“過去22個月，AI發(fā)展的速度超過任何歷史時期，但我們依然還處于AGI變革的早期?！痹谏现艿脑茥髸?，阿里巴巴集團CEO、阿里云智能集團董事長兼CEO吳泳銘如是說，他認為“生成式AI是通過給生產(chǎn)力供給增加智能，從而為世界創(chuàng)造更大的內(nèi)在價值。這種價值創(chuàng)造，可能是移動互聯(lián)網(wǎng)連接價值的十倍、幾十倍。”

阿里巴巴集團CEO、阿里云智能集團董事長兼CEO吳泳銘

生成式AI的出現(xiàn)使全球范圍內(nèi)迸發(fā)了“積極擁抱AI”的浪潮。但并不是所有的大模型應用都可以產(chǎn)生商業(yè)價值。生成式AI對于SaaS行業(yè)來說，究竟是一場前所未有的機遇，還是一次可能顛覆的挑戰(zhàn)？會迎來怎樣的業(yè)務爆發(fā)式增長，還是有被新技術逐漸取代的風險？這都是大家所關注的問題。

AI也將是同樣的路徑，AI對于SaaS行業(yè)也會帶來顛覆性的影響。Gartner 2024年新興技術成熟度顯示，生成式AI正處于期望膨脹期，企業(yè)的關注重點正從基礎模型轉向可提高投資回報率的用例。從技術到應用，只有找到合適的落地場景大模型才能真正的創(chuàng)造價值。

為了抓住這一歷史性的機遇，在今年的云棲大會上首次設立了專門針對SaaS賽道的“AI時代的企業(yè)SaaS論壇”，與廣大的SaaS企業(yè)分享和探討：SaaS企業(yè)做為重要且獨特的群體，如何找到合適的業(yè)務場景，把AI的能力融合到產(chǎn)品和業(yè)務流程中去，變成SaaS產(chǎn)品的一部分，真正幫助客戶解決問題，實現(xiàn)業(yè)務流程的再造和創(chuàng)新。

下一代SaaS企業(yè)如何決勝AI時代

在本次論壇上，擁有超過10年投資中國企業(yè)軟件經(jīng)驗的高成投資創(chuàng)始合伙人洪婧女士認為，AI既不是SaaS的殺手也不是救世主，它為SaaS行業(yè)帶來了新的機會和挑戰(zhàn)，可以幫助現(xiàn)有SaaS公司更好地服務客戶，但這要經(jīng)歷一個過程：因為AI要從SaaS的角度重新定義業(yè)務服務流程。

高成投資創(chuàng)始合伙人洪婧

單點效率型、不嵌入工作流且與大模型能力重疊較高的應用可能會被云廠商取代，但深度嵌入客戶場景和工作流的SaaS×AI的解決方案，能夠通過沉淀高價值行業(yè)數(shù)據(jù)、深入客戶經(jīng)營場景、增強現(xiàn)有功能、提供更智能的服務，幫助企業(yè)決策和行動。AI×SaaS則是另一種模式，能完全基于AI云原生技術，直接交付結果而非工具，它能迅速切入服務和運營市場，具有巨大的商業(yè)潛力。

AI為代表的技術創(chuàng)新是推動社會進步的根本動力，但真正的價值在于技術的廣泛應用。從蒸汽機到計算機再到互聯(lián)網(wǎng)，每個技術周期都推動了管理和業(yè)務創(chuàng)新，并解鎖了新的需求。海外很多領域例如市場營銷、產(chǎn)品研發(fā)的SaaS應用需求都在快速提升，市場對生成式AI的商業(yè)潛力有更高的預期，但目前仍處于期望膨脹期。只有通過不斷的應用落地和市場驗證，才能真正實現(xiàn)AI與SaaS的共贏發(fā)展。

中國市場目前有著自身的特殊性，包括算力限制、合規(guī)壓力以及企業(yè)的付費意愿和數(shù)據(jù)安全性的差異。中國市場面臨“四化合一”的疊浪效應（信息化、云化、移動化、人工智能化），這既是機會也是挑戰(zhàn)。SaaS企業(yè)想要成功，要聚焦特定戰(zhàn)場和客戶，避免大而全的產(chǎn)品構想，從小市場開始逐步擴展，通過最小可行產(chǎn)品（MVP）進行市場驗證，創(chuàng)造可量化的價值。這個過程中要堅持與大模型、云服務商共同探索技術創(chuàng)新，形成合作共贏。

