通過對話機器人使CX領域的服務效果提升60%以上
transcosmos在印度尼西亞提供基于人工智能的對話機器人(talkbot)服務，該服務可以根據各行業(yè)的不同需求進行定制，以幫助企業(yè)客戶在提高客服效率的同時，優(yōu)化運營成本。
在印度尼西亞，通過應用聊天機器人(chatbot)、對話機器人(talkbot)和人工智能等先進技術，大大提升了顧客體驗(CX, 即Customer Experience)領域的服務效率。同時，這些技術也正在改變著企業(yè)與顧客的互動方式，并提高了整體的客服質量。
在此背景下，transcosmos推出了基于人工智能的對話機器人服務。利用先進的人工智能和大語言模型，transcosmos的對話機器人服務不再是以往簡單的“是”或“否”的機械回答，而是會對用戶情緒進行解讀，從而提供更擬人化的服務。此外，對話機器人還能根據不同行業(yè)對顧客體驗需求的細微差別提供服務。例如，在數(shù)字行業(yè)，對話機器人可被應用于客服中心，包括在售后服務中針對服務和產品的質量進行客戶滿意度調研。該服務可根據不同行業(yè)的企業(yè)的具體需求進行定制，從而滿足企業(yè)對于客服的不同需求。
transcosmos實施的對話機器人服務已經取得了顯著成效。結果表明，在導入對話機器人的三個月內，企業(yè)通過自動化服務，使運營效率提升 67%，同時運營成本也降低了60%以上。
transcosmos印尼公司副總裁Ardi Sudarto對此發(fā)表感言道："在顧客體驗戰(zhàn)略中采用人工智能和對話機器人等技術，企業(yè)不僅能夠簡化運營流程、豐富顧客體驗，并最終會在競爭激烈的市場中實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展?！?/span>
transcosmos希望通過顧客體驗服務幫助企業(yè)在市場中獲得競爭優(yōu)勢。為此，transcosmos將繼續(xù)在技術和服務方面進行創(chuàng)新和投資，從而提供更高品質的顧客體驗。
展望未來，transcosmos認為各種技術的發(fā)展將引領各行業(yè)的業(yè)務格局的轉變。物聯(lián)網、語音助手和數(shù)據驅動的個性化等創(chuàng)新技術必將大行其道，帶來更深入的顧客體驗服務——物聯(lián)網的整合可實現(xiàn)產品信息的實時訪問，語音助手可提升顧客服務，而數(shù)據驅動的個性化則可提供更加個性化的體驗。
transcosmos于2013年在印度尼西亞開設分公司，主要在電子商務和顧客體驗領域提供各類服務。如今，transcosmos在印度尼西亞的雅加達、三寶壟和日惹均設有運營中心，擁有超過3000名員工，并且已經成為電子商務、零售、電信、銀行和保險等眾多行業(yè)企業(yè)的合作伙伴。通過聯(lián)絡中心支持、數(shù)字營銷、電子商務、數(shù)據錄入、IT支持等廣泛的服務，transcosmos 在印度尼西亞能夠為企業(yè)客戶提供全方位的支持，包括CX技術在內的整合服務等。
transcosmos 印度尼西亞公司官方網站(英語)：https://trans-cosmos.co.id/en
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transcosmos自1966年創(chuàng)業(yè)以來，致力于融合優(yōu)秀的“人”及新型的“技術”能力，以高品質和高價值的服務，助力企業(yè)客戶強化企業(yè)競爭力。目前，transcosmos能夠通過以亞洲為中心的全世界35個國家的180家分支機構的精細化運營，為企業(yè)客戶提供在業(yè)務流程上達到削減成本和擴大營收的這兩大類支持服務。此外，隨著世界范圍內的電子商務市場的發(fā)展，transcosmos還提供全球一站式電子商務服務，幫助企業(yè)客戶把高品質的商品和服務提供給全球46個國家的消費者。同時，為了積極應對不斷變化的商業(yè)環(huán)境，transcosmos旨在成為企業(yè)的“Global Digital Transformation Partner”，支持企業(yè)客戶在數(shù)字技術應用上的變革。
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