5月17日，2024年第十七屆中國客戶聯(lián)絡(luò)中心與數(shù)字經(jīng)濟(jì)峰會（ACCC）在上海成功舉行，本屆會議由呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)(51Callcenter)主辦，中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟（CNCBA）提供學(xué)術(shù)指導(dǎo)。作為通信行業(yè)的年度盛會，本次峰會吸引了來自行業(yè)的杰出代表出席，包含相關(guān)部門和協(xié)會的領(lǐng)導(dǎo)、學(xué)術(shù)專家，以及知名呼叫中心、BPO和科技企業(yè)等業(yè)內(nèi)頂尖服務(wù)商的領(lǐng)導(dǎo)者。海南控股旗下海南機(jī)場集團(tuán)所屬的?？诿捞m國際機(jī)場（以下簡稱美蘭機(jī)場）服務(wù)一號通團(tuán)隊(duì)作為唯一一家受邀出席峰會并現(xiàn)場分享的民航企業(yè)，現(xiàn)場作了《基于客服中心價值的全鏈條服務(wù)建設(shè)》的主題分享，解析客服行業(yè)在變革情況下，如何基于客服中心價值，建設(shè)適合本企業(yè)、本組織特點(diǎn)的服務(wù)鏈條，發(fā)揮客服中心最大作用。

在分享過程中，團(tuán)隊(duì)重點(diǎn)介紹了美蘭機(jī)場服務(wù)一號通基于旅客動線、劃分服務(wù)保障階段、建設(shè)旅客抵達(dá)前服務(wù)預(yù)測、服務(wù)抵達(dá)時線上線下聯(lián)動及旅客離開后客訴數(shù)據(jù)分析服務(wù)鏈等內(nèi)容，并重點(diǎn)提出了“讓VOC用戶之聲貫穿客服工作始終”及“客服工作主動擁抱媒體”的理念。

未來，美蘭機(jī)場服務(wù)一號通0898-966114將持續(xù)秉承五星服務(wù)理念，不斷優(yōu)化客服熱線的全鏈條服務(wù)，打通“線上+線下”機(jī)場服務(wù)壁壘，為往來旅客提供更加便捷舒適的出行服務(wù)。