為了更直接服務(wù)海外用戶需求，同程旅行首個(gè)海外客戶體驗(yàn)中心7月正式落地馬來(lái)西亞吉隆坡，吉隆坡客戶體驗(yàn)中心將作為重要支撐，為同程旅行旗下國(guó)際旅游預(yù)訂平臺(tái)HopeGoo提供旅游咨詢、訂單處理、售后服務(wù)等一站式服務(wù)。

隨著“China Travel”火爆全球社交媒體，以及72/144小時(shí)過(guò)境免簽政策持續(xù)拉動(dòng)入境游增長(zhǎng)，為境外游客提供更好的中國(guó)服務(wù)和旅行體驗(yàn)成為旅游業(yè)重要方向。作為同程旅行旗下國(guó)際旅游預(yù)訂平臺(tái)，HopeGoo致力于為海外游客提供全面、優(yōu)質(zhì)的中國(guó)旅游服務(wù)。目前HopeGoo已覆蓋機(jī)票、酒店、火車票、門票、船票、當(dāng)?shù)赝鏄?lè)等六大領(lǐng)域，并支持全球16種貨幣支付和多種操作語(yǔ)言。

來(lái)自HopeGoo的數(shù)據(jù)顯示，今年暑期港人赴內(nèi)地旅游度假需求旺盛，深圳、廣州、?？?、上海等是港人內(nèi)地旅游度假的首選目的地，其中，深圳、廣州等大灣區(qū)核心城市接待了超過(guò)半數(shù)的香港游客；暑期港人赴內(nèi)地休閑度假消費(fèi)的熱門項(xiàng)目主要有親子樂(lè)園、漂流、溫泉、SPA等，消費(fèi)熱點(diǎn)既有奢華度假，也有高性價(jià)比的文旅消費(fèi)；暑期北上港人主要以25至45歲的青年和中青年群體為主。

據(jù)悉，選擇吉隆坡作為海外客戶體驗(yàn)中心首站，主要考慮吉隆坡是東南亞地區(qū)的重要城市，也是多種語(yǔ)言的交匯地，這為同程旅行開(kāi)展多語(yǔ)種服務(wù)提供了得天獨(dú)厚的條件。同時(shí)，同程旅行還針對(duì)海外市場(chǎng)的特點(diǎn)，引入了先進(jìn)的客戶服務(wù)系統(tǒng)和管理模式，以更好適應(yīng)海外市場(chǎng)的需求和變化。

同程旅行客戶體驗(yàn)中心CEO肖玉池表示，吉隆坡客戶體驗(yàn)中心落地后，可以更加便捷的服務(wù)海外用戶，通過(guò)深入了解用戶需求并不斷反饋優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)，努力為全球用戶提供更好的中國(guó)旅行體驗(yàn)。同時(shí)，客戶體驗(yàn)中心走出國(guó)門是新開(kāi)始，隨著同程旅行加快國(guó)際化戰(zhàn)略，海外布局還將持續(xù)得到完善。

今年5月，HopeGoo與AlipayHK達(dá)成合作，并將交通預(yù)訂服務(wù)接入AlipayHK。AlipayHK擁有近400萬(wàn)活躍香港用戶，是香港目前活躍用戶最多的電子貨幣包。同程旅行香港辦公室也于5月底正式開(kāi)業(yè)。