隨著越來越多科技創(chuàng)新技術的在市場各領域中的成熟應用與賦能，客戶服務的數(shù)字化轉型也慢慢向著場景多元化、功能智能化、作用豐富化等復合型需求方向逐步展開應用落地。

新紐科技有限公司(9600.HK，以下簡稱“新紐科技”或“集團”)作為國內(nèi)領先的以自主研發(fā)軟件產(chǎn)品為基礎的科技驅(qū)動型IT解決方案服務商，長期專注于以人工智能、大數(shù)據(jù)分析等先進科技創(chuàng)新技術應用為核心的創(chuàng)新型IT解決方案在各領域的應用。

為了滿足客戶需求，依托集團長期以來在人工智能、大數(shù)據(jù)分析、云計算及SaaS等科技創(chuàng)新技術應用的經(jīng)驗，以及對所服務客戶所在行業(yè)中上下游全鏈客戶服務業(yè)務場景的準確分析與需求把控，新紐科技已建設開發(fā)出一款可系統(tǒng)性支持全客戶服務場景一體化的智能客服系統(tǒng)(以下簡稱“系統(tǒng)”)。

新紐科技運用多項科技創(chuàng)新技術，將人工智能架構與數(shù)據(jù)分析作為智能客服系統(tǒng)的穩(wěn)固底層支撐，通過預先對線上、線下業(yè)務應用服務場景的充分調(diào)研與分析，實現(xiàn)了智能客服系統(tǒng)中臺應用的豐富與擴充。

該系統(tǒng)擁有豐富的AI技術加持，在使用中，系統(tǒng)的ASR語言識別可主動完成降噪和回音消除，同時還可實現(xiàn)方言識別的自動校正以及識別模型自動迭代優(yōu)化改進；NLP深度語言理解可深度解析40+行業(yè)話術范本與知識圖譜，及時完成數(shù)據(jù)智能采集和關鍵字有效識別；TTS語音合成則具備多音色選擇，支持全變數(shù)話術組合、音色模型定制以及真人錄音等；知識圖譜具有可視化業(yè)務應用界面，可自定義模型訓練，實現(xiàn)數(shù)據(jù)深度關聯(lián)與挖掘，全面支持知識建模、抽取、融合等流程。

該系統(tǒng)在安全防護方面，以所提供服務行業(yè)的嚴苛安全防護標準為基準，應用過程中會依據(jù)實際業(yè)務操作執(zhí)行情況適時啟動網(wǎng)絡訪問隔離，網(wǎng)絡加密，賬戶、許可權、資料庫安全防護，審計追蹤等多重防護措施，來保障系統(tǒng)在運行中的穩(wěn)定性以及客戶數(shù)據(jù)的安全。

除此以外，通過智能客服系統(tǒng)，企業(yè)在處理日常繁瑣的客戶服務工作時，可直接通過API方式對接各類外部錄音和呼叫中心系統(tǒng)。通過無感介入、人機協(xié)同、自動撥打、自動重播、即時接聽、精準過濾、智能分析、動態(tài)分配等功能的準確應用，再配合語義分析等智能規(guī)則的實時啟動，徹底實現(xiàn)日常語音和文本的全量質(zhì)檢，大大提升了其一線工作人員的工作效率與質(zhì)量的同時還有效保障了自身客戶服務業(yè)務質(zhì)量的穩(wěn)步提升。

市場研究機構弗若斯特沙利文在此前發(fā)布的《2023年中國智能客服市場報告》中曾指出，2022年，中國智能客服市場規(guī)模達到66.8億元，智能客服應用場景邊界的不斷擴展，預計到2027年預計將達到181.3億元。同時，隨著AI大模型的不斷開發(fā)和應用，中國智能客服行業(yè)的市場規(guī)模有望持續(xù)增長。

新紐科技將繼續(xù)堅定不移地深入客戶需求并持續(xù)聚焦技術創(chuàng)新，通過投入研發(fā)人工智能及大數(shù)據(jù)分析技術等創(chuàng)新技術在各行業(yè)領域的應用，打磨出更全面的解決方案及產(chǎn)品，進一步實現(xiàn)旗下解決方案及產(chǎn)品在更廣泛區(qū)域市場及行業(yè)領域的落地應用。