在競爭激烈的餐飲行業(yè)中，在“互聯(lián)網(wǎng)+”政策的推動下，傳統(tǒng)餐飲業(yè)迎來新的發(fā)展契機，隨著互聯(lián)網(wǎng)的數(shù)字智能化升級速度加快，餐飲行業(yè)擁抱智能科技、升級管理模式已成必然。
魚你在一起是一家成立于2017年的餐飲品牌，酸菜魚米飯開拓者，專注于酸菜魚快餐領(lǐng)域，擁有多年餐飲連鎖經(jīng)驗，覆蓋中國華北、華東、華中、東北、東南、西南等地區(qū)的356個城市，全國2000+門店。為了進一步提升服務(wù)質(zhì)量，魚你在一起融合了容聯(lián)七陌智能客服系統(tǒng)，全面優(yōu)化售后服務(wù)流程，增強了客戶滿意度和忠誠度。
01、在線客服：實現(xiàn)即時互動
打通線上多個咨詢渠道，通過在線客服能夠?qū)崿F(xiàn)統(tǒng)一平臺處理顧客的在線咨詢，同時接收、答復(fù)所有渠道的顧客問題，能夠進行實時溝通，解答顧客的疑問、處理訂單問題、處理點餐信息等，極大地提升顧客服務(wù)效率；
02、X-Bot機器人：7x24不間斷服務(wù)
為了滿足客戶全天候的服務(wù)需求，接入X-Bot智能客服機器人，用戶可以直接點擊問題進行咨詢，快速響應(yīng)顧客咨詢，同時，這樣在非工作時間，也能持續(xù)為顧客提供自助服務(wù)和機器人解答，過人機協(xié)同辦公，提升客戶滿意度；
03、呼叫中心：主動服務(wù)提供客戶關(guān)懷
建立以400號碼為核心的呼叫中心，作為用戶回訪的統(tǒng)一入口，能夠主動聯(lián)系客戶，進行用餐滿意度調(diào)查、促銷活動通知和預(yù)訂確認等，不僅提升了客戶的用餐體驗，也增強了品牌的個性化服務(wù)能力；
04、微工單服務(wù)：提升服務(wù)響應(yīng)速度
針對顧客咨詢，客服人員通過多渠道提交的服務(wù)請求中實時創(chuàng)建工單，隨時記錄業(yè)務(wù)狀態(tài)、服務(wù)時長等信息，并自動分配給相應(yīng)的客服團隊，使顧客咨詢更加流程化、規(guī)范化，大大提高了工作效率和準確性。
結(jié)語
魚你在一起與容聯(lián)七陌的深度融合，實現(xiàn)了“服務(wù)效率+客戶滿意度”的雙提升，服務(wù)、味美、價廉的優(yōu)勢得以延展發(fā)揮。未來，“魚你在一起”將繼續(xù)與容聯(lián)七陌合作，深化智能客服的應(yīng)用，探索更多創(chuàng)新的客戶服務(wù)模式，以科技賦能服務(wù)，持續(xù)領(lǐng)跑餐飲行業(yè)。
