9月19日,以“共贏行業(yè)智能化”為主題的“華為全聯(lián)接大會(huì)2024”在上海盛大開幕。會(huì)上,華勝天成作為華為核心合作伙伴受邀出席,華勝天成集團(tuán)董事、高級(jí)副總裁代雙珠在“華為AICC?? 智能客服中心,助力行業(yè)提效增收”圓桌論壇上發(fā)表了《構(gòu)建AICC伙伴聯(lián)合解決方案,攜手共贏未來》的主題演講,與在場(chǎng)的行業(yè)領(lǐng)袖分享了華勝天成與華為攜手在智能客服領(lǐng)域多年來的深度協(xié)作與創(chuàng)新探索,全面展示了AICC和AI場(chǎng)景應(yīng)用方面的合作價(jià)值,助力推動(dòng)全球客戶的數(shù)智化進(jìn)程。
華勝天成集團(tuán)董事、高級(jí)副總裁代雙珠發(fā)表演講
代雙珠表示,華勝天成自2000年起深耕客服行業(yè),始終與時(shí)代發(fā)展同頻共振,歷經(jīng)2G、3G、4G至5G的技術(shù)更迭與變革,具體可以總結(jié)為三個(gè)階段,即呼叫中心1.0階段、智能客服中心2.0階段,以及當(dāng)前的AI智能聯(lián)絡(luò)中心3.0階段。華勝天成不僅見證了客服行業(yè)的飛速發(fā)展,更通過持續(xù)性的技術(shù)創(chuàng)新與投入,推動(dòng)了行業(yè)的變革與升級(jí)。
在1.0階段,國內(nèi)呼叫中心平臺(tái)經(jīng)歷了西方品牌的輸出過程,在此期間,華勝天成為上百家金融客戶搭建了呼叫中心的基礎(chǔ)架構(gòu)。隨著國產(chǎn)化和智能化的推進(jìn),我們正式進(jìn)入了2.0智能客服中心階段,在這一過程中,華勝天成全面擁抱華為,在語音機(jī)器人、文本機(jī)器人、坐席輔助、智能助手等方面投入了大量研發(fā)資源,并于今年與華為聯(lián)合發(fā)布了GBI自動(dòng)報(bào)表生成系統(tǒng),為客戶帶來了更多場(chǎng)景化的智能解決方案。近兩年來,隨著大模型技術(shù)的崛起,華勝天成攜手華為正式邁入3.0階段,即AI智能聯(lián)絡(luò)中心時(shí)代,這一階段不僅帶來了新的挑戰(zhàn),更開啟了攜手共創(chuàng)的新時(shí)代?？蛻舴?wù)已從單純的服務(wù)拓展至營銷,并進(jìn)一步演變?yōu)闃I(yè)務(wù)經(jīng)營。企業(yè)不僅要面對(duì)組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程的重塑,還需應(yīng)對(duì)從底層算力到大模型、算法、數(shù)據(jù)、場(chǎng)景等多維度需求的變化,這個(gè)階段充滿了無限可能,為行業(yè)帶來了前所未有的創(chuàng)新與想象空間。
未來,華勝天成將與華為緊密合作,共同打造全新的AI智能聯(lián)絡(luò)中心解決方案,實(shí)現(xiàn)3.0階段的深度融合,推動(dòng)智能化在各行業(yè)的深度應(yīng)用,為客戶提供更高效、精準(zhǔn)、智能的服務(wù)體驗(yàn),為全球企業(yè)的數(shù)智化轉(zhuǎn)型提供強(qiáng)勁動(dòng)力和無限可能。