“SaaS×AI”的三要素和三階段

在大模型技術問世后，作為中國領先的云計算及人工智能技術服務提供商之一，阿里云一直基于自身的云計算和大模型技術，與企業(yè)SaaS伙伴在技術和業(yè)務層面進行深度交流，在這個過程中也摸索總結出了SaaS企業(yè)使用大模型技術的三要素和三階段。

第三，推理計算能力：在模型的能力和工具鏈的豐富度之外，還要考慮推理計算能力，特別是推理平臺的分時彈性擴展，彈性調(diào)度，全球算力能力的布局以及推理就近接入，進而實現(xiàn)豐富的模型生態(tài)供給能力。

阿里云智能集團副總裁、公共云華北大區(qū)總經(jīng)理高飛

第三階段，數(shù)字員工：未來的SaaS產(chǎn)品將以“數(shù)字員工”來展現(xiàn)，AI將成為企業(yè)生產(chǎn)力的最終形態(tài)。

今天所說的企業(yè)SaaS終局是數(shù)字員工，這是因為AI在成為生產(chǎn)力，成為企業(yè)不可或缺的一部分。三個月前，阿里云就正式發(fā)布了AI001號員工：通義靈碼，一款智能編碼助手工具。阿里云之所以給靈碼頒發(fā)工牌，是因為今天在整個阿里巴巴集團也包括靈碼服務的諸多客戶當中，靈碼的整個代碼采用率超過了30%，也就是說，整個阿里集團程序員當中有30%的代碼并不是由人寫的而是由靈碼生成的，程序員只需把這些代碼復制粘貼進來，所以我們堅定的認為這個工具就是我們生產(chǎn)力的一部分。

阿里云智能集團大模型與AI計算解決方案總經(jīng)理張?zhí)靹?/span>

今天在代碼領域只是整個生產(chǎn)力發(fā)展的開端，未來從人、財、物、產(chǎn)、供、銷到企業(yè)的各種細分領域，隨著整個模型的準確度、模型外圍工程的成熟度，一定會出現(xiàn)各種各樣的數(shù)字員工。

打造高水平、客戶愿意買單的AI應用現(xiàn)在還有很大的技術挑戰(zhàn)，以模型為中心的開發(fā)范式正是擁抱這個趨勢的關鍵。面對這樣的技術挑戰(zhàn)，阿里云致力于通過提供高水平的云和AI服務，不斷降低技術門檻，并堅守自己的生態(tài)定位，與合作伙伴共同推動AI時代的到來。

在此次云棲大會上，阿里巴巴宣布了全面投入升級AI大基建?；A模型也迎來升級，性能媲美GPT-4o，并發(fā)布了最強開源模型Qwen2.5系列。通過AI基礎設施與基礎模型全面升級持續(xù)釋放技術紅利，用更強的技術助力SaaS企業(yè)決勝AI時代。

“SaaS×AI” 領航者先行

在“SaaS×AI”的角逐中，一部分 SaaS“領航者”已經(jīng)抓住了這一歷史性機遇，積極擁抱變革。他們將自身行業(yè)能力與大模型技術相結合，用AI技術構建了在業(yè)務再造和創(chuàng)新方面的先發(fā)優(yōu)勢。本次會議中，阿里云也邀請了部分優(yōu)秀企業(yè)做了實踐分享。

在眾多的SaaS企業(yè)中，北京千里馬網(wǎng)信科技有限公司就是第一批將大模型能力應用在SaaS服務上的企業(yè)。幫助企業(yè)應對復雜的招投標流程，千里馬推出了“海馬標書”投標文件AI智寫平臺。他是基于數(shù)億招投標數(shù)據(jù)、海量優(yōu)質(zhì)投標文件與AI技術，集成招標文件深度理解、投標方案智能生成、文檔排版、知識庫等工具的專業(yè)標書生成軟件?！巴ㄟ^大模型的引入為自動化標書生成提供了可能?！鼻Ю锺R首席戰(zhàn)略官駱永華在會議上談到，海馬標書通過通義千問和阿里云的算力支持，解決了自動化生成高質(zhì)量投標文件的難題，尤其是在標書生成中的合規(guī)性、準確性和效率方面，效果明顯。

中交興路是國內(nèi)領先的物流科技和服務平臺企業(yè)，企業(yè)基于AI、物聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)等前沿科技，構建了商用車車聯(lián)網(wǎng)平臺，以科技賦能物流生態(tài)，打造行業(yè)數(shù)字化、智慧化解決方案，讓物流更簡單。其提供的中交AI卡智能數(shù)據(jù)分析工具，將為商用車主機廠提供高效的數(shù)據(jù)分析和決策支持，通過自然語言提問，幫助用戶輕松獲取所需的數(shù)據(jù)和分析結果。中交興路數(shù)據(jù)中心總經(jīng)理陳利玲表示，中交AI卡依托阿里云的PolarDB for AI，通過智能算法和大數(shù)據(jù)平臺支持商用車的數(shù)字營銷和分析。會上，中交興路還聯(lián)合北汽重卡，依托阿里云PolarDB for AI及通義百煉平臺聯(lián)合發(fā)布新品“中交AI卡重卡大模型”。

