“您好，這里是五糧液。有什么可以幫您？”撥通五糧液“95195”客服熱線，不到兩秒，就有專業(yè)客服熱情響應。這是消費者撥打“95195”的第一感受。
5月24日，五糧液“95195”客戶服務熱線啟動儀式在成都舉行。會上，來自白酒產業(yè)省級主管部門，五糧液股份公司和中國聯(lián)通四川省分公司的領導共同啟動五糧液“95195”客戶服務熱線，開啟五糧液依托通信網絡服務數字經濟、賦能白酒產業(yè)的新篇章。
五糧液“95195”熱線正式啟動
“五糧液與聯(lián)通公司共建‘95195’客服熱線，是‘加快發(fā)展數字經濟，促進數字經濟和實體經濟深度融合’的具體實踐?！眴觾x式上，五糧液股份公司黨委副書記、副董事長、總經理蔣文格介紹，五糧液“95195”熱線從3月15日試運行以來，已接聽電話近1萬通，依托四川聯(lián)通提供的先進的信息化管理系統(tǒng)、智能化服務工具以及專業(yè)服務團隊，達到了良好的售后服務成效，一次性解決率達 92.03%，客戶滿意度達 99.6%。
“四川聯(lián)通將深化云、大、物、智、鏈、安技術融合創(chuàng)新，推動五糧液建成世界一流酒企品牌售后服務中心，建設‘濃香濃情’特色的‘五星’售后服務體系?！敝袊?lián)通四川省分公司黨委書記、總經理譚明在啟動儀式上表示，該公司將以共建“95195”熱線為契機，助力五糧液深入推進優(yōu)化協(xié)調發(fā)展的產業(yè)生態(tài)。
啟動儀式現場
據悉，五糧液“95195”客服熱線的開通，標志著五糧液品牌售后服務中心項目以“一體系、一中心、一平臺”為核心的架構機制正式形成。即：建立“制度+人員+組織”的五糧液售后服務體系；以五糧液品牌售后服務中心及各地客戶服務站點為主體的客戶服務機構；以95195一號接入為基礎，融合前臺坐席受理、中臺工單協(xié)調分派、后臺協(xié)同處理功能及客戶服務信息收集整理功能的呼叫及數據平臺。
“95195”服務熱線是五糧液連接客戶，提供服務的重要窗口之一。以“95195”熱線為樞紐，五糧液將實現全量歸集客戶訴求，從售前咨詢、售中交易到售后保障，確保每一位消費者都能得到專業(yè)、及時的服務支持，讓客戶深刻感受到品牌的真誠與關懷，體驗到五糧液“和美”文化的數字化傳達。同時，通過共享、服務把數據資產變?yōu)閿祿漳芰?，實現業(yè)務賦能，支撐五糧液精準服務、主動關懷、營銷發(fā)展、經營分析等應用場景。
記者了解到，“95195”服務熱線目前的服務時間為08:30到21:30，客戶可以在該時間段撥打熱線電話，五糧液將精準服務，確保問題得到及時高效解決，力求每一位消費者都能安心消費、售后無憂。
