印度塔塔咨詢服務(wù)公司首席執(zhí)行官K Krithivasan表示，人工智能將在一年內(nèi)導(dǎo)致呼叫中心的需求“最小化”，隨著人工智能的快速進(jìn)步，這將顛覆亞洲及其他地區(qū)的一個(gè)龐大產(chǎn)業(yè)。K Krithivasan稱，盡管到目前為止“我們還沒有看到任何裁員”，但跨國客戶更廣泛地采用生成式人工智能，將徹底改變在印度和菲律賓等國創(chuàng)造大量就業(yè)的客戶幫助中心。
