隨著越來越多科技創(chuàng)新技術(shù)的在市場各領(lǐng)域中的成熟應(yīng)用與賦能，客戶服務(wù)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型也慢慢向著場景多元化、功能智能化、作用豐富化等復(fù)合型需求方向逐步展開應(yīng)用落地。

新紐科技有限公司(9600.HK，以下簡稱“新紐科技”或“集團(tuán)”)作為國內(nèi)領(lǐng)先的以自主研發(fā)軟件產(chǎn)品為基礎(chǔ)的科技驅(qū)動型IT解決方案服務(wù)商，長期專注于以人工智能、大數(shù)據(jù)分析等先進(jìn)科技創(chuàng)新技術(shù)應(yīng)用為核心的創(chuàng)新型IT解決方案在各領(lǐng)域的應(yīng)用。

為了滿足客戶需求，依托集團(tuán)長期以來在人工智能、大數(shù)據(jù)分析、云計(jì)算及SaaS等科技創(chuàng)新技術(shù)應(yīng)用的經(jīng)驗(yàn)，以及對所服務(wù)客戶所在行業(yè)中上下游全鏈客戶服務(wù)業(yè)務(wù)場景的準(zhǔn)確分析與需求把控，新紐科技已建設(shè)開發(fā)出一款可系統(tǒng)性支持全客戶服務(wù)場景一體化的智能客服系統(tǒng)(以下簡稱“系統(tǒng)”)。

新紐科技運(yùn)用多項(xiàng)科技創(chuàng)新技術(shù)，將人工智能架構(gòu)與數(shù)據(jù)分析作為智能客服系統(tǒng)的穩(wěn)固底層支撐，通過預(yù)先對線上、線下業(yè)務(wù)應(yīng)用服務(wù)場景的充分調(diào)研與分析，實(shí)現(xiàn)了智能客服系統(tǒng)中臺應(yīng)用的豐富與擴(kuò)充。

該系統(tǒng)擁有豐富的AI技術(shù)加持，在使用中，系統(tǒng)的ASR語言識別可主動完成降噪和回音消除，同時還可實(shí)現(xiàn)方言識別的自動校正以及識別模型自動迭代優(yōu)化改進(jìn)；NLP深度語言理解可深度解析40+行業(yè)話術(shù)范本與知識圖譜，及時完成數(shù)據(jù)智能采集和關(guān)鍵字有效識別；TTS語音合成則具備多音色選擇，支持全變數(shù)話術(shù)組合、音色模型定制以及真人錄音等；知識圖譜具有可視化業(yè)務(wù)應(yīng)用界面，可自定義模型訓(xùn)練，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)深度關(guān)聯(lián)與挖掘，全面支持知識建模、抽取、融合等流程。

該系統(tǒng)在安全防護(hù)方面，以所提供服務(wù)行業(yè)的嚴(yán)苛安全防護(hù)標(biāo)準(zhǔn)為基準(zhǔn)，應(yīng)用過程中會依據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)操作執(zhí)行情況適時啟動網(wǎng)絡(luò)訪問隔離，網(wǎng)絡(luò)加密，賬戶、許可權(quán)、資料庫安全防護(hù)，審計(jì)追蹤等多重防護(hù)措施，來保障系統(tǒng)在運(yùn)行中的穩(wěn)定性以及客戶數(shù)據(jù)的安全。

除此以外，通過智能客服系統(tǒng)，企業(yè)在處理日常繁瑣的客戶服務(wù)工作時，可直接通過API方式對接各類外部錄音和呼叫中心系統(tǒng)。通過無感介入、人機(jī)協(xié)同、自動撥打、自動重播、即時接聽、精準(zhǔn)過濾、智能分析、動態(tài)分配等功能的準(zhǔn)確應(yīng)用，再配合語義分析等智能規(guī)則的實(shí)時啟動，徹底實(shí)現(xiàn)日常語音和文本的全量質(zhì)檢，大大提升了其一線工作人員的工作效率與質(zhì)量的同時還有效保障了自身客戶服務(wù)業(yè)務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)步提升。

市場研究機(jī)構(gòu)弗若斯特沙利文在此前發(fā)布的《2023年中國智能客服市場報告》中曾指出，2022年，中國智能客服市場規(guī)模達(dá)到66.8億元，智能客服應(yīng)用場景邊界的不斷擴(kuò)展，預(yù)計(jì)到2027年預(yù)計(jì)將達(dá)到181.3億元。同時，隨著AI大模型的不斷開發(fā)和應(yīng)用，中國智能客服行業(yè)的市場規(guī)模有望持續(xù)增長。

新紐科技將繼續(xù)堅(jiān)定不移地深入客戶需求并持續(xù)聚焦技術(shù)創(chuàng)新，通過投入研發(fā)人工智能及大數(shù)據(jù)分析技術(shù)等創(chuàng)新技術(shù)在各行業(yè)領(lǐng)域的應(yīng)用，打磨出更全面的解決方案及產(chǎn)品，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)旗下解決方案及產(chǎn)品在更廣泛區(qū)域市場及行業(yè)領(lǐng)域的落地應(yīng)用。