為了更直接服務(wù)海外用戶需求，同程旅行首個海外客戶體驗中心7月正式落地馬來西亞吉隆坡，吉隆坡客戶體驗中心將作為重要支撐，為同程旅行旗下國際旅游預(yù)訂平臺HopeGoo提供旅游咨詢、訂單處理、售后服務(wù)等一站式服務(wù)。

隨著“China Travel”火爆全球社交媒體，以及72/144小時過境免簽政策持續(xù)拉動入境游增長，為境外游客提供更好的中國服務(wù)和旅行體驗成為旅游業(yè)重要方向。作為同程旅行旗下國際旅游預(yù)訂平臺，HopeGoo致力于為海外游客提供全面、優(yōu)質(zhì)的中國旅游服務(wù)。目前HopeGoo已覆蓋機票、酒店、火車票、門票、船票、當?shù)赝鏄返攘箢I(lǐng)域，并支持全球16種貨幣支付和多種操作語言。

來自HopeGoo的數(shù)據(jù)顯示，今年暑期港人赴內(nèi)地旅游度假需求旺盛，深圳、廣州、海口、上海等是港人內(nèi)地旅游度假的首選目的地，其中，深圳、廣州等大灣區(qū)核心城市接待了超過半數(shù)的香港游客；暑期港人赴內(nèi)地休閑度假消費的熱門項目主要有親子樂園、漂流、溫泉、SPA等，消費熱點既有奢華度假，也有高性價比的文旅消費；暑期北上港人主要以25至45歲的青年和中青年群體為主。

據(jù)悉，選擇吉隆坡作為海外客戶體驗中心首站，主要考慮吉隆坡是東南亞地區(qū)的重要城市，也是多種語言的交匯地，這為同程旅行開展多語種服務(wù)提供了得天獨厚的條件。同時，同程旅行還針對海外市場的特點，引入了先進的客戶服務(wù)系統(tǒng)和管理模式，以更好適應(yīng)海外市場的需求和變化。

同程旅行客戶體驗中心CEO肖玉池表示，吉隆坡客戶體驗中心落地后，可以更加便捷的服務(wù)海外用戶，通過深入了解用戶需求并不斷反饋優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)，努力為全球用戶提供更好的中國旅行體驗。同時，客戶體驗中心走出國門是新開始，隨著同程旅行加快國際化戰(zhàn)略，海外布局還將持續(xù)得到完善。

今年5月，HopeGoo與AlipayHK達成合作，并將交通預(yù)訂服務(wù)接入AlipayHK。AlipayHK擁有近400萬活躍香港用戶，是香港目前活躍用戶最多的電子貨幣包。同程旅行香港辦公室也于5月底正式開業(yè)。