拓客成本高昂、客戶轉化率有限一直都是教培行業(yè)的最大痛點,今天就分享一例某線上教育機構依托大數(shù)據(jù)與人工智能技術,構建云呼叫中心系統(tǒng),解決“拓客方式覆蓋范圍受限、資源投入ROI轉化率低下”困境的真實故事。

攜手打造呼叫中心,突破服務與營銷困境

該線上教育機構專為零基礎聲樂、器樂、播音主持配音等藝術類的學員提供指導教學,已服務百萬學生,具備優(yōu)秀的師資力量,但在業(yè)務拓展方面也存在著諸多痛點。

受限于服務半徑、數(shù)字建設能力等條件,該機構希望借助中關村科金的技術優(yōu)勢以降低拓客難度,共同打造云呼叫中心系統(tǒng),突破現(xiàn)有服務半徑,實現(xiàn)營銷服務升級,提升課程轉化率。

搭建智能呼叫中心,讓外呼拓客輕松高效

在實際業(yè)務需求中,智能云呼叫中心系統(tǒng)主要應用于該教育機構的外呼場景。通過自動外呼、預測外呼、智能語音IVR、電話轉接、通話轉工單等特色功能,為該機構提供了從營銷拓客、課程運營到售后回訪的全套解決方案,實現(xiàn)高效智能外呼與智能服務升級。

智能云呼叫中心系統(tǒng)通過預測式外呼,可以智能計算出下5S需要呼叫的號碼,快速自動判斷被叫客戶的狀態(tài),降低人工坐席不必要的等待時間,最大限度提高外呼效率。

智能語音IVR則為用戶提供靈活的交互式語音應答服務,一步直達需求節(jié)點,包括語音導航、信息查詢(專業(yè)介紹、課程安排、費用等情況)、轉接人工座席等,降低用戶獲取信息的時間成本,實現(xiàn)客戶分流,解決旺季咨詢占線、淡季浪費資源的痛點。

智能云呼叫中心系統(tǒng)可做到7x24小時實時響應,無間斷為用戶提供服務。同時覆蓋網(wǎng)頁、微信、微博、APP、公眾號、小程序等多渠道來源,做到同一平臺統(tǒng)一管理,降低咨詢渠道管理難度,避免客戶長時間等待,提升服務響應效率。

當前方坐席獲取到拓客線索時,通過智能CRM管理及工單系統(tǒng),可對客戶信息及線索資源進行自動分配、記錄,便于相關人員及時掌握線索轉化進度,調整運營策略。

結語

教育行業(yè)的營銷數(shù)字化轉型,轉變的不僅是營銷路徑,更是營銷思路及模式的全面升級。中關村科金期待與更多客戶攜手共建新一代智能營銷服務體系,通過智能云呼叫中心系統(tǒng),精準觸達目標客群、減少無效推廣,提升轉化率,增強市場競爭力。