今年以來(lái)，中水物資武漢公司錨定全年目標(biāo)任務(wù)，深耕數(shù)智化技術(shù)研究與應(yīng)用，積極打造“極致專業(yè)化”創(chuàng)新型服務(wù)團(tuán)隊(duì)，不斷強(qiáng)化主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，全力做好采購(gòu)服務(wù)保障工作。

　　數(shù)智賦能，質(zhì)效雙升顯成效。該公司客服緊緊圍繞物資集團(tuán)“領(lǐng)軍”和“領(lǐng)先”的戰(zhàn)略目標(biāo)，以服務(wù)企業(yè)決策、推動(dòng)管理創(chuàng)新、促進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展為主線，深入開展數(shù)智管理創(chuàng)新研究。近期，該公司客服“能源行業(yè)呼叫中心數(shù)智管理的必要性”論文研究成果榮獲集團(tuán)公司2024年度優(yōu)秀管理創(chuàng)新論文的榮譽(yù)表彰，此項(xiàng)研究聚焦呼叫中心數(shù)智化發(fā)展方向，結(jié)合實(shí)踐數(shù)據(jù)，通過深度學(xué)習(xí)，優(yōu)化數(shù)智化服務(wù)在客服層面和管理層面的應(yīng)用路徑，提高了客服服務(wù)的全面性、準(zhǔn)確性和效率。論文研究成果，充分展現(xiàn)該公司客服部取得的工作成效。

　　聚力對(duì)標(biāo)，打造數(shù)智創(chuàng)新型客服團(tuán)隊(duì)?？头袠I(yè)不斷向多渠道互通、多場(chǎng)景互聯(lián)的數(shù)智化方向發(fā)展，該公司客服通過不斷對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí)各能源行業(yè)呼叫中心數(shù)智管理先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合內(nèi)部服務(wù)數(shù)據(jù)、發(fā)展方向和管理制度，構(gòu)建專業(yè)化服務(wù)、信息化集成、數(shù)字化共享、智能化運(yùn)營(yíng)的智能管理平臺(tái)，創(chuàng)新研發(fā)多項(xiàng)智能服務(wù)功能，優(yōu)化服務(wù)決策流程，顯著提高客服團(tuán)隊(duì)各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)，提升服務(wù)效能。

　　優(yōu)化服務(wù)，保障采購(gòu)工作提質(zhì)增效。該公司客服通過智能平臺(tái)收集客戶建議，以問題為導(dǎo)向，優(yōu)化服務(wù)模式，提前研判風(fēng)險(xiǎn)，做好應(yīng)對(duì)策略，增設(shè)人工客服24小時(shí)為客戶解答項(xiàng)目開標(biāo)前投標(biāo)操作過程中的各類緊急咨詢。持續(xù)創(chuàng)新制作業(yè)務(wù)流程圖，截至目前，已完成37個(gè)流程圖制作，進(jìn)一步促進(jìn)客服服務(wù)規(guī)范，提升極致專業(yè)和應(yīng)急保障能力，確保服務(wù)落實(shí)落細(xì)，全力保障集團(tuán)公司采購(gòu)工作提質(zhì)增效。

　　下階段，該公司客服將以此次論文研究成果作為新動(dòng)力和新起點(diǎn)，持續(xù)研究能源行業(yè)呼叫中心數(shù)智管理的必要性，不斷拓寬創(chuàng)新視野，探索創(chuàng)新服務(wù)模式，激發(fā)全員創(chuàng)新活力，持續(xù)推動(dòng)管理創(chuàng)新向縱深發(fā)展，深化客服中心建設(shè)，提升核心競(jìng)爭(zhēng)力。