專注于HR SaaS領域的北京希瑞亞斯科技有限公司，致力于將AI技術融入招聘、組織人事、績效管理等模塊。早在2018年，Moka就成立了AI團隊，并在2023年推出了AI原生產(chǎn)品Moka Eva，通過集成AI技術提升HR效率和決策質(zhì)量。借助AI的推理和泛化能力，面試官可以更好地評估候選人，提升招聘效率和質(zhì)量。Moka合伙人兼CTO劉洪澤介紹道，比如智能紀要功能可以幫助面試官自動記錄和總結面試過程中的對話內(nèi)容，并提供詳細的面試評價，解決了面試記錄和追蹤的痛點。Moka依托阿里云，推動AI技術在HR SaaS領域的探索和應用，尤其是在成本優(yōu)化方面取得了良好效果。

云計算為SaaS開辟新增長曲線

阿里云智能集團公共云華北大區(qū)解決方案總經(jīng)理陳立偉在分享中表示“全維度多租戶是SaaS的核心競爭力”。今日語境下的“多租戶”指的是“全維度多租戶的概念”，是在安全性、可用性、性能容量，甚至成本的計量計費方式上都存在著明顯的多租戶建設方向。

阿里云智能集團公共云華北大區(qū)解決方案總經(jīng)理陳立偉

阿里云在算力和數(shù)據(jù)兩個層面上都提拱了相應的解決方案。算力方面，全鏈路Serverless架構可以減少運維和成本壓力，增強SaaS產(chǎn)品的彈性和性能，尤其是在多租戶隔離和快速擴展中具備優(yōu)勢。數(shù)據(jù)方面，云原生數(shù)據(jù)庫和大數(shù)據(jù)產(chǎn)品可有效實現(xiàn)處理數(shù)據(jù)隔離、彈性需求以及敏捷的業(yè)務響應，降低DBA的運維復雜度。未來SaaS企業(yè)需升級其研發(fā)技術棧，將AI技術融入SaaS產(chǎn)品，提升產(chǎn)品能力，支持智能決策和業(yè)務優(yōu)化。

SaaS行業(yè)的老大哥，用友集團在AI的應用上也走在前列。2015年用友就開始與阿里云展開合作，基于阿里云數(shù)據(jù)庫及云技術平臺，雙方通過公有云、私有云和專屬云等多種云服務模式，幫助不同類型企業(yè)實現(xiàn)數(shù)智化轉型。用友還通過云原生技術，如Serverless和大數(shù)據(jù)處理，實現(xiàn)業(yè)務的彈性擴展和高效運維。用友網(wǎng)絡科技股份有限公司CTO樊冠軍說，有了AI加持，用友BIP更懂人話，可以通過自然語言進行交流。用友YonGPT大模型通過集成通義千問等基座大模型，幫助企業(yè)實現(xiàn)智能化的業(yè)務運營、自然化的人機交互、智慧化的知識生成以及語義式應用生成，邁向智能運營。同時雙方還聯(lián)合打造行業(yè)數(shù)據(jù)解決方案HTAP技術架構，實現(xiàn)TP（事務處理）和AP（分析處理）的共享存儲和實時高效的數(shù)據(jù)處理，支持企業(yè)OLTP業(yè)務和數(shù)據(jù)分析，實現(xiàn)SaaS化數(shù)據(jù)庫集群，完成BIP業(yè)務一體化部署。

企邁科技圍繞零售企業(yè)的海外業(yè)務快速落地開展工作，通過連接線上線下渠道，幫助門店實現(xiàn)全鏈路數(shù)字化升級。企邁科技有限公司合伙人、首席技術官劉泉說，如何凸顯自身的產(chǎn)品競爭力、快速適配本地文化習慣與政策法規(guī)要求，以及交付實施運維等服務的成本管理，是所有出海企業(yè)都會面臨的問題。在海外市場，SaaS產(chǎn)品必須顯著優(yōu)于本地已有的系統(tǒng)，提供更簡易和高效的使用體驗，企邁科技就幫助了像Jollibee門店替換老舊的POS系統(tǒng)，帶來更加輕量和簡易的產(chǎn)品體驗。阿里云一直秉持著“全球一張網(wǎng)、一朵云、一盤棋?！闭秊橹匈YSaaS企業(yè)出海提供有力保障。在未來的出海征程中，企邁科技通過阿里云的支持，無需過多關注底層基礎設施，就可以專注于前端數(shù)字化經(jīng)營和數(shù)據(jù)服務，更好地提供全域和跨國的高效服務。

致力于成為全球客戶聯(lián)絡中心解決方案提供商的智齒科技，同樣也在大力發(fā)展海外業(yè)務。智齒科技從4年前開始開展出海業(yè)務，當時因為客戶提出了需求更多是被動出海，到了3年前也開始主動探索，現(xiàn)在出海已經(jīng)成為公司的一級戰(zhàn)略。智齒科技通過與阿里云的合作，利用其成熟的云基礎設施，顯著縮短了業(yè)務部署時間，并通過彈性擴展和容災機制應對突發(fā)流量，同時提供強大的安全防護和運維工具，使智齒科技能夠專注于核心業(yè)務研發(fā)。在應用技術與人工智能方面，智齒科技借助阿里云的全球邊緣節(jié)點，建立了覆蓋全球的云呼叫中心，降低網(wǎng)絡延遲，提升客戶體驗，并確保數(shù)據(jù)合規(guī)。AI的應用在客服場景中發(fā)揮了關鍵作用，特別是在郵件處理、在線聊天和語音交互中，通過AI提升效率，解決郵件分類、垃圾郵件過濾等問題，并降低客服工作量。智齒科技出海國際化咨詢總監(jiān)段鑫龍說道，結合通義千問，智齒科技進一步優(yōu)化了客服場景中的智能交互和AI Agent能力。

未來阿里云通過全鏈路Serverless、云原生數(shù)據(jù)庫和大數(shù)據(jù)平臺，以及全球化能力進一步幫助SaaS企業(yè)更好地應對市場變化，拓展新的增長曲線，實現(xiàn)業(yè)務成功。

AI賦能SaaS，探索轉型新篇章

AI浪潮席卷全球，SaaS企業(yè)身處其中，如何將AI技術真正融入業(yè)務場景，從“嘗鮮”走向“解渴”，成為擺在所有SaaS企業(yè)面前的共同課題。高成投資董事總經(jīng)理郭宇翔先生作為圓桌討論的主持人，與來自施耐德電氣（中國）有限公司AI負責人張毅、鳴鳴很忙集團數(shù)字化中心總經(jīng)理兼CIO孫浩、蘇州蓋雅信息技術有限公司業(yè)務發(fā)展副總裁李煒、北京明略軟件科技有限公司高級副總裁孫方超、北京藝源酷科技有限公司創(chuàng)始人兼CEO王寶臣，對SaaS在AI時代的實踐、落地、以及未來展望問題展開了深入討論。

AI實踐，SaaS企業(yè)要勇于擁抱新技術。AIGC 的出現(xiàn)讓SaaS企業(yè)在提升產(chǎn)品性能、結合用戶使用場景優(yōu)化用戶體驗等方面展現(xiàn)出了更多想象空間。SaaS企業(yè)充分利用阿里云以及AI大模型的能力，融入企業(yè)服務的各個環(huán)節(jié)，包括設計、營銷、數(shù)據(jù)分析、員工時間管理、商品、庫存、門店標準化等方面，甚至在幫助企業(yè)實現(xiàn)降碳減排上也有用武之地。

SaaS企業(yè)在AI落地中仍面臨很多新挑戰(zhàn)。如技術選型與需求匹配的挑戰(zhàn)、數(shù)據(jù)質(zhì)量的挑戰(zhàn)、投入與產(chǎn)出的平衡以及AI帶來數(shù)據(jù)安全、算法歧視、隱私保護等問題。嘉賓一致認為，AI落地除了技術本身，還需要關注用戶體驗、成本效益、生態(tài)合作等多方面因素。企業(yè)在選擇AI解決方案時應結合自身業(yè)務特點，選擇最適合的模型和部署方式。同時整個行業(yè)需要加強合作，共同構建一個健康、可持續(xù)的AI生態(tài)。

“對于新技術人們總是高估其未來兩年的影響，卻低估了他未來十年的影響?！睂τ贏I的未來發(fā)展，SaaS企業(yè)堅持長期主義的信心沒有變。與會嘉賓認為，AI技術將朝著更加智能化、人性化的方向邁進，通過提升用戶體驗，讓用戶能夠更加自然地與AI進行交互，共同完成復雜的任務。AI技術將提升SaaS產(chǎn)品的效率和價值，成為不斷提高生產(chǎn)效率，降低人力成本的利器。