)儀式現(xiàn)場——日照高新區(qū)政府人員和transcosmos China高層合影

       位于山東省東南部的日照市，以其得天獨厚的自然風光和蓬勃發(fā)展的經濟實力，正逐漸成為中國東部沿海地區(qū)的重要增長型城市。transcosmos日照中心位于日照高新技術產業(yè)開發(fā)區(qū)，地處城市主城區(qū)和日照大學城的交匯點，周邊交通便利、配套設施齊全。

       日照中心設有兩個獨立運營區(qū)，并配備有培訓室、會議室、面談室、員工休息區(qū)等功能區(qū)域，同時為了確保信息安全和業(yè)務連續(xù)性，中心還設置了視頻監(jiān)控系統(tǒng)、分區(qū)門禁管理、備用電力系統(tǒng)和獨立機房等，能夠滿足不同行業(yè)企業(yè)客戶的多樣化需求。

       開業(yè)慶典上，transcosmos China總經理岡田俊也先生在致辭環(huán)節(jié)中，對蒞臨日照中心開業(yè)儀式現(xiàn)場的日照高新區(qū)政府人員表示了熱忱的歡迎和誠摯感謝，并提道：“transcosmos的業(yè)務在中國得以快速增長，離不開所有客戶方對我們的支持。日照中心主要為企業(yè)客戶提供聯(lián)絡中心服務，并融合了電子商務運營服務、整合營銷服務和數(shù)字化轉型服務。通過日照中心，transcosmos將把我們的服務矩陣貫穿整個顧客旅程，覆蓋消費者的認知、興趣、購買到忠誠度的全路徑，從而幫助企業(yè)客戶在提升CX的同時，實現(xiàn)生意增長。我們相信，山東日照中心的成立將是transcosmos中國地區(qū)業(yè)務發(fā)展的新起點。“

       日照中心采用了先進的數(shù)字工具和智能技術，其中包括transcosmos自主研發(fā)的全渠道的智能客服平臺云解決方案“transCxLink”。“transCxLink”能夠全方位連接電商平臺、社交平臺、電話語音、在線聊天等各類溝通渠道，實現(xiàn)企業(yè)、消費者和客服人員三方的無縫對接，而且涵蓋了CRM、智能客服、語音識別、自動報表和消費者洞察等豐富的功能，可以滿足各行業(yè)企業(yè)的定制需求。

● 日照中心概況

成立時間：2024年10月

中心地址：山東省日照市日照高新技術產業(yè)開發(fā)區(qū)日照科技創(chuàng)新中心

業(yè)務范圍：主要提供7x24小時全天候的聯(lián)絡中心服務，以及電子商務運營、整合營銷服務和數(shù)字化轉型服務

       通過“日照中心”，transcosmos將在中國實現(xiàn)整體服務體系的進一步升級，幫助企業(yè)客戶在數(shù)字化時代多樣化的顧客觸點中，將服務覆蓋整個顧客旅程，從而全方位地提升CX。

■ transcosmos大中華區(qū)發(fā)展?

       transcosmos于1995年進入中國，提供離岸服務，并于2006年在上海設立了第1家客戶聯(lián)絡中心，針對中國市場的企業(yè)客戶提供客戶聯(lián)絡中心服務。隨著中國市場業(yè)務的不斷發(fā)展，目前，transcosmos已經在上海、北京、天津、合肥、長沙、西安、武漢、內江、昆山、鄭州、日照、蘇州、臺北等共24個城市設有運營中心和分公司，向中國及全球的知名品牌提供聯(lián)絡中心、顧客體驗、一站式電子商務、數(shù)字整合營銷、系統(tǒng)開發(fā)等廣泛的BPO服務。

※transcosmos是transcosmos inc.在日本和其他國家的注冊名和/或注冊商標。

※其他文中提及的公司名、產品和服務名稱均屬各自公司的注冊名和/或注冊商標。

■ 關于transcosmos集團

       transcosmos自1966年創(chuàng)業(yè)以來，致力于融合優(yōu)秀的“人”及新型的“技術”能力，以高品質和高價值的服務，助力企業(yè)客戶強化企業(yè)競爭力。目前，transcosmos能夠通過以亞洲為中心的全世界35個國家的183家分支機構的精細化運營，為企業(yè)客戶提供在業(yè)務流程上達到削減成本和擴大營收的這兩大類支持服務。此外，隨著世界范圍內的電子商務市場的發(fā)展，transcosmos還提供全球一站式電子商務服務，幫助企業(yè)客戶把高品質的商品和服務提供給全球46個國家的消費者。同時，為了積極應對不斷變化的商業(yè)環(huán)境，transcosmos旨在成為企業(yè)的“Global Digital Transformation Partner”，支持企業(yè)客戶在數(shù)字技術應用上的變革。