微軟周二表示，將為客戶服務(wù)呼叫中心推出新的人工智能工具。通過將Copilot應(yīng)用于呼叫中心，微軟將把自己的技術(shù)投入到一個(gè)自己并不占主導(dǎo)地位的領(lǐng)域，希望在與Salesforce和Zoom等的競爭中占得先機(jī)。在客戶支持任務(wù)方面，新的人工智能工具可以搜索公司的幫助手冊和資料，訓(xùn)練聊天機(jī)器人更好地回答客戶可能在聊天窗口中提出的問題。微軟Dynamics 365客戶服務(wù)副總裁Jeff Comstock表示，其中許多任務(wù)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)化，微軟希望能讓它們變得更好。微軟表示，新的聯(lián)絡(luò)中心軟件將于7月1日上市。