客戶咨詢量大、人工服務(wù)效率低、售后服務(wù)滯后……家居企業(yè)面臨著一系列難題，影響著客戶服務(wù)體驗。

以金牌廚柜為例，作為國內(nèi)知名的家居企業(yè)，在業(yè)務(wù)規(guī)?？焖僭鲩L的同時，金牌廚柜的售后服務(wù)面臨著更加突出的壓力。提升售后服務(wù)水平，精準(zhǔn)解決客戶需求，成了金牌廚柜客服團隊當(dāng)前關(guān)注的重點。

那么，如何提升售后服務(wù)水平呢？

面對這些難題，中關(guān)村科金為金牌廚柜提出了基于自研AI技術(shù)建設(shè)得助全媒體智能客服的解決方案。通過引入得助全媒體智能客服，幫助金牌廚柜實現(xiàn)營銷策略和服務(wù)能力的全新升級。

相較于傳統(tǒng)的呼叫中心，得助全媒體智能客服融入了預(yù)測式回訪、批量自動回訪等功能，給金牌廚柜的客服能力注入了新活力，全面提高了回訪效率和人工坐席利用率，更好地觸達(dá)客戶，了解客戶的真實需求，為客戶提供精準(zhǔn)售后服務(wù)，提高客戶滿意度。

根據(jù)真實數(shù)據(jù)反饋，我們發(fā)現(xiàn)金牌廚柜在使用得助全媒體智能客服一段時間后，售后服務(wù)中的回訪接通率達(dá)60%，高于行業(yè)平均水平。通過預(yù)測式回訪、批量回訪，有效降低了呼損率，將人工坐席平均每天3-4小時的有效通話時間提升到每天5-6小時。一方面，大幅緩解了人工坐席手動撥打的耗時耗力，全面提升客服的服務(wù)效率；另一方面，通過精細(xì)、高效的售后服務(wù)能充分洞察客戶更深層次的內(nèi)在需求和消費偏好，提升客戶體驗，從而為銷售創(chuàng)造更多機會。