客戶咨詢量大、人工服務(wù)效率低、售后服務(wù)滯后……家居企業(yè)面臨著一系列難題，影響著營(yíng)銷服務(wù)效果。

以金牌廚柜為例，作為國(guó)內(nèi)知名的家居企業(yè)，在業(yè)務(wù)規(guī)?？焖僭鲩L(zhǎng)的同時(shí)，金牌廚柜的售后服務(wù)面臨著更加突出的壓力。提升售后服務(wù)水平，精準(zhǔn)解決客戶需求，成了金牌廚柜客服團(tuán)隊(duì)當(dāng)前關(guān)注的重點(diǎn)。

那么，如何提升售后服務(wù)水平呢？

面對(duì)這些難題，中關(guān)村科金為金牌廚柜提出了建設(shè)得助全媒體云呼叫中心平臺(tái)的解決方案。通過引入得助全媒體云呼叫中心，幫助金牌廚柜實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷策略和服務(wù)能力的全新升級(jí)。

相較于傳統(tǒng)的呼叫中心，得助全媒體云呼叫中心融入了預(yù)測(cè)式外呼、批量自動(dòng)外呼等功能，給金牌廚柜的客服能力注入了新活力，全面提高了外呼效率和人工坐席利用率，更好地觸達(dá)客戶，了解客戶的真實(shí)需求，為客戶提供精準(zhǔn)售后服務(wù)，提高客戶滿意度。

根據(jù)真實(shí)數(shù)據(jù)反饋，我們發(fā)現(xiàn)金牌廚柜在使用得助全媒體云呼叫中心一段時(shí)間后，售后服務(wù)中的外呼接通率達(dá)60%，高于行業(yè)平均水平。通過預(yù)測(cè)式外呼、批量外呼，有效降低了呼損率，將人工坐席平均每天3-4小時(shí)的有效通話時(shí)間提升到每天5-6小時(shí)。一方面，大幅緩解了人工坐席手動(dòng)撥打的耗時(shí)耗力，全面提升客服的服務(wù)效率；另一方面，通過精細(xì)、高效的售后服務(wù)能充分洞察客戶更深層次的內(nèi)在需求和消費(fèi)偏好，提升客戶體驗(yàn)，從而為銷售創(chuàng)造更多機(jī)會(huì)。