通過對話機器人使CX領(lǐng)域的服務(wù)效果提升60%以上

       transcosmos在印度尼西亞提供基于人工智能的對話機器人(talkbot)服務(wù)，該服務(wù)可以根據(jù)各行業(yè)的不同需求進行定制，以幫助企業(yè)客戶在提高客服效率的同時，優(yōu)化運營成本。

       在印度尼西亞，通過應(yīng)用聊天機器人(chatbot)、對話機器人(talkbot)和人工智能等先進技術(shù)，大大提升了顧客體驗(CX, 即Customer Experience)領(lǐng)域的服務(wù)效率。同時，這些技術(shù)也正在改變著企業(yè)與顧客的互動方式，并提高了整體的客服質(zhì)量。

       在此背景下，transcosmos推出了基于人工智能的對話機器人服務(wù)。利用先進的人工智能和大語言模型，transcosmos的對話機器人服務(wù)不再是以往簡單的“是”或“否”的機械回答，而是會對用戶情緒進行解讀，從而提供更擬人化的服務(wù)。此外，對話機器人還能根據(jù)不同行業(yè)對顧客體驗需求的細微差別提供服務(wù)。例如，在數(shù)字行業(yè)，對話機器人可被應(yīng)用于客服中心，包括在售后服務(wù)中針對服務(wù)和產(chǎn)品的質(zhì)量進行客戶滿意度調(diào)研。該服務(wù)可根據(jù)不同行業(yè)的企業(yè)的具體需求進行定制，從而滿足企業(yè)對于客服的不同需求。

       transcosmos實施的對話機器人服務(wù)已經(jīng)取得了顯著成效。結(jié)果表明，在導入對話機器人的三個月內(nèi)，企業(yè)通過自動化服務(wù)，使運營效率提升 67%，同時運營成本也降低了60%以上。

       transcosmos印尼公司副總裁Ardi Sudarto對此發(fā)表感言道："在顧客體驗戰(zhàn)略中采用人工智能和對話機器人等技術(shù)，企業(yè)不僅能夠簡化運營流程、豐富顧客體驗，并最終會在競爭激烈的市場中實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。”

       transcosmos希望通過顧客體驗服務(wù)幫助企業(yè)在市場中獲得競爭優(yōu)勢。為此，transcosmos將繼續(xù)在技術(shù)和服務(wù)方面進行創(chuàng)新和投資，從而提供更高品質(zhì)的顧客體驗。

       展望未來，transcosmos認為各種技術(shù)的發(fā)展將引領(lǐng)各行業(yè)的業(yè)務(wù)格局的轉(zhuǎn)變。物聯(lián)網(wǎng)、語音助手和數(shù)據(jù)驅(qū)動的個性化等創(chuàng)新技術(shù)必將大行其道，帶來更深入的顧客體驗服務(wù)——物聯(lián)網(wǎng)的整合可實現(xiàn)產(chǎn)品信息的實時訪問，語音助手可提升顧客服務(wù)，而數(shù)據(jù)驅(qū)動的個性化則可提供更加個性化的體驗。

       transcosmos于2013年在印度尼西亞開設(shè)分公司，主要在電子商務(wù)和顧客體驗領(lǐng)域提供各類服務(wù)。如今，transcosmos在印度尼西亞的雅加達、三寶壟和日惹均設(shè)有運營中心，擁有超過3000名員工，并且已經(jīng)成為電子商務(wù)、零售、電信、銀行和保險等眾多行業(yè)企業(yè)的合作伙伴。通過聯(lián)絡(luò)中心支持、數(shù)字營銷、電子商務(wù)、數(shù)據(jù)錄入、IT支持等廣泛的服務(wù)，transcosmos 在印度尼西亞能夠為企業(yè)客戶提供全方位的支持，包括CX技術(shù)在內(nèi)的整合服務(wù)等。

       transcosmos 印度尼西亞公司官方網(wǎng)站(英語)：https://trans-cosmos.co.id/en

       ※transcosmos是transcosmosinc.在日本和其他國家的注冊名和/或注冊商標。

       ※其他文中提及的公司名、產(chǎn)品和服務(wù)名稱均屬各自公司的注冊名和/或注冊商標。

       ■關(guān)于transcosmos集團

       transcosmos自1966年創(chuàng)業(yè)以來，致力于融合優(yōu)秀的“人”及新型的“技術(shù)”能力，以高品質(zhì)和高價值的服務(wù)，助力企業(yè)客戶強化企業(yè)競爭力。目前，transcosmos能夠通過以亞洲為中心的全世界35個國家的180家分支機構(gòu)的精細化運營，為企業(yè)客戶提供在業(yè)務(wù)流程上達到削減成本和擴大營收的這兩大類支持服務(wù)。此外，隨著世界范圍內(nèi)的電子商務(wù)市場的發(fā)展，transcosmos還提供全球一站式電子商務(wù)服務(wù)，幫助企業(yè)客戶把高品質(zhì)的商品和服務(wù)提供給全球46個國家的消費者。同時，為了積極應(yīng)對不斷變化的商業(yè)環(huán)境，transcosmos旨在成為企業(yè)的“Global Digital Transformation Partner”，支持企業(yè)客戶在數(shù)字技術(shù)應(yīng)用上的變革。

       transcosmos集團官網(wǎng)：      https://www.trans-cosmos.co.jp/

       transcosmosChina官網(wǎng)：    http://www.transcosmos-cn.com/