上海聯(lián)通交通物流事業(yè)部郵政服務團隊憑借數(shù)字化、智能化的優(yōu)勢助力郵政集團上海分公司成功實現(xiàn)客服中心業(yè)務流程的重組與轉(zhuǎn)型,從傳統(tǒng)的呼叫中心邁向了數(shù)智物流客服平臺的新時代。

上海聯(lián)通郵政服務團隊的外呼中心解決方案依托現(xiàn)場精益管理、運營流程簡化、服務標準統(tǒng)一、數(shù)據(jù)洞察等四大核心要素,構建“四位一體”的服務運營管理體系,為郵政服務的升級換代奠定了堅實基礎。在“人+智能”的場景服務模式下,郵政服務團隊通過AI語音、智能質(zhì)檢、智能工單、智能座席等先進技術,精準洞察客戶訴求,為客戶提供更加貼心、個性化的服務。數(shù)智技術的賦能不僅提升了服務效率,更讓展示面板更加智能化,數(shù)據(jù)庫推送的可參考回復話術讓客服人員迅速響應客戶需求,為郵政服務的可持續(xù)發(fā)展注入了新的活力。呼叫中心平均接通及時率、全業(yè)務工單及時結(jié)案率、在線滿意度大幅提升,效果顯著。

在電商營銷活動和節(jié)假日等重要時間節(jié)點,郵政服務團隊始終保持著高度的責任感和使命感,提前制定預案,合理安排人員,確保郵政客服的高效運轉(zhuǎn)。特別是在高考錄取通知書寄送期間,他們更是加班加點、仔細確認每一份通知書的簽收情況,確保每一份通知書都能準確無誤地送達考生手中。

上海聯(lián)通郵政服務團隊始終牢記使命、踐行承諾、為民服務,在交通物流行業(yè)樹立BPO合作標桿,持續(xù)助力郵政探索數(shù)字化、智能化的新路徑,為交通物流行業(yè)的發(fā)展貢獻更多聯(lián)通力量。