今年以來，中水物資武漢公司錨定全年目標任務(wù)，深耕數(shù)智化技術(shù)研究與應(yīng)用，積極打造“極致專業(yè)化”創(chuàng)新型服務(wù)團隊，不斷強化主動服務(wù)意識，全力做好采購服務(wù)保障工作。

　　數(shù)智賦能，質(zhì)效雙升顯成效。該公司客服緊緊圍繞物資集團“領(lǐng)軍”和“領(lǐng)先”的戰(zhàn)略目標，以服務(wù)企業(yè)決策、推動管理創(chuàng)新、促進高質(zhì)量發(fā)展為主線，深入開展數(shù)智管理創(chuàng)新研究。近期，該公司客服“能源行業(yè)呼叫中心數(shù)智管理的必要性”論文研究成果榮獲集團公司2024年度優(yōu)秀管理創(chuàng)新論文的榮譽表彰，此項研究聚焦呼叫中心數(shù)智化發(fā)展方向，結(jié)合實踐數(shù)據(jù)，通過深度學(xué)習(xí)，優(yōu)化數(shù)智化服務(wù)在客服層面和管理層面的應(yīng)用路徑，提高了客服服務(wù)的全面性、準確性和效率。論文研究成果，充分展現(xiàn)該公司客服部取得的工作成效。

　　聚力對標，打造數(shù)智創(chuàng)新型客服團隊?？头袠I(yè)不斷向多渠道互通、多場景互聯(lián)的數(shù)智化方向發(fā)展，該公司客服通過不斷對標學(xué)習(xí)各能源行業(yè)呼叫中心數(shù)智管理先進經(jīng)驗，結(jié)合內(nèi)部服務(wù)數(shù)據(jù)、發(fā)展方向和管理制度，構(gòu)建專業(yè)化服務(wù)、信息化集成、數(shù)字化共享、智能化運營的智能管理平臺，創(chuàng)新研發(fā)多項智能服務(wù)功能，優(yōu)化服務(wù)決策流程，顯著提高客服團隊各項服務(wù)指標，提升服務(wù)效能。

　　優(yōu)化服務(wù)，保障采購工作提質(zhì)增效。該公司客服通過智能平臺收集客戶建議，以問題為導(dǎo)向，優(yōu)化服務(wù)模式，提前研判風(fēng)險，做好應(yīng)對策略，增設(shè)人工客服24小時為客戶解答項目開標前投標操作過程中的各類緊急咨詢。持續(xù)創(chuàng)新制作業(yè)務(wù)流程圖，截至目前，已完成37個流程圖制作，進一步促進客服服務(wù)規(guī)范，提升極致專業(yè)和應(yīng)急保障能力，確保服務(wù)落實落細，全力保障集團公司采購工作提質(zhì)增效。

　　下階段，該公司客服將以此次論文研究成果作為新動力和新起點，持續(xù)研究能源行業(yè)呼叫中心數(shù)智管理的必要性，不斷拓寬創(chuàng)新視野，探索創(chuàng)新服務(wù)模式，激發(fā)全員創(chuàng)新活力，持續(xù)推動管理創(chuàng)新向縱深發(fā)展，深化客服中心建設(shè)，提升核心競爭力。