隨著當(dāng)前服務(wù)成為大品牌提升美譽(yù)度、拓展市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)“要地”，各品牌商紛紛強(qiáng)化服務(wù)體驗(yàn)口碑塑造。近日，國(guó)內(nèi)知名廚電品牌、中國(guó)跳水隊(duì)官方合作伙伴萬(wàn)家樂宣布正式啟動(dòng)“尋找最佳服務(wù)體驗(yàn)官”活動(dòng)，自即日起到2024 年 12月 31 日，用戶分享萬(wàn)家樂產(chǎn)品的使用心得售后服務(wù)體驗(yàn)內(nèi)容，贏取現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)。該活動(dòng)旨在進(jìn)一步提升產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平，為消費(fèi)者帶去實(shí)實(shí)在在的回饋。

據(jù)悉，該活動(dòng)中，用戶參與活動(dòng)且發(fā)布內(nèi)容、參與互動(dòng)同步可獲得 300 積分，符合評(píng)選要求的獲獎(jiǎng)?wù)邔@得 30 元現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)。中獎(jiǎng)公布活動(dòng)結(jié)束后的 15 個(gè)工作日內(nèi)，中獎(jiǎng)名單在“萬(wàn)家樂會(huì)員俱樂部”小程序首頁(yè)活動(dòng)頁(yè)內(nèi)公布。

在“體驗(yàn)為王”時(shí)代，萬(wàn)家樂對(duì)于消費(fèi)者體驗(yàn)也更加重視。類似于此次活動(dòng)，萬(wàn)家樂用戶體驗(yàn)征集福利活動(dòng)也有不少。

今年618期間，萬(wàn)家樂在天貓、京東旗艦店同步開啟一系列的優(yōu)惠福利活動(dòng)，同時(shí)邀請(qǐng)消費(fèi)者參與“萬(wàn)元征集”萬(wàn)家樂忠實(shí)體驗(yàn)官活動(dòng)。來自浙江、廣東等全國(guó)各地消費(fèi)者分享萬(wàn)家樂產(chǎn)品體驗(yàn)，讓更多用戶見證了萬(wàn)家樂售后服務(wù)的品質(zhì)。

征集“體驗(yàn)官”不僅僅是為了進(jìn)一步強(qiáng)化與消費(fèi)者間互動(dòng)，更顯示了萬(wàn)家樂在售后服務(wù)方面的底氣。事實(shí)上，萬(wàn)家樂近年來持續(xù)在售后服務(wù)方面布局，構(gòu)建起更為完善的售后服務(wù)體系。

據(jù)了解，萬(wàn)家樂構(gòu)建起了“順德+長(zhǎng)沙”兩大全國(guó)客服中心，以及分布在華北等地區(qū)的3個(gè)區(qū)域呼叫中心，負(fù)責(zé)全國(guó)用戶服務(wù)信息處理。同時(shí)，萬(wàn)家樂全國(guó)范圍內(nèi)設(shè)立40個(gè)服務(wù)中心、500多家服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，近萬(wàn)名在冊(cè)專業(yè)服務(wù)工程師，可下沉服務(wù)至三、四級(jí)市場(chǎng)，全面實(shí)現(xiàn)服務(wù)下沉、渠道下沉、覆蓋下沉。

另外，為給用戶提供更高效、更專業(yè)的服務(wù)，萬(wàn)家樂持續(xù)推動(dòng)智能化服務(wù)，在傳統(tǒng)呼叫中心語(yǔ)音服務(wù)的基礎(chǔ)上，顛覆再造服務(wù)流程，形成“電話+互聯(lián)網(wǎng)”“在線機(jī)器人+在線人工”和“IVR智能語(yǔ)音導(dǎo)航+智能外呼+語(yǔ)音機(jī)器人+語(yǔ)音人工”多媒體聯(lián)絡(luò)布局，支持電話、萬(wàn)家樂One+APP、小程序、官微等多觸點(diǎn)專業(yè)一體化服務(wù)，實(shí)現(xiàn)客戶自主選擇和控制聯(lián)絡(luò)渠道與服務(wù)內(nèi)容。

無論是服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋還是專業(yè)、耐心的服務(wù)品質(zhì)，這都讓用戶感受到來自萬(wàn)家樂售后服務(wù)的滿滿誠(chéng)意。隨著此次活動(dòng)中更多的“服務(wù)體驗(yàn)官”參與進(jìn)來，萬(wàn)家樂或?qū)⒃俅问斋@用戶青睞，與此同時(shí)，這也將進(jìn)一步傳遞萬(wàn)家樂品牌溫度與價(jià)值